ก้าวสู่ยุค Agentic AI เต็มตัว! OpenAI เปิดตัว ‘ChatGPT Agent’ เปลี่ยน AI จากผู้ช่วยตอบเป็นผู้ช่วยทำ
OpenAI สร้างแรงสั่นสะเทือนครั้งใหญ่ให้กับวงการเทคโนโลยี AI อีกครั้ง ด้วยการเปิดตัวความสามารถใหม่ของ ChatGPT ที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และ AI กับ ‘Agent Mode’ (โหมดตัวแทน) ที่เปลี่ยน ChatGPT จากเดิมที่เป็นเพียง ‘ผู้ช่วยตอบคำถาม’ (Answering Assistant) ให้กลายเป็น ‘ผู้ช่วยลงมือทำ’ (Doing Assistant) ที่สามารถรับคำสั่งและจัดการงานที่ซับซ้อนบนคอมพิวเตอร์ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
นี่คือวิวัฒนาการครั้งสำคัญที่กำลังจะเปลี่ยนนิยามของการทำงานและเครื่องมือเพิ่มผลิตภาพ (Productivity Tools) ที่จะช่วยให้มนุษย์ทำงานได้เร็วขึ้นอีกหลายเท่า
Agentic AI คืออะไร? จาก ‘ตอบคำถาม’ สู่ ‘ลงมือทำ’
ความสามารถใหม่นี้ไม่ใช่แค่การอัปเดตฟีเจอร์เล็กน้อย แต่เป็นการยกเครื่องเทคโนโลยี AI สำหรับคนทั่วไปครั้งใหญ่ โดย OpenAI ได้ผสานรวมความสามารถของเทคโนโลยีก่อนหน้าอย่าง Operator ที่เก่งด้านการโต้ตอบกับเว็บไซต์ และ deep research ที่เก่งด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เข้ากับความฉลาดของ ChatGPT เกิดเป็น ระบบเชิงตัวแทน (Agentic System) แบบครบวงจร
ใน Agent Mode ผู้ใช้สามารถสั่งงานที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนได้ เช่น
“ช่วยดูปฏิทินของฉัน แล้วสรุปการประชุมลูกค้าที่กำลังจะมาถึง โดยอิงข้อมูลจากข่าวล่าสุดเกี่ยวกับบริษัทของพวกเขาให้หน่อย”
“ช่วยวิเคราะห์คู่แข่ง 3 ราย แล้วสร้างสไลด์นำเสนอเปรียบเทียบจุดแข็ง-จุดอ่อนให้ที”
“วางแผนเมนูอาหารเย็นสำหรับ 4 คน พร้อมสั่งซื้อวัตถุดิบออนไลน์ให้ด้วย”
ChatGPT จะดำเนินการทั้งหมดนี้ได้ด้วยตัวเองผ่านคอมพิวเตอร์เสมือน (Virtual Computer) ที่สามารถควบคุมเบราว์เซอร์, รันโค้ด, เข้าถึง API, ใช้ตัวเชื่อมต่อ (Connectors) กับแอปอย่าง Gmail หรือ Github และจัดการไฟล์ได้เอง โดยผู้ใช้ยังคงเป็นผู้ควบคุมสามารถเข้ามาดูแล ขัดจังหวะ หรือสั่งหยุดได้ทุกเมื่อ
ผลทดสอบชี้ประสิทธิภาพเหนือมนุษย์ในงานเฉพาะทาง
เพื่อพิสูจน์ความสามารถที่เพิ่มขึ้น OpenAI ได้เปิดเผยผลการทดสอบประสิทธิภาพบนเกณฑ์มาตรฐาน (Benchmark) ต่างๆ ซึ่งแสดงให้เห็นศักยภาพที่น่าทึ่งในบริบทการทำงานจริง:
- งานด้าน Data Science (DSBench) มีประสิทธิภาพเหนือกว่ามนุษย์อย่างมีนัยสำคัญ
- การทำงานกับสเปรดชีต (SpreadsheetBench) ทำคะแนนได้ถึง 45.5% เอาชนะ Copilot in Excel ที่ทำได้ 20.0%
- งานวิเคราะห์ของวาณิชธนกิจ (Investment Banking) สำหรับการวัดความสามารถในการทำงานของนักวิเคราะห์วาณิชธนกิจปี 1-3 เช่น การสร้างโมเดลทางการเงิน 3 งบสำหรับบริษัทใน Fortune 500 โมเดลที่ขับเคลื่อน ChatGPT agent มีประสิทธิภาพสูงกว่า deep research และ o3 อย่างมาก
