กปภ. การันตีคุณภาพบริการตรงใจประชาชน 95 สาขา คว้ารางวัล GECC ปี 2568
การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ปลื้มได้รับโล่และตรารับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ประจำปี 2568 จำนวน 95 สาขา การันตีคุณภาพบริการ สะดวกจริงรวดเร็ว เข้าถึงง่าย ตรงใจประชาชน
นายจักรพงศ์ คำจันทร์ ผู้ว่าการ กปภ. เปิดเผยว่า กปภ. มุ่งมั่นตั้งใจพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านคุณภาพของน้ำประปาและการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการในทุกช่องทาง สอดรับกับนโยบายของนายภูมิธรรม เวชยชัย รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย ที่ให้พัฒนาระบบริการดิจิทัลภาครัฐ ให้สะดวก รวดเร็ว ตรงใจ ทันสมัย ทันโลก เพื่ออำนวยความสะดวกและยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีให้แก่ลูกค้าประชาชน ล่าสุด กปภ. ผ่านการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center หรือ GECC) ประจำปี 2568 ซึ่งมีเกณฑ์พิจารณา 3 ด้านหลัก คือ ด้านกายภาพ เช่น สถานที่เข้าถึงง่าย มีป้ายบอกทางชัดเจน มีสิ่งอำนวยความสะดวกและออกแบบสถานที่ให้ทุกคนสามารถใช้งานร่วมกัน ด้านคุณภาพ เช่น ให้บริการได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีจิตบริการ มีระบบคิวและการติดตามสถานะผู้รับบริการ มีกลไกการรับฟังและตอบสนองข้อร้องเรียน มีช่องทางให้บริการที่หลากหลาย และด้านผลลัพธ์ เช่น ความพึงพอใจของประชาชนในการรับบริการ ความสะดวกรวดเร็ว ในการนำเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการประชาชนเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา จำนวนทั้งสิ้น 95 สาขา แบ่งเป็นระดับก้าวหน้า (โล่สีเงิน) จำนวน 29 สาขา และระดับพื้นฐาน (โล่สีฟ้า) จำนวน 66 สาขา โดยได้รับมอบโล่และตรารับรองฯ ในงาน GECC AWARD 2025 ณ โรงแรมอัศวิน แกรนด์คอนเวนชัน กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2568
ผู้ว่าการ กปภ. กล่าวเพิ่มเติมว่า การได้รับการรับรองมาตรฐาน GECC สะท้อนถึงความมุ่งมั่นตั้งใจของ กปภ. ในการยกระดับมาตรฐานการให้บริการที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย ตรงใจประชาชน และเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ โดยจะยังคงพัฒนาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าประชาชนอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ สามารถแนะนำการให้บริการของ กปภ. ให้ดียิ่งขึ้นได้ผ่านช่องทางเว็บไซต์ กปภ. www.pwa.co.th PWA Line OA: การประปาส่วนภูมิภาค (@PWAThailand) มีสัญลักษณ์โล่สีเขียวนำหน้าชื่อ แอปพลิเคชัน PWA Plus Life และ PWA Contact Center 1662 ตลอด 24 ชั่วโมง