ฟอร์ดชวนทำความรู้จักศูนย์กระจายอะไหล่สินค้าแห่งใหม่ จังหวัดสมุทรปราการ
ศูนย์กระจายอะไหล่สินค้าแห่งใหม่ของฟอร์ดในจังหวัดสมุทรปราการ ฟอร์ด ประเทศไทย เปิดตัวศูนย์กระจายอะไหล่แห่งใหม่ที่ จ.สมุทรปราการ ซึ่งได้รับการพัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บและกระจายอะไหล่ให้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น พร้อมตอกย้ำการเป็นศูนย์กลางการกระจายอะไหล่ที่สำคัญของฟอร์ดในภูมิภาคนี้
สุรวัฒน์ จึงสมประสงค์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า "การจัดส่งอะไหล่ที่รวดเร็วและแม่นยำเป็นหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์หลังการขาย ฟอร์ดจึงได้ขยายพื้นที่และนำระบบบริหารจัดการใหม่ที่ใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วย ซึ่งจะเรียนรู้จากข้อมูลในอดีตเพื่อพัฒนาการทำงานให้ดีขึ้น แม้จะมีความท้าทายในช่วงเปลี่ยนผ่าน แต่ตอนนี้สถานการณ์เริ่มกลับสู่ภาวะปกติแล้ว และจะเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับระบบใหม่และเจ้าหน้าที่ทุกคน เพื่อให้การส่งมอบอะไหล่ราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต"
พื้นที่ 40,000 ตร.ม. รองรับการจัดเก็บและส่งอะไหล่ 24 ชม.
ศูนย์กระจายอะไหล่แห่งใหม่นี้มีพื้นที่เพิ่มขึ้นถึง 50% เป็น 40,000 ตร.ม. ทำให้สามารถจัดเก็บอะไหล่ได้มากขึ้นถึง 40% หรือมากกว่า 40,000 รายการ รวมกว่า 4.3 ล้านชิ้น คิดเป็นมูลค่ารวมกว่า 1.5 พันล้านบาท ฟอร์ดยังมีนโยบายจัดเก็บอะไหล่สำหรับรถยนต์ทุกรุ่นนานถึง 10 ปี รวมถึงรุ่นที่กำลังจะเลิกผลิต เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนจะยังคงมีอะไหล่สำหรับการซ่อมบำรุงในอนาคต
นอกจากนี้ ในฐานะที่ประเทศไทยเป็นฐานการผลิตรถยนต์ฟอร์ดที่สำคัญ ศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ดในไทยยังเป็นศูนย์กลางอะไหล่ระดับโลก (Global Spare Part Hub) เพียงแห่งเดียวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่เปิดดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีช่องขนถ่ายสินค้าที่สามารถรองรับรถบรรทุกและตู้คอนเทนเนอร์ได้ถึง 15-20 ตู้ต่อวัน หรือประมาณ 100 ตู้ต่อสัปดาห์ ทำให้มีอะไหล่เต็มคลังอยู่เสมอ พร้อมกระจายสินค้าให้แก่ลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศได้อย่างรวดเร็ว
ระบบบริหารจัดการใหม่ เทคโนโลยี AI และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ฟอร์ดได้นำเทคโนโลยี AI และระบบสแกนบาร์โค้ดมาใช้แทนการทำงานแบบ Manual เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและลดการใช้ทรัพยากร ตั้งแต่กระบวนการรับสินค้าที่ใช้ถาดพลาสติกใช้ซ้ำ (Returnable Box) แทนกล่องกระดาษ ไปจนถึงกระบวนการจัดส่งที่ทำงานแบบไร้กระดาษ (Paperless) โดยมีการใช้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด รวมถึงใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ (E-invoice) ซึ่งช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ลดความผิดพลาด และยังเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย
ฟอร์ดยังมีแผนกพัฒนาบรรจุภัณฑ์ (Packaging) เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าได้รับการจัดเก็บและรักษาตามมาตรฐานอย่างยาวนาน นอกจากนี้ ยังได้พัฒนาระบบออนไลน์ให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งอะไหล่ได้แบบเรียลไทม์ และยังมีการใช้กล้องอัจฉริยะจากทางไกล (RealWear) เพื่อตรวจสอบสินค้าที่เสียหาย ช่วยลดระยะเวลาและขั้นตอนการทำงานของตัวแทนจำหน่ายอีกด้วย
จัดส่งอะไหล่เร็วขึ้น ช่วยให้ถึงมือลูกค้าได้ไวขึ้น
ภายใต้ระบบใหม่นี้ ลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลจะได้รับอะไหล่ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากทำการสั่งซื้อ สำหรับลูกค้าต่างจังหวัด ศูนย์ฯ จะทำงานร่วมกับ 8 ศูนย์พันธมิตรที่ครอบคลุมทุกภูมิภาค ทำให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ในวันถัดไปหลังจากทำรายการ
สุรวัฒน์ กล่าวเสริมว่า “การพัฒนาศูนย์กระจายอะไหล่แห่งนี้ไม่เพียงแค่ขยายพื้นที่จัดเก็บ แต่เป็นการยกระดับความสามารถเชิงกลยุทธ์ของฟอร์ดในการดูแลลูกค้าอย่างยั่งยืน ด้วยระบบบริหารจัดการอัจฉริยะ เราสามารถสำรองอะไหล่ได้อย่างครบครัน ย่นระยะเวลาการจัดส่ง และตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำทั้งในและต่างประเทศ สิ่งสำคัญคือความมั่นใจที่ลูกค้าจะได้รับว่าเมื่อใดก็ตามที่ต้องการอะไหล่แท้ จะถูกส่งถึงมืออย่างรวดเร็ว พร้อมรองรับการบำรุงรักษาทั้งในระยะสั้นและระยะยาวของรถฟอร์ดทุกคัน”