ส่องความประทับใจในวันที่ชีวิตและธุรกิจ...ไปได้อีก ด้วยแรงซัพพอร์ตจาก KBank

ลองหยิบมือถือขึ้นมาเล่นๆ เดาว่าคนไทยส่วนใหญ่ต้องมี K PLUS ติดเครื่องอยู่แน่นอน หรือเจ้าของธุรกิจ SME ก็ต้องมี K BIZ ติดเครื่อง ร้านค้าหลายร้านน่าจะใช้ K SHOP ในการรับเงิน หรือจะไปทำธุรกรรมอะไร ธนาคารสีเขียว ก็เป็นหนึ่งในตัวเลือกอันดับแรกๆ ที่เลือกใช้บริการก่อนเสมอ

นี่คือสิ่งที่พิสูจน์ง่ายๆ ว่า KBank คือหนึ่งในสถาบันการเงินที่อยู่คู่กับคนไทยอย่างเราๆ ด้วยผลิตภัณฑ์ทางการเงินมากมายที่เรียกว่าอยู่ในทุกๆ อณูของการใช้ชีวิตประจำวันก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นโอนเงิน จ่ายเงินซื้อของ ลงทุน หรือแม้กระทั่งจะเริ่มต้นทำธุรกิจ ซึ่งผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ KBank ก็ออกมาตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เพราะเขาใช้ทั้งความเข้าใจ pain point ของลูกค้า บวกกับ insight ที่ขุดออกมาจากทุกความต้องการจริงๆ

จากสโลแกนสุดจำอย่าง “บริการทุกระดับ ประทับใจ” สู่แคมเปญใหม่ล่าสุด “ประทับใจ… ไปได้อีก” เพื่อต่อยอดความประทับใจและไว้วางใจให้คงอยู่ตลอดไป ยืนยันถึงความเป็น Progressive Enabler ที่จะสนับสนุนให้การใช้ชีวิต หรือทำธุรกิจ ไปต่อได้อีก ให้ทุกเรื่องการเงิน ไปได้อีก ให้ลูกค้าประทับใจ ไปได้อีก

สำหรับแคมเปญ “ประทับใจ… ไปได้อีก” เปิดตัวด้วยซีรีส์โฆษณา 3 เรื่อง ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ‘แท็กซี่ธรรมดา’ ตั้งใจสื่อสารถึงน้ำใจของวัยรุ่นเจน Z ที่ชวนพี่คนขับแท็กซี่ไปทำ QR Code ที่ธนาคารให้สามารถสแกนจ่ายได้ง่ายๆ สะท้อนถึงการที่ QR code เป็นตัวช่วยในการรับจ่ายเงิน คนรับเงินก็รับได้ง่าย คนจ่ายก็จ่ายได้สะดวก เรื่อง ‘มูเตลู’ เล่าถึงการที่ KBank พร้อมสนับสนุนธุรกิจ SME หน้าใหม่ ไฟแรง ที่มีความฝัน มีไอเดีย แต่อาจจะยังการการสนับสนุนที่เพียงพอ เพื่อจะสื่อสารว่า ความสำเร็จ ไม่ได้เกิดจากโชคชะตาเท่านั้น แต่เกิดจากความเชื่อ ความมุ่งมั่น และแรงสนับสนุนที่ใช่ ธุรกิจจึงไปได้ไกล หรือจะเป็นเรื่อง ‘น้องบอล’ ที่เล่าถึงความประทับใจที่ลูกค้ามีต่อการบริการที่สาขา จากเด็กน้อยที่ตามคุณแม่ไปทำธุรกรรมที่สาขาเป็นประจำ กลายเป็นเจ้าของสนามเทนนิสที่เข้ามาปรึกษาเรื่องธุรกิจ สะท้อนถึงความสัมพันธ์ที่สามารถส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่นได้

เรียกว่าเป็นการเน้นย้ำภาพจำในบทบาทที่ KBank ช่วยเหลือลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ไม่เคยหยุดพัฒนา เพื่อให้ชีวิตและธุรกิจของคนไทยไปได้อีก ด้วยการหยิบเรื่องราวง่ายๆ มาถ่ายทอดแบบสั้นๆ แต่กินใจและโดนใจสุดๆ

จากซีรีส์โฆษณาที่เปิดตัวไป ต้องบอกเลยว่าไม่ใช่แค่การเขียนบทขึ้นมาเพื่อถ่ายทำ เพราะได้รับแรงบันดาลใจจากเรื่องจริง ซึ่งเรื่องจริงที่ว่าก็มาจากสิ่งที่ KBank ได้ทำการบ้านอย่างหนักในการทำความเข้าใจลูกค้า หา pain point ของลูกค้าเพื่อแก้ไข และขุดหา insight ของลูกค้า มาเป็นวัตถุดิบในการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ที่ล้ำไปด้วยเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า แต่ก็เป็นความล้ำที่เข้าถึงง่าย ใช้ง่าย เข้าใจง่าย แม้ว่าอาจจะดูเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แต่ KBank ก็ตั้งใจแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างเราๆ อย่างแท้จริง เพื่อให้ทุกเรื่องการเงินของลูกค้า… ไปได้อีก

แน่นอนว่า K PLUS คือหนึ่งในโมบายแบงกิ้งที่คนไทยส่วนใหญ่ต้องมีติดเครื่อง การันตีถึงความประทับใจและไว้วางใจที่ลูกค้ามีให้แบบเต็มๆ ไม่ว่าจะโอนสแกนจ่าย ลงทุน หรือทำธุรกรรมใดๆ ก็ทำได้เองง่ายๆ

