เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z

"Gen Z มีกำลังซื้อสูง แม้จำนวนประชากร Gen Z จะลดลงเมื่อเทียบกับเจเนอเรชันอื่น แต่พวกเขามีกำลังซื้อที่สูงขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z อาจสามารถสร้างยอดขายได้มากกว่ากลุ่มลูกค้า Generation อื่น ๆ "

Krungsri Guru ได้ออกบทความวิเคราะห์เกี่ยวกับ พฤติกรรมผู้บริโภคGen Z ว่า ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าใจกลุ่มผู้บริโภค Gen Z คือ กุญแจสำคัญที่จะนำพาแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลนี้ Gen Z มีพฤติกรรมและความคาดหวังของพวกเขาแตกต่างไปจากรุ่นก่อน ๆ อย่างชัดเจน โดยเฉพาะในด้านเทคโนโลยี สังคม และสิ่งแวดล้อม ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z เพื่อดึงดูดและรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายนี้ บทความนี้จะพาไปรู้จักกับ 6 สิ่งต้องรู้เมื่อบุกตลาด Gen Z กัน

Gen Z คือคนกลุ่มไหนกันนะ คำจำกัดความล่าสุดของคนรุ่นใหม่ในยุคปัจจุบัน หมายถึงคนที่เกิดหลังจากปี ค.ศ. 1995 หรือปี พ.ศ. 2538 เป็นต้นมา เด็ก ๆ กลุ่ม generation z นี้จะเติบโตมาพร้อมกับสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย โดยพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z มีลักษณะเฉพาะที่น่าสนใจ เช่น มีความสามารถในการใช้งานเทคโนโลยีต่างและเรียนรู้ได้เร็วมาก คนกลุ่ม generation z เป็นประชากรกลุ่มอายุน้อยที่สุดในปัจจุบัน โดยในเจเนอเรชั่นนี้จะเป็นช่วงที่มีประชากรเกิดใหม่น้อยลง เนื่องจากเป็นเมืองเพิ่มขึ้นทำให้มีภาระด้านการดำเนินชีวิต การทำงาน ที่อยู่อาศัย ค่าใช้จ่ายและอื่น ๆ ทำให้ค่านิยมการมีลูกน้อยลง

พฤติกรรมของชาว Gen Z มีการเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์อยู่ตลอดเวลา ทำให้สามารารถรับข้อมูลข่าวสารได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ชาว Gen Z ชอบตัดสินใจทำอะไรอย่างรวดเร็ว
ชาว Gen Z ใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่บนเว็บไซต์และสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก
ชาว Gen Z เปิดรับความคิดและวัฒนธรรมที่หลากหลาย มีแนวโน้มที่จะปรับเปลี่ยนทัศนคติได้ดี
ชาว Gen Z มีความกล้าแสดงออกและมีความมั่นใจในตัวเองสูง
ชาว Gen Z มีแนวโน้มเป็นมนุษย์หลายงาน มีความอดทนต่ำและชอบทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

6 สิ่งต้องรู้เมื่อบุกตลาด Gen Z คือ 1 Gen Z นิยมซื้อของออนไลน์ พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z แสดงให้เห็นถึงความนิยมในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ โดยมากกว่าครึ่งของชาว Gen Z นิยมซื้อสินค้าผ่าน E-commerce เนื่องจากลักษณะของ Gen Z ที่เติบโตกับเทคโนโลยี ทำให้ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z นิยมค้นหาข้อมูลสินค้าและบริการที่ต้องการด้วยตนเองผ่านระบบอินเทอร์เน็ต รวมทั้งนิยมซื้อสินค้าผ่าน E-commerce มากกว่าผู้บริโภคกลุ่มอื่น ๆ ผู้ประกอบการธุรกิจจึงควรมีเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายและมีข้อมูลของสินค้าอย่างละเอียด เช่น ภาพแสดงตัวอย่างของสินค้า ขนาดสี ราคาและที่สำคัญควรพัฒนาช่องทางในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์อยู่ตลอดรวมไปถึงขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคชาว Gen Z

2. Gen Z ไม่ยึดติดกับแบรนด์ พฤติกรรมที่แสดงออกมาคือพวกเขาไม่ใช่กลุ่ม Brand loyal แต่จะให้ความสำคัญกับตัวสินค้ามากกว่าชื่อเสียงของแบรนด์ ชาว Gen Z แต่นิยมใช้สินค้าที่สามารถใช้งานได้หลากหลาย ท่ามกลางวิถีชีวิตในปัจจุบันที่เร่งรีบและต้องแข่งขันกับเวลา ทำให้ชาว Gen Z มีความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน (Multitasking) สินค้าแบบ Multifunction จึงเป็นที่นิยมในชาว Gen Z เช่น เฟอร์นิเจอร์แบบอเนกประสงค์หรือเครื่องสำอางอเนกประสงค์ ผู้ประกอบการธุรกิจจึงควรจำเป็นต้องปรับรูปแบบสินค้าให้สามารถใช้งานได้หลากหลายขึ้น เพื่อให้ดึงดูดผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z

3. Gen Z มีกำลังซื้อสูง แม้จำนวนประชากร Gen Z จะลดลงเมื่อเทียบกับเจเนอเรชันอื่น แต่พวกเขามีกำลังซื้อที่สูงขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z อาจสามารถสร้างยอดขายได้มากกว่ากลุ่มลูกค้า Generation อื่น ๆ ผู้บริโภคชาว Gen Z ต้องการสินค้าเฉพาะเจาะจงที่แสดงความเป็นตัวของตัวเองและใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย ชาว Gen Z มีทัศนคติเป็นผู้ที่ชื่นชอบการใช้จ่ายเพื่อสร้างความสุขความพอใจกับตนเอง ดังนั้น ผู้ประกอบการธุรกิจควรจะมีความคิดสร้างสรรค์ไม่เหมือนใครเพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคชาว Gen Z เห็นความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และเลือกใช้สินค้าด้วยความเต็มใจ

4. Gen Z ชอบการสื่อสารที่สั้นและตรงประเด็น ชาว Gen Z นิยมการสื่อสารด้วยข้อความที่สั้นและเข้าใจง่าย และเน้นการใช้งานแอปพลิเคชันสื่อสาร เช่น Line, Facebook, WhatsApp, หรือ บริการ Banking Online ก็เป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่คนรุ่นนี้นิยม ชาว Gen Z ชอบการประชาสัมพันธ์ที่เป็นข้อความสั้น ๆ หรือรูปภาพแบบ Infographic ที่ดูสวยงามเข้าใจง่าย ผู้ประกอบการธุรกิจจึงควรปรับเปลี่ยนรูปแบบของการประชาสัมพันธ์สินค้าของตนเองด้วยข้อความที่สั้นและกระชับ หรือเป็นรูปภาพแบบ Infographic จะช่วยดึงดูดความสนใจของ Gen Z ได้ดียิ่งขึ้น

5. Gen Z ไม่เชื่อการตลาดแบบเดิม ๆ Gen Z จะไม่ค่อยเชื่อในวิธีการตลาดหรือโฆษณาแบบเดิม ๆ การตลาดแบบใหม่ที่เชิญชวนให้ชาว Gen Z ให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์พร้อมกับเปิดโอกาสให้พวกเขาสร้างตัวตนด้วยการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ผ่าน Social media ต่าง ๆ เป็นการตลาดแบบใหม่ที่ฉีกการตลาดแบบเดิมซึ่งจะทำให้ชาว Gen Z รู้สึกผูกพันและมีความจงรักภักดีกับแบรนด์ของคุณและยังช่วยส่งเสริมการสร้างตัวตนในโลกออนไลน์ให้กับชาว Gen Z อีกด้วย

6. คุณภาพสินค้าสำคัญที่สุดสำหรับ Gen Z พฤติกรรมผู้บริโภคที่โดดเด่นคือการใส่ใจในคุณภาพของสินค้าต้องมาก่อน เนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลของสินค้าต่าง ๆ ในอินเทอร์เน็ตสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเดินทางไปหาข้อมูลสินค้าตามห้างหรือร้านค้า เพียงแค่คลิกด้วยปลายนิ้วก็มีข้อมูลสินค้าต่าง ๆ ให้เลือกอย่างมากมายแล้ว ดังนั้นชาว Gen Z จึงคัดเลือกสินค้าที่พวกเขาค้นหาข้อมูลอย่างมากก่อนที่จะเลือกซื้อ หากสินค้ามีคุณภาพโดดเด่น ก็จะช่วยให้การตัดสินใจในการซื้อสินค้าของชาว Gen Z มาเลือกสินค้าเราได้ง่ายขึ้น

จากข้อมูลเกี่ยวกับความหมายของกลุ่มคน Gen Z คือ กลุ่มผู้บริโภคที่เติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัล การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการควรคำนึงถึงและ 6 สิ่งต้องรู้เมื่อบุกตลาด Gen Z ที่ผมได้นำเสนอมานั้น ไม่เพียงแค่ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น แต่ยังช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาและใช้การตลาดที่เจาะใจกลุ่มผู้บริโภคชาว Gen Z ช่วยให้สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างแน่นอนครับ