ศักยภาพของ Agent Mode ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในโลกของนักพัฒนาหรือนักวิเคราะห์ แต่ยังขยายไปสู่การทำงานในชีวิตประจำวันและในระดับองค์กร เช่น การแปลงภาพหน้าจอเป็นสไลด์ที่แก้ไขได้, การวางแผนและจองการเดินทางทั้งหมด, การจัดตารางนัดหมาย หรือการอัปเดตข้อมูลในสเปรดชีตโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยปลดล็อกเวลาและลดภาระงานซ้ำซากได้อย่างมหาศาล
ความสามารถใหม่ที่มาพร้อมความเสี่ยงใหม่
OpenAI ยอมรับว่าความสามารถในการลงมือทำบนเว็บได้โดยตรงนั้น มาพร้อมกับความเสี่ยงใหม่ๆ ที่สูงขึ้น โดยเฉพาะความเสี่ยงจากการถูกจู่โจมด้วยพรอมต์ (Prompt Injection) ซึ่งผู้ไม่หวังดีอาจซ่อนคำสั่งที่เป็นอันตรายไว้ในหน้าเว็บเพื่อหลอกให้ Agent ทำงานที่ไม่ได้ตั้งใจ เช่น การส่งข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ให้แฮ็กเกอร์
เพื่อรับมือกับความเสี่ยงเหล่านี้ OpenAI ได้ติดตั้งชุดมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุดเท่าที่เคยมีมา อาทิ
- ต้องให้ผู้ใช้ยืนยันสำหรับการดำเนินการที่สำคัญ เช่น การซื้อสินค้า Agent จะต้องขออนุญาตจากผู้ใช้อย่างชัดเจนก่อน
- Watch Mode สำหรับงานที่ละเอียดอ่อน เช่น การส่งอีเมล ผู้ใช้จะต้องกำกับดูแลอย่างใกล้ชิด
- ปฏิเสธงานความเสี่ยงสูง Agent ถูกฝึกมาให้ปฏิเสธงานที่มีความเสี่ยงสูงโดยอัตโนมัติ เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร
- มาตรการป้องกันความเสี่ยงทางชีวภาพ โมเดลนี้ถูกจัดให้อยู่ในระดับความสามารถทางชีวภาพและเคมีขั้นสูง ซึ่งเป็นการเปิดใช้งานมาตรการป้องกันที่เข้มงวดที่สุด
การเปิดให้ใช้งาน
ChatGPT Agent Mode จะเริ่มเปิดให้ใช้งานตั้งแต่วันนี้สำหรับผู้ใช้ Pro, Plus และ Team โดยผู้ใช้ Pro จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงก่อนภายในสิ้นวันนี้ ตามมาด้วยผู้ใช้กลุ่มอื่นๆ ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ส่วนผู้ใช้ Enterprise และ Education จะสามารถเข้าถึงได้ในอีกไม่กี่สัปดาห์
การเปิดตัวครั้งนี้เป็นมากกว่าแค่ฟีเจอร์ใหม่ แต่มันคือการประกาศถึงรุ่งอรุณแห่งยุค Agentic AI ที่ AI จะไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือให้ข้อมูล แต่จะกลายเป็นผู้ร่วมงานที่สามารถลงมือทำงานที่ซับซ้อนแทนเราได้จริง แม้จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและมีความท้าทายอีกมาก แต่ก็ถือเป็นก้าวที่สำคัญที่สุดก้าวหนึ่งที่จะเปลี่ยนนิยามของ “การทำงาน” และปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ไปตลอดกาล
ภาพ: bluecat_stock / Shutterstock
อ้างอิง: