สำนักงาน คปภ. เปิดเวทีสัมมนา 4 ภาค ครั้งที่ 3 จังหวัดเชียงราย ย้ำมาตรการแก้ไขข้อร้องเรียน และพัฒนาระบบ PPMS ระยะที่ 2 รองรับการให้บริการประชาชนออนไลน์
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) โดยสายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ จัดโครงการสัมมนาเสริมสร้างความรู้และเพิ่มศักยภาพการปฏิบัติงานด้านการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทและการระงับข้อพิพาทด้านการประกันภัย (โครงการสัมมนา 4 ภาค) ครั้งที่ 3 ครอบคลุมพื้นที่สำนักงาน คปภ. ภาค 1 (เชียงใหม่) และภาค 2 (นครสวรรค์) ระหว่างวันที่ 16 - 17 สิงหาคม 2568 ณ โรงแรม Riva Vista Riverfront Resort จังหวัดเชียงราย โดยมีนายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ เป็นประธาน และมีการร่วมเสวนาโดย นายธัญญวัฒน์ ตั้งพงษาพันธุ์ ผู้ทรงคุณวุฒิ ด้านกฎหมาย นายปรัชพัฒน์ วงษ์เนติศิลป์ ผู้อำนวยการกลุ่มงานระงับข้อพิพาท มีนายสุรเดช ฉัตรเชิดเจริญกุล ผู้เชี่ยวชาญพิเศษ กลุ่มคุ้มครองสิทธิประโยชน์ เป็นผู้ดำเนินการเสวนา และมีเจ้าหน้าที่ของสำนักงาน คปภ. ทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาคเข้าร่วมงานสัมมนา
การจัดสัมมนาในครั้งนี้ ไม่เพียงเพื่อเสริมสร้างองค์ความรู้และมาตรฐานการปฏิบัติงานเท่านั้น แต่ยังเป็นการขับเคลื่อนมาตรการการทำงานรูปแบบใหม่ ในการดูแลสิทธิประชาชนด้านประกันภัยที่เป็นรูปธรรม โดยเฉพาะการจัดตั้งกระบวนการประสานงานข้อพิพาทด้านการประกันภัย เพื่อให้บริษัทประกันภัยมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาภายในเวลาอันรวดเร็ว ช่วยลดปริมาณข้อร้องเรียนที่เข้าสู่ระบบการพิจารณาของสำนักงาน คปภ. และสร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชนว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม พร้อมเน้นย้ำถึงการยกระดับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้วยการพัฒนาระบบสารสนเทศ PPMS ระยะที่ 2 ที่สามารถรองรับการทำงานแบบออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ ตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่ต้องการความรวดเร็ว โปร่งใส และสะดวกในการเข้าถึงบริการโดยระบบดังกล่าวเป็นเครื่องมือสำคัญที่สนับสนุนให้กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทและการพิจารณาเรื่องร้องเรียนให้มีความทันสมัย และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สอดคล้องกับแผนการดำเนินงานของสำนักงาน คปภ. ในการพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ความเข้าใจ และทักษะด้านกฎหมายและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท โดยเฉพาะการให้คำปรึกษาและการดูแลประชาชนผู้เอาประกันภัย สร้างความมั่นใจว่าหากเกิดปัญหาหรือข้อพิพาทด้านการประกันภัยขึ้น จะได้รับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์อย่างถูกต้องเป็นธรรมและรวดเร็ว
“การสัมมนาในครั้งนี้ ไม่เพียงเป็นเวทีแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และประสบการณ์ระหว่างเจ้าหน้าที่ทั้งส่วนกลางและภูมิภาค แต่ยังเป็นกลไกสำคัญในการพัฒนามาตรการคุ้มครองสิทธิประชาชนอย่างเป็นรูปธรรม ยกระดับระบบประกันภัยไทยให้โปร่งใส เป็นธรรม และทันสมัยอย่างต่อเนื่อง โดยความรู้และประสบการณ์ที่จะได้รับจากการสัมมนาครั้งนี้ จะเป็นพลังสำคัญในการพัฒนาแนวคิดตลอดจนกระบวนการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านการประกันภัยทั้งในส่วนกลางและภูมิภาคให้ก้าวหน้าและทันสมัยยิ่งขึ้น เพื่อให้พนักงานของสำนักงาน คปภ. ทุกระดับสามารถทำหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และเป็นธรรม อันจะนำไปสู่การเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชน และทำให้ระบบประกันภัยไทยเป็นหลักประกันที่มั่นคงของสังคมต่อไป”