ส่องพฤติกรรมนักท่องเที่ยวไทยยุคใหม่"คู่รัก-ครอบครัวเล็ก"ดีลคุ้มค่าไม่เน้นหรู
เมื่อข้อมูลจาก มาคาเลียส (Makalius) แหล่งรวม อี-วอเชอร์ที่พัก ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว อันดับ 1 ของประเทศไทย ระบุผลสำรวจพฤติกรรมและความพึงพอใจกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการและสั่งซื้อวอเชอร์ในระบบกว่า 10,000 ราย ช่วงครึ่งแรกของปี 2568 (มกราคม–มิถุนายน) พบว่า “คู่รักมิลเลนเนียล” และ “ครอบครัวขนาดเล็ก” กลายเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวหลักที่ช่วยขับเคลื่อนตลาดท่องเที่ยวไทย พร้อมชี้เทคโนโลยีอย่าง AI และ VR เข้ามามีบทบาทในการช่วยวางแผนและตัดสินใจเลือกที่พักเพิ่มมากขึ้น
นำไปปรับใช้ตามความต้องการลูกค้า
ทั้งนี้ นางสาวณีรนุช ไตรจักร์วนิช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท มาคาเลียส ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า มาคาเลียส ได้จัดทำแบบสำรวจพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการสั่งซื้อวอเชอร์ที่พัก ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยวในระบบของมาคาเลียสกว่า 10,000 ราย ช่วงเดือน มกราคม ถึง มิถุนายน 2568 พบข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการท่องเที่ยว ซึ่งสามารถนำไปปรับใช้ให้สอดรับกับรูปแบบความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป โดยข้อมูลที่พบแบ่งออกเป็น
โดยกลุ่มลูกค้าที่มาใช้บริการอันดับ 1 อาศัยอยู่ใน “จังหวัดกรุงเทพมหานคร” ประมาณ 52% รองลงมาคือจังหวัดชลบุรี และจังหวัดนนทบุรี นอกจากนี้ยังพบว่า “ผู้หญิง” ยังคงมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจจองที่พักหรือดีลร้านอาหารเพื่อครอบครัวหรือคนรัก สูงถึง 68% และส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่ม “มิลเลนเนียล” อายุระหว่าง 28–40 ปี ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน เจ้าของกิจการขนาดเล็ก-กลาง (SME) ฟรีแลนซ์
เน้นคุณภาพและประสบการณ์ที่ได้รับ
โดย นางสาวณีรนุช กล่าวว่า รูปแบบการท่องเที่ยว มากกว่าครึ่งราว 55% นิยมท่องเที่ยวเป็น “ครอบครัว” รองลงมาคือการท่องเที่ยวกับ “คู่รัก” ประมาณ 30% และอีก 15% เป็นการเที่ยวกับ “กลุ่มเพื่อน” ซึ่งส่วนใหญ่เดินทางในลักษณะเที่ยวสั้น เน้นความสะดวกและความคุ้มค่า ซึ่งดีลคุ้มค่า ไม่เน้นหรู คือสิ่งที่ลูกค้ามองหากับดีลที่พักในปัจจุบัน เน้นให้ความสำคัญกับคุณภาพและประสบการณ์ที่ได้รับ มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อการซื้อวอเชอร์อยู่ที่ประมาณ 2,400 บาท และนิยมวางแผนการเที่ยว จองที่พักล่วงหน้านานไม่ชอบทริปเร่งรีบ โดยเฉลี่ยจะจองที่พักที่ประมาณ 30 วันก่อนการเข้าพัก
ซึ่งภายหลังจากสถานการณ์การทำงานเข้าสู่ภาวะปกติ ส่งผลให้รูปแบบการท่องเที่ยวปรับเข้าสู่โหมดปกติ นิยมท่องเที่ยวในวันหยุดสูงถึง 61% และอีกประมาณ 39% นิยมท่องเที่ยววันธรรมดา ส่วนจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวที่ชื่นชอบมากที่สุดคือ “ทะเล”
ขณะที่ความพึงพอใจหลังเข้าใช้บริการสถานที่พักต่าง ๆ พบว่า สิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุดคือ “ความคุ้มค่าของโปรโมชัน” คิดเป็น 40% รองลงมาคือ บรรยากาศของที่พัก 35% ส่วนเรื่องที่ไม่พอใจส่วนใหญ่จะเป็นเรื่อง “ความสะอาด” ประมาณ 45% ตามด้วยคุณภาพอาหารและรสชาติ 35% ซึ่งถือเป็นโอกาสสำคัญสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมและร้านอาหารในการพัฒนาเพื่อรองรับกลุ่มนักท่องเที่ยวยุคใหม่
ทั้งนี้ นางสาวณีรนุช กล่าวต่อว่า ข้อมูลสถิติดังกล่าวไม่เพียงแค่บอกเล่าเรื่องราวของนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวได้นำไปวางกลยุทธ์และพัฒนาบริการให้ตรงกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในยุคใหม่ที่มีการเปลี่ยนแปลงไปทุกวัน และรูปแบบการท่องเที่ยวในอนาคตคนรุ่นใหม่จะหันไปให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวที่เน้นประสบการณ์เฉพาะตัว (Unique Experience) มากขึ้น พร้อมกับปรับตัวเข้าสู่รูปแบบ เที่ยวสั้นแต่บ่อย (Micro-cations) ขณะเดียวกันเทคโนโลยีอย่าง AI และ VR จะเข้ามามีบทบาทในการช่วยวางแผน ค้นหาข้อมูล และตัดสินใจเลือกที่พักหรือจุดหมายปลายทางของการท่องเที่ยว