พลิกธุรกิจครอบครัวที่เกือบเจ๊ง ให้เป็นแบรนด์ “Codec Creation” ผู้ผลิตตุ๊กตาลิขสิทธิ์ ที่เปลี่ยนภาพจำ “ตุ๊กตาไม่ใช่แค่ของเล่น” แต่เป็นไอเทมที่ต้องซื้อสะสม

แม้จะเรียนจบด้านดนตรี และมีแพชชันแรงกล้าว่าจะไม่ทำธุรกิจครอบครัว แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง ในวันที่บริษัทตุ๊กตาย่ำแย่ ช่องทางการขายหลักอย่างห้างสรรพสินค้าเริ่มไม่ตอบโจทย์ และตุ๊กตายังถูกมองว่าเป็นแค่ “ของเล่น” สำหรับเด็กที่ใครๆ ก็ขายกัน

ทำให้ คุณทอย-กรชนก ตรีวิทยานุรักษ์ ลูกสาวคนโต ลุกขึ้นมาพลิกชีวิตบริษัทให้กลับมามีชีวิตอีกครั้ง ด้วยการซื้อลิขสิทธิ์คาแร็กเตอร์ที่หลายคนหลงรักในวัยเด็กมาผลิตเป็นตุ๊กตา พวงกุญแจ และสินค้าหลากหลาย จนกลายเป็นไอเทมที่ทุกคนต้องมีติดตัว ซื้อมาห้อยกระเป๋าได้อย่างไม่เคอะเขิน

คุณทอย เจ้าของ Codec Creation ทำธุรกิจอย่างไรและทำการตลาดแบบไหนให้คาแร็กเตอร์สุดน่ารักครองใจลูกค้า “เส้นทางเศรษฐีออนไลน์” จะพาทุกคนไปหาคำตอบ

บริษัทตุ๊กตา ธุรกิจจากรุ่นแม่

คุณทอย เล่าให้ฟังว่า บ้านของเธอทำธุรกิจตุ๊กตามาตั้งแต่รุ่นแม่ โดยเริ่มจากขายการ์ดดินปั้นที่ได้กำไรเพียงชิ้นละ 2-3 บาท ไม่คุ้มกับความเหนื่อย จึงเปลี่ยนมาขายตุ๊กตาที่รับจากสำเพ็งแล้วนำมาติดโบว์ ติดปีกให้น่ารักจนขายดิบขายดี แต่วันหนึ่งก็มีคนเลียนแบบ จึงได้เปลี่ยนมาผลิตตุ๊กตาเอง โดยร่วมมือกับพาร์ตเนอร์ชาวเกาหลีที่มาเปิดโรงงานผลิตตุ๊กตาในไทยถึงปัจจุบัน ส่วนการดีไซน์นั้นได้ดีไซเนอร์คนไทยมาช่วยออกแบบ

จากที่เล่ามาเหมือนธุรกิจจะดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่ถึงอย่างนั้นก็มีเรื่องให้เครียด เช่น การซื้อคาแร็กเตอร์ Moomin มาผลิตตุ๊กตา แม้จะมีผลตอบรับที่ดี แต่การเลยเถิดไปถึงขั้นเปิดคาเฟ่มูมิน ด้วยเกินศักยภาพที่บริษัทจะทำไหว ไม่คุมงบประมาณ และทุ่มทุนตกแต่งเต็มที่ จึงทำให้บริษัทขาดทุนไปมากกว่า 20 ล้านบาท เรื่องนี้นับเป็นจุดผิดพลาดในชีวิตและเป็นบทเรียนราคาแพงเลยก็ว่าได้

นอกจากนี้ การมีห้างสรรพสินค้าเป็นช่องทางการจำหน่ายเดียวมาโดยตลอด เมื่อวันหนึ่งคนไม่กล้ามาเดินห้างจากสถานการณ์โควิด บางช่วงห้างปิด ผลกระทบจึงเกิดขึ้นเต็มๆ ที่สุดแล้วทำให้แม่ของเธอเครียดและป่วยหนัก

ทำให้คุณทอยที่เติบโตมากับธุรกิจครอบครัวได้เห็นทุกการเปลี่ยนแปลง รับรู้ทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้น แม้จะเรียนด้านดนตรีในมหาวิทยาลัยมหิดล และมีความฝัน “อยากเป็นนักดนตรี” โดยไม่คิดอยากรับช่วงต่อธุรกิจครอบครัว เพราะมีความทรงจำไม่ค่อยดีกับอาจารย์สอนกราฟิกดีไซน์ ซึ่งเป็นวิชาที่แม่อยากให้เรียนเพื่อนำมาทำธุรกิจ

