ลูกค้าคาใจเมื่อเห็นใบเสร็จร้านดัง คิด Service Charge 11% แบบนี้ผิดปกติมั้ย

เรียกได้ว่าเป็นกระแสที่กลายเป็นไวรัลขณะนี้ หลังเมื่อวันที่ 29 มิ.ย. 68 มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้โพสต์เรื่องราวที่ตนพบเจอขณะไปรับประทานอาหารที่ร้านแห่งหนึ่ง พร้อมแนบภาพใบเสร็จลงในกลุ่ม“พวกเราคือผู้บริโภค” เพื่อสอบถามข้อสงสัย หลังพบว่าทางร้านเรียกเก็บค่าเซอร์วิสชาร์จ 11% และท้ายใบเสร็จยังระบุว่า "VAT Included" หรือรวมภาษีมูลค่าเพิ่มไว้แล้ว แต่เมื่อรวมยอดชำระจริงกลับสูงถึง 687 บาท ทั้งที่ค่าอาหารเริ่มต้นอยู่ที่ 580 บาท เท่านั้น กรณีนี้สร้างความสับสนให้กับเธออย่างมาก อีกทั้ง ยังเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์บนโลกออนไลน์ และกลายเป็นประเด็นที่มีคนพูดถึงอย่างกว้างขวางอีกด้วย

โดยเจ้าของโพสต์ ระบุข้อความว่า"อยากสอบถามเรื่อง Service Charge ค่ะ สวัสดีค่ะ อันนี้คือบิลรายการอาหารที่ชำระเงินโดยปกติแล้ว service charge 11% ปกติไหมคะ Vat 40.60 คือ ข้างหลังบอก Vat Included ค่าอาหารจริง 580 บาท แต่จ่ายเบ็ดเสร็จ 687 บาท รบกวนผู้รู้ ช่วยอธิบายให้ฟังหน่อยค่ะ ขอบคุณค่ะ"

นอกจากนี้ ด้าน "มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค" ได้ให้ความรู้ไว้ว่า หากร้านค้าเก็บค่า "Service Charge" เกิน 10 เปอร์เซ็นต์ ตามที่กรมการค้าภายในกำหนด ลูกค้าในฐานะผู้บริโภค สามารถใช้สิทธิทักท้วง และไม่ยินยอมจ่ายในส่วนที่เกิน อีกทั้ง สามารถแจ้งข้อมูลได้ที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนราคาสินค้า ที่สายด่วนกรมการค้าภายใน 1569 หรือ สายด่วนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค 1166

สำหรับ "Service Charge" คือ ค่าใช้จ่ายที่ผู้ประกอบธุรกิจ เรียกเก็บจากผู้ใช้บริการร้านอาหารที่ให้บริการเป็นพิเศษแก่ลูกค้า ซึ่งจะแตกต่างจากการให้ทิป (สินน้ำใจ) ที่ให้โดยสมัครใจ และในส่วนของ "ภาษีมูลค่าเพิ่ม" (Value Added Tax) หรือ VAT เป็นการเก็บภาษีจากการขายสินค้า หรือการให้บริการในแต่ละขั้นตอนการผลิต และจำหน่ายสินค้าหรือบริการ ทั้งที่ผลิตภายในประเทศและนำเข้าจากต่างประเทศ นอกจากนี้"VAT Included" นั่นคือ รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว

อย่างไรก็ตาม เมื่อเรื่องราวนี้ถูกเผยแพร่ออกไป ต่างมีชาวเน็ตเข้ามาวิพากษ์วิจารณ์กันเป็นจำนวนมาก โดยส่วนใหญ่ต่างให้ความเห็นว่า "นี่มันไม่ใช่ 11% แต่ 11.45% เลยนะเนี่ย, แจ้งเบาะแสกรมการค้าภายในน่าจะได้ส่วนแบ่งด้วยนะคะ จัดเลยค่ะ ผิดกฎหมาย, กระทรวงพาณิชย์ต้องเข้าละ สรรพากรด้วย" อีกด้วย..

ขอบคุณข้อมูล : พวกเราคือผู้บริโภค, มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค, กรมสรรพากร, สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค