清明節假期首日（4月4日），深圳北地鐵站傳出「人踩人」事故消息，有網民上載的相關影片在網絡熱傳，引發廣泛關注。深圳地鐵則否認發生踩踏事故，表示營運服務未受影影響。
網上瘋傳的影片顯示，車站內人流擁擠，在扶手電梯位置出現乘客跌倒及混亂情況，甚至有乘客在扶手電梯逆行而上，場面一片混亂，要工作人員疏導秩序，不少網民擔心是否發生嚴重踩踏事故。
對此，深圳地鐵官方於4月5日作出回應，指事件起因是4月3日傍晚6時50分，深圳北地鐵站於晚高峰時段出現突發大客流。一名乘客不慎將手提行李掉落扶手電梯，導致前方乘客按下緊急停止按鈕，引發電梯短暫擁堵。
深圳地鐵表示，當時工作人員迅速介入處理，並臨時加開兩列空車疏導月台客流，車站於2分鐘內便恢復正常秩序。官方強調，事件未造成任何人員受傷，也未對地鐵營運服務構成實質影響。
針對影片中混亂場面，車站方解釋，由於客流驟增與突發狀況交疊，導致一時秩序失控，惟工作人員已迅速到場協助疏導。有地鐵站工作人員指出，「這屬於節假日期間的正常客流，我們都有提前安排人去引導秩序。」
據統計，清明節假期首日深圳鐵路迎來客流高峰，深圳北站單日到發旅客高達56.7萬人次，創下歷史紀錄。其中發送旅客達33.9萬人次，較去年同期增加5.8萬人次，增幅達20.4%。
深圳地鐵提醒市民，節假日期間客流密集，建議乘客有序出行，配合現場工作人員指引。如遇突發情況或需協助，可即時聯繫車站工作人員。官方也呼籲，切勿輕信或轉發未經證實的網絡消息，以免造成不必要的恐慌。