แต่เมื่อได้เรียนดนตรีจริงๆ ความคิดของเธอก็เริ่มเปลี่ยนไป อาชีพนักดนตรีไม่อาจสร้างรายได้มากพอเหมือนที่แม่หาเลี้ยงเธอได้ ประกอบกับภาระทางบ้าน พ่อแม่แก่ตัวลง การรักษาตัวของแม่ น้องที่ยังเรียน และธุรกิจที่ยังต้องเดินต่อ

เธอจึงยอมทิ้งทุนเรียนต่อด้านดนตรีที่อเมริกามาดูแลธุรกิจตุ๊กตาเต็มตัวในช่วงที่เรียนปี 3 โดยอาศัยประสบการณ์จากการติดสอยห้อยตามแม่ไปทำงาน แม้จะรู้วิธีการทำงานแทบทุกกระบวนการ แต่โชคก็ไม่ได้เข้าข้างเสมอไป เพราะมีอุปสรรคมากมายให้ฝ่าฟัน

“เราล้มลุกคลุกคลานมาก ตกต่ำที่สุดคือช่วงโควิด ไม่มีเงินจ่ายพนักงานและมีหนี้ เราต้องหยุดให้เงินเดือนตัวเอง พนักงานก็น่ารักช่วยกันไลฟ์ขายของ มีเรื่องเครียดมากแค่ไหนและก็ไม่เคยเอาไปเล่าให้แม่ฟัง เพราะอยากให้รักษาตัวเต็มที่” คุณทอย เล่าให้ฟัง

เจาะตลาดออนไลน์ ขยายกลุ่มลูกค้า

จากการที่มีห้างสรรพสินค้าเป็นช่องทางหลัก เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นสินค้ามากขึ้น คุณทอยได้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขายมาสู่โลกออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเริ่มจากไอจี อินฟลูเอนเซอร์ และตามด้วยติ๊กต็อก

“เราเริ่มโปรโมตจากไอจี ค่อยๆ เรียนรู้วิธีการเองเพราะไม่อยากจ้างใคร ทำมาเรื่อยๆ แต่คนก็ยังเห็นน้อย เห็นเฉพาะคนที่ติดตามเท่านั้น เลยเริ่มขยับส่งสินค้าให้อินฟลูเอนเซอร์ ก็ทำให้คนเริ่มรู้จักและมีการสั่งซื้อเข้ามาโดยเฉพาะสินค้าคาแร็กเตอร์

มันทำให้รู้ว่าจริงๆ แล้วคนชอบสินค้าเรา เพียงแค่เขาไม่รู้ว่าสินค้าชื่ออะไร ไม่มีใครเล่าให้เขาฟัง จนได้เปิดใจให้ติ๊กต็อกจากคนรอบข้างที่เล่นแอปนี้กันเยอะมาก เริ่มจากเล่าสตอรี่ของคาแร็กเตอร์ต่างๆ แชร์ปัญหาธุรกิจ เล่าขั้นตอนการทำจนคลิปถูกดันขึ้นหน้าฟีด

นั่นทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงมูลค่าสินค้า ว่ากว่าจะทำตุ๊กตาออกมา 1 ตัวต้องผ่านอะไรมาบ้าง ทำไมต้องเสียเงิน 300 กว่าบาทซื้อพวงกุญแจ ในทุกๆ คลิปเราตั้งใจมาก ทั้งถ่ายเอง ตัดต่อเอง ลงเสียงเองทุกอย่าง” คุณทอย เล่าถึงกระบวนการทำงานของเธอ

ก่อนเล่าต่อว่า จากการทำการตลาดออนไลน์ ทำให้มีการสั่งซื้อจากกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เช่น กลุ่มคนที่เพิ่งเริ่มทำงานจนถึงอายุ 40 ปี หรือกลุ่มชาวต่างชาติ ซึ่งต่างจากแต่ก่อนที่เคยเจอคำพูดฝังใจว่า

“ตุ๊กตาเป็นแค่ของเล่นสำหรับเด็กเท่านั้น ประโยคนี้ทำให้เราตั้งเป้าว่าจะนำคาแร็กเตอร์ที่หลายคนหลงรักในวัยเด็ก แต่ไม่เคยได้ชื้อ มาทำให้เข้าถึงได้ในราคาที่สมเหตุสมผลที่สุด สามารถซื้อเป็นของสะสม ซื้อห้อยกระเป๋า หรือเป็นของขวัญได้ เวลาเห็นใครใช้สินค้าของเรา เราดีใจมากจนอยากเดินไปขอบคุณทุกคน”

