SB ออกแถลงขอโทษแล้ว ปมลูกค้าเจอโน้ตตำหนิจากพนักงาน
เมื่อ 18 กรกฎาคม 2568 ที่ผ่านมา มีกรณีดราม่าที่ผู้บริโภคร้องเรียนว่าได้รับสินค้ามีตำหนิจาก SB Design Square และพนักงานขนส่งภายนอก (Outsource) ได้เขียนโน้ตตำหนิลูกค้า กลับไปในเอกสารการส่งคืนสินค้านั้น ล่าสุด บริษัท เอสบี ดีไซน์สแควร์ จำกัด ได้ออกแถลงการณ์ขอโทษอย่างเป็นทางการ พร้อมสั่งยุติการปฏิบัติงานของพนักงานผู้กระทำผิดแล้ว
เหตุการณ์นี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ข้อความผ่านกลุ่ม พวกเราคือผู้บริโภค โดยระบุว่าได้ซื้อของจากแบรนด์ดัง แต่สินค้ามีตำหนิ 1 ชิ้น จึงขอส่งคืนพร้อมกัน 2 ชิ้น เพื่อให้แน่ใจว่าล็อตใหม่ที่ส่งมาจะมีสีที่เหมือนกัน แต่กลับเจอพนักงานเขียนโน้ตตำหนิในเอกสาร ซึ่งโพสต์ดังกล่าวสร้างความไม่พอใจและมีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก
ในแถลงการณ์ที่ออกเมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2568 ทางบริษัท เอสบี ดีไซน์สแควร์ จำกัด ได้แสดงความขออภัยอย่างสูงต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ทั้งในเรื่องการจัดส่งสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ และข้อความไม่เหมาะสมที่ปรากฏในเอกสาร ซึ่งทางบริษัทฯ ยืนยันว่าไม่สอดคล้องกับจริยธรรมและหลักปฏิบัติที่ยึดถือมาโดยตลอด
ในแถลงการณ์ ทางบริษัท เอสบี ดีไซน์สแควร์ จำกัด ได้แสดงความขออภัยอย่างสูงต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ทั้งในเรื่องการจัดส่งสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ และข้อความไม่เหมาะสมที่ปรากฏในเอกสาร ซึ่งทางบริษัทฯ ยืนยันว่าไม่สอดคล้องกับจริยธรรมและหลักปฏิบัติที่ยึดถือมาโดยตลอด
บริษัทฯ ขอน้อมรับผิดในเหตุการณ์ครั้งนี้ทุกประการ และได้ดำเนินการติดต่อลูกค้าโดยทันที เพื่อแสดงความเสียใจและขออภัยอย่างเป็นทางการ พร้อมทั้งดำเนินการรับผิดชอบในเรื่องของตัวสินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง"
แถลงการณ์ระบุ จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากพนักงานของ บริษัทขนส่งภายนอก (OUTSOURCE) ที่รับหน้าที่จัดส่งสินค้า ซึ่งทาง SB Design Square ได้แจ้งให้บริษัทขนส่งดังกล่าว ยุติการปฏิบัติงานของพนักงานผู้กระทำผิดทันที พร้อมกำชับให้ควบคุมคุณภาพและจริยธรรมการทำงานของพนักงานในสังกัดอย่างเข้มงวด
นอกจากนี้ ในส่วนของการบันทึกข้อร้องเรียนที่ไม่เหมาะสมในระหว่างกระบวนการรับเรื่อง ทางบริษัทฯ ได้มีคำสั่งให้ พนักงานผู้รับเรื่องหยุดปฏิบัติงานทันที และอยู่ระหว่างกระบวนการสอบสวนเพื่อลงโทษทางวินัยอย่างจริงจัง
SB Design Square ได้กล่าวขอบคุณลูกค้าที่แจ้งเรื่องดังกล่าวให้ทราบ และมองว่าเป็นโอกาสสำคัญที่ช่วยให้บริษัทตระหนักถึงจุดบกพร่องเพื่อนำไปปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น พร้อมหวังว่าจะยังคงได้รับโอกาสในการดูแลและให้บริการลูกค้าต่อไป
ภาพจาก เพจเฟซบุ๊ก : SB Home / SB Design Square
เรียบเรียงเนื้อหาโดย สยามนิวส์