港鐵與物流公司合作　15公斤失物直送「運費到付」

港鐵職員會會聯絡已報失的乘客就物品進行配對及核實，乘客可親身前往位於金鐘站的失物辦事處領回失物。部分失主在報失後或因工作等原因未能抽身前往失物辦事處，有見及此，港鐵與順豐香港合作推出失物送遞服務，讓乘客可選擇以「運費到付」送遞方式領回失物，運費28元，但失物重量上限為15公斤，且不適用於現金等貴重物品。

順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣表示，失物送遞服務採用「一口價」28元的收費，包裝體積上限為70乘40乘32厘米，重量上限為15公斤，乘客可選擇把失物送遞到府上，或於順豐香港超過1,000個自取點，包括順豐站或自助櫃自取。同時，乘客可透過順豐香港手機應用程式追蹤送遞狀態。她強調，順豐有嚴格的系統監察整個派送流程，若派件出現異常情況，順豐會按運單條款進行理賠。

港鐵則稱，為保障乘客利益及審慎起見，失物送遞服務不適用於以下失物，包括需要失主親身確認的物品，例如電子產品；現金及貴重物品，例如珠寶首飾；具時效性的物品，例如演唱會門票，以及有損毀的物品等。他補充，若失物的體積或重量超過送遞服務的上限，乘客需要前往失物辦事處領回失物。據觀察，現時失物主要來自本地乘客，內地旅客的失物佔比未見有很大比例，同時港鐵職員亦會酌情處理，容許失物在失物辦事處「擺耐少少」，待旅客下次來港時再領回。

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