อย่างไรก็ตาม นอกจากทำการตลาดออนไลน์แล้ว สิ่งหนึ่งที่คุณทอยให้ความสำคัญคือการเข้าถึงลูกค้าด้วยตัวเอง เพราะไม่อยากเสียโอกาสจึงเลือกใส่เบอร์ส่วนตัวในทุกแพลตฟอร์มเพื่อให้ลูกค้าติดต่อมาโดยตรง ต่างจากเจ้าของบริษัทส่วนใหญ่มักจะไม่แปะเบอร์ส่วนตัว แต่ให้ติดต่อเบอร์ผู้ช่วย เลขา หรือให้แอดมินช่วยตอบแทน

“ถ้าพนักงานไม่ใส่ใจที่จะรับสายเราจะพลาดโอกาสในการรักษาลูกค้าไว้ทันที เลยใส่เบอร์ตรงเอาไว้ ลูกค้าโทรมาตอนไหนเราพร้อมรับสาย และการคุยกับลูกค้าโดยตรงจะทำให้เราได้รับรู้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับบริษัท ได้ฟังทั้งคำด่า คำชม ลูกค้ายิ่งเสียงดังเท่าไหร่ยิ่งส่งผลดีเท่านั้น เพื่อที่เราจะได้นำไปปรับปรุงและพัฒนาต่อ” คุณทอย บอกถึงแนวคิดของเธอ

กว่าจะได้ตุ๊กตาหนึ่งตัว ขั้นตอนไม่ง่าย

ปัจจุบันคุณทอยมีคาแร็กเตอร์อยู่ในความดูแลมากมาย ไม่ว่าจะเป็น LINE FRIENDS, Be Mine Bear, Powerpuff Girls, Miffy, We Bare Bears, Mr.Men & Little Miss, Moomin, Tom and Jerry, The Little Prince, ก้านกล้วย และ ชินจัง เป็นต้น เหล่านี้ล้วนเป็นคาแร็กเตอร์ที่เติบโตมาพร้อมๆ กับเธอ

โดยนำมาแตกไลน์สินค้ามากมายจากตุ๊กตาสู่พวงกุญแจ เสื้อผ้า กระเป๋า อุปกรณ์ติดโทรศัพท์ ผ้าห่ม และรองเท้าสลิปเปอร์ เป็นต้น วางจำหน่ายในราคาเริ่มต้น 350 บาท (พวงกุญแจ) ซึ่งกว่าจะผลิตออกมาเป็นสินค้าได้ขนาดนี้ คุณทอยต้องผ่านด่านหินหลายด่าน

“เจ้าของลิขสิทธิ์จะถามว่านำไปทำสินค้าอะไร หรือทำการตลาดแบบไหน แต่ด้วยความที่บริษัทขายในห้างสรรพสินค้าอยู่แล้วเลยไม่มีปัญหา เพราะเรื่องยากที่สุด ขนหัวลุกที่สุด คือซื้อมาแล้วจะทำให้คาแร็กเตอร์แบนๆ ออกมาเป็น 3 มิติ มีความนุ่มนิ่ม และต้องน่ารักได้ยังไง

กว่าจะได้ตุ๊กตา 1 ตัว เราใช้เวลานาน 6-8 เดือน ต้องแก้กันไปมาเป็นสิบๆ รอบ ส่งให้บริษัทแม่ตรวจทั้งภาพ วิดีโอและของจริง และเขายังบินมาเช็กที่ไทยด้วย เรื่องเหล่านี้หลายคนไม่รู้เลยมองว่าตุ๊กตาที่ไหนก็เหมือนกัน ซึ่งความจริงแล้วไม่ใช่เลย” คุณทอย เล่าเสริม

ถึงปัจจุบัน Codec Creation ไม่ได้มีแค่คุณทอยเป็นกำลังสำคัญ แต่ยังมี คุณแท็ป-สันต์ ตรีวิทยานุรักษ์ ผู้เป็นน้องชายเข้ามาช่วยกันพัฒนาธุรกิจให้เติบโต กลายเป็นสองกำลังที่แข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : พลิกธุรกิจครอบครัวที่เกือบเจ๊ง ให้เป็นแบรนด์ “Codec Creation” ผู้ผลิตตุ๊กตาลิขสิทธิ์ ที่เปลี่ยนภาพจำ “ตุ๊กตาไม่ใช่แค่ของเล่น” แต่เป็นไอเทมที่ต้องซื้อสะสม

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.khaosod.co.th/sentangsedtee