‘บริษัทเฟอร์นิเจอร์ดัง’ แถลงขอโทษ ปมพนักงานส่งของเขียนโน้ตตำหนิลูกค้า เผยสั่งยุติการปฏิบัติงานทันที!
จากกรณีมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้ออกมาเล่าประสบการณ์สุดช็อกลงในกลุ่ม“พวกเราคือผู้บริโภค” หลังพนักงานส่งของมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม พูดจาไม่สุภาพ ขาดความรู้เกี่ยวกับสินค้าและขั้นตอนการเคลม อีกทั้ง ยังเขียนโน้ตในเชิงประชดลูกค้า ทั้งที่ลูกค้าแค่ขอเปลี่ยนสินค้าที่มีตำหนิ ไม่ได้ขอคืนเงิน พร้อมเรียกร้องให้บริษัทอบรมพนักงานเรื่องการให้บริการ และการสื่อสารกับลูกค้าให้เหมาะสมมากขึ้น ตามที่ข่าวเสนอไปก่อนหน้านี้
เมื่อวันที่ 20 ก.ค. 68 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า แฟนเพจ“SB Home / SB Design Square” ได้ออกมาโพสต์แถลงขอโทษถึงประเด็นดังกล่าว พร้อมระบุข้อความว่า"ตามที่มีการเผยแพร่ข้อมูลทางสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับข้อร้องเรียนการบริการของบริษัทฯ ทางบริษัท เอสบี ดีไซนด์สแควร์ จำกัด ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการจัดส่งสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ รวมถึงข้อความไม่เหมาะสมที่ปรากฏในเอกสารแนบของการจัดส่งดังกล่าว ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับจริยธรรมและหลักปฏิบัติที่บริษัทฯ ยึดถือมาโดยตลอด"
อีกทั้ง "บริษัทฯ ขอน้อมรับผิดในเหตุการณ์ครั้งนี้ทุกประการ และได้ดำเนินการติดต่อลูกค้าโดยทันที เพื่อแสดงความเสียใจและขออภัยอย่างเป็นทางการ พร้อมทั้งดำเนินการรับผิดชอบในเรื่องของตัวสินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง จากการตรวจสอบพบว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากพนักงานของบริษัทขนส่งภายนอก (OUTSOURCE) ที่รับหน้าที่ในการจัดส่งสินค้า"
"บริษัทฯ ได้แจ้งให้บริษัทขนส่งภายนอก (OUTSOURCE) ยุติการปฏิบัติงานของพนักงานผู้กระทำผิดทันที พร้อมกำชับให้ควบคุมคุณภาพ และจริยธรรมการทำงานของพนักงานในสังกัดอย่างเข้มงวด สำหรับกรณีการบันทึกข้อร้องเรียนที่ไม่เหมาะสมในระหว่างกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน บริษัทฯ ได้มีคำสั่งให้พนักงานผู้รับเรื่องหยุดปฏิบัติงานทันที และอยู่ระหว่างกระบวนการสอบสวนเพื่อลงโทษทางวินัยอย่างจริงจัง"
อย่างไรก็ตาม"บริษัทฯ ขอขอบพระคุณลูกค้าเป็นอย่างสูง ที่กรุณาแจ้งเหตุการณ์ดังกล่าวให้เราทราบ ความใส่ใจของท่านถือเป็นโอกาสสำคัญที่ช่วยให้เราตระหนักถึงจุดบกพร่อง เพื่อปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น แม้เหตุการณ์ครั้งนี้จะสร้างความไม่พึงพอใจให้กับทางลูกค้า ทางบริษัทฯ ยังคงหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับโอกาสในการดูแลและให้บริการจากลูกค้า เพื่อพิสูจน์ความมุ่งมั่นของเรา ที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกท่าน บริษัทฯ ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่าน ที่ได้มอบความไว้วางใจในสินค้าและบริการของบริษัทฯ ด้วยดีเสมอมา"
ขอบคุณข้อมูล : SB Home / SB Design Squarel