App設計隱蔽自動續費　被判全額退還扣款

會員付費是目前眾多手機應用程式（App）的普遍盈利模式，內媒周四（7日）報道，有App通過隱蔽設計，讓消費者購買會員服務時默認同意自動續費，遭消費者起訴。廣州互聯網法院依法認定公司侵害知情權和自主選擇權，判決其退還原告被自動續費扣款全部金額239.2元（人民幣，下同，約260港元）。公司不服一審判決提起上訴，雙方在二審達成調解，公司不僅全額退還扣款，還額外對原告進行補償。

被告某科技公司是某網盤App的運營者。2023年10月6日，消費者唐某支出0.3元（約0.32港元）開通24小時體驗會員，之後App在未通知唐某的情況下，每月自動續費扣款29.9元。7個月後唐某發覺異樣，遂向客服要求退錢，但客服予以拒絕，指公司已提前5天通過App站內信發送通知續費。根據唐某提交頁面截圖顯示，App在連續包月購買選項下僅有一行灰色小字體顯示到期後自動續費，在同意協議的選項下方，有一行灰色小字體顯示開通會員即表示同意續費協議及付費授權服務協議。

廣州互聯網法院審理認為，公司方在APP界面對自動續費的提示使用的是極不明顯的灰色小字體，降低用戶注意到的可能性，且默認消費者同意，屬於法律禁止的搭售行為，剝奪唐某對接受自動續費的自主選擇權。根據民法典規定，提供格式條款一方有採取合理方式提示對方注意與自己有重大利害關係條款的義務。但App在設計會員購買頁面時，並未通過彈窗、強制閱讀等合理方式提醒消費者注意，反而使用消費者容易忽略的灰色小字體，且將續費協議與其他多個協議並列，消費者在瀏覽頁面時難以識別到與自動續費相關的重要資訊，無法在知情基礎上作出理性決策。

東網網站 : https://on.cc/東網Facebook專頁 : https://www.facebook.com/onccnews/