นอกจากนี้ ถ้าได้ลองเปิดใช้งานแบบจริงจัง แล้วจะรู้ว่า K PLUS สามารถจัดการเรื่องเงินได้แบบครบๆ ที่ช่วยให้เรามีวินัยทางการเงินที่ดีขึ้น จัดการเงินได้เป็นระบบมากขึ้น ที่สำคัญยังทำได้ง่ายๆ ด้วย 3 ฟีเจอร์หลักที่หลายคนยังไม่รู้ ไม่ว่าจะเป็น

ฟีเจอร์ ‘ตั้งงบรายจ่าย (My Budget)’
สามารถตั้งงบค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวันตามหมวดหมู่ต่างๆ ได้ตามที่ต้องการ จะค่าอาหาร ค่าเดินทาง ชอปปิ้ง บันเทิง หรือจะตั้งเองหมวดหมู่ก็ได้ K PLUS จะช่วยจดให้ว่าแต่ละเดือนเราใช้เงินกับค่าใช้จ่ายหมวดต่างๆ ไปเท่าไหร่ จะได้ช่วยอุดรอยรั่วทางการเงิน ลดรายจ่ายที่ไม่จำเป็น ใช้จ่ายได้อย่างมีสติ เหลือเงินเก็บมากขึ้น

ฟีเจอร์ ‘สินทรัพย์ของฉัน (My Asset)’
รวบตึงภาพรวมสินทรัพย์และสินเชื่อทั้งหมดที่มีกับ KBank ได้ในที่เดียว พร้อมแบ่งสัดส่วนตามประเภทสินทรัพย์เป็น Pie Chart ให้ดูง่าย ช่วยให้วางแผนการเงินระยะยาวได้อย่างเป็นระบบ มองเห็นเป้าหมายทางการเงินได้ชัดเจนมากขึ้น

ฟีเจอร์ ‘ลงทุน (Investment)’
เพราะกสิกรไทยเข้าใจว่าลูกค้าที่ต้องการลงทุน อาจจะต้องการกองทุนจากหลากหลายบลจ. แต่การเปิดบัญชีกับหลายๆ บลจ. เป็นเรื่องยุ่งยาก ต้องเตรียมเอกสาร และอาจะทำให้มองไม่เห็นภาพรวมสินทรัพย์ทั้งหมดของตัวเอง K PLUS จึงมีการพัฒนาให้ซื้อกองทุนได้จากหลากหลายบลจ. ชั้นนำ สำหรับสายลงทุนทองก็สามารถซื้อ-ขายทองคำกับแม่ทองสุก (MTS Gold) ได้อีกด้วย และที่สำคัญคือมีระบบสรุปการลงทุนลดหย่อนภาษีประจำปี วางแผนภาษีได้แบบเซฟๆ ไม่ต้องร้อนรนซื้อกองทุนลดหย่อนภาษีช่วงสิ้นปีอีกต่อไป

นอกจากนี้ K PLUS ไม่หยุดการพัฒนาบริการที่ใช้แค่ภายในประเทศเท่านั้น เพราะล่าสุดได้ขยายบริการ QR code สแกนจ่ายผ่าน K PLUS ที่ต่างประเทศได้ผ่านฟีเจอร์ K+ Go Inter ที่สแกนได้ทั้งประเทศจีน ญี่ปุ่น และประเทศอื่นๆ ทำให้นักท่องเที่ยวไทยใช้จ่ายที่ต่างประเทศได้สะดวก ไม่ต้องกังวลเรื่องพกเงินสดอีกต่อไป

ไม่เพียงแค่ลูกค้าทั่วไปที่ให้ความสำคัญเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึง SME หรือผู้ประกอบการรายย่อย ซึ่งเป็นฟันเฟืองสำคัญที่ทำให้เศรษฐกิจเติบโต K SME ของธนาคารกสิกรไทยจึงผลักดันให้ SME ไทยสามารถเติบโตไปได้อีก เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต รวมไปถึงการเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจ และโซลูชันที่เหมาะสมกับธุรกิจ ที่รวมทั้ง Financial และ Non-Financial ภายใต้แนวคิด WE GROOM, YOU GROW’ และที่สำคัญไม่ว่าวิกฤตเศรษฐกิจจะผ่านมาอีกกี่วิกฤต ก็เชื่อว่า K SME จะพร้อมสนับสนุนให้ผู้ประกอบการสามารถผ่านพ้นวิกฤตไปด้วยกันได้

นอกจากผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแล้ว ความใส่ใจบริการสุดประทับใจครอบคลุมทุกช่องทางของธนาคารกสิกรไทยก็ได้รับการยอมรับไม่แพ้กัน ตั้งแต่คนเป็นๆ อย่างพนักงานสาขาที่ดูแลลูกค้าที่ยิ้มแย้มตลอดเวลา คอลเซ็นเตอร์ K-Contact Center ที่พร้อมดูแลและช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเป็นอย่างดี รวมไปถึงการพัฒนาแชทบอทบนไลน์ KBankLive ที่ได้รับการเทรนด์ให้สามารถตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ความใส่ใจทั้งหมดนี้ การันตีความประทับใจด้วย อันดับ 1 ด้านภาพรวมบริการและช่องทางการให้บริการ ในปี 2567 จากการสำรวจดัชนีชี้วัดความพึงพอใจและความผูกพันกับแบรนด์ของผู้บริโภค (NPS Score) ในกลุ่มธนาคาร โดยนีลเส็นไอคิว บริษัทวิจัยผู้บริโภคชั้นนำของโลกเลยทีเดียว

ทั้งหมดนี้คือความสำเร็จที่ผ่านการพิสูจน์มาแล้วว่า ทำไมใครๆ ก็ยังประทับใจ KBank ไปได้อีก…
Writer: Wichapol Polpitakchai
Graphic Designer: Yanin Jomwong