當我們還是孩子時，總被教導：有事拜託人時要先說「請」，受惠於人時要說「謝謝」。這些禮貌用語不只能展現自己的誠意，也是人際互動間的緩衝墊，有助於維持彼此之間的良好關係。
然而，隨著人工智慧發展至今，當我們面對的是沒有生命與情感的大型語言模型時，你是否還會下意識地說出這些禮貌用語呢？
近期有位網友在 X（前稱 Twitter）上發問：「如果常對 ChatGPT 說請、謝謝，OpenAI 會因此增加多少電力成本？」這個看似簡單的問題，卻引來了 OpenAI 執行長阿特曼（Sam Altman）親自回覆：「大概要幾千萬美元，但這筆錢花得十分值得。」
這番回應讓全球使用者感到訝異，原來自己日常與 AI 互動時的「禮貌」習慣，可能會對企業維護成本產生如此巨大的影響，甚至在國際社群中引發另一層激辯 ──你在使用 ChatGPT 時，會不會不自覺地加上「請、謝謝」？這樣的行為，究竟是多餘的客套，還是人性溫度的展現？
維持禮貌派：AI 不只是機器，禮尚往來
根據科技媒體《Scientific American》報導，在某次 OpenAI 論壇中，曾有使用者坦言：「我發現自己會對 ChatGPT 說請和謝謝，因為這是我在現實中感謝其他協助過我的人的對話習慣。」乍看之下，這種現象或許會讓人有些困惑 ──人類為什麼要「善待」一台沒有感情的機器？
回顧過去，在大型語言模型應用出現前，其實大部分的人早就有和自動化系統互動的經驗，如銀行 ATM、超商自動門、電梯等，設想一下，若你看見有人正對這些機器畢恭畢敬，或許你反而會覺得那個人有點「奇怪」。
然而，隨著大型語言模型問世，人機互動的方式產生了顯著變化。這些 AI 感覺不像是冷冰冰的機器，延伸出的應用不僅能根據你的語氣調整回應，甚至有些還能發出近似人類的聲音，種種因素皆讓許多人無意識地將它們視為「不只是機器」的夥伴。
無論你喜歡與否，世界上使用此類工具的使用者無疑將愈來愈多，而這些衍生而出的應用產品亦將逐步融入我們的日常生活。
自從 ChatGPT 發布以來，主打利用 AI 進行雲端內容管理的新創公司 Box 執行長 Aaron Levie 就曾說過：「如果你使用 ChatGPT 時不說請、謝謝，那麼你顯然沒看過科幻電影。」這句話點出大型語言模型常被開玩笑的情境 ──善待聊天機器人，否則當人工智慧起義反抗人類時，你將無法平安倖免。
不必禮貌派：效率第一，省略無意義的用詞
微軟公用雲端服務平台 Azure 的架構師 Luise Freese 在個人專欄中提到，當人們開始對人工智慧應用產品說出「請、謝謝」時，其實是在混淆「人性及非人性間的界限」。
Luise Freese 分享，隨著愈來愈多人「擬人化」人工智慧，使用者就愈容易對 AI 產生錯誤的期望，認為它能像人類一樣理解自己，且會在聽到「請、謝謝」時感受到被稱讚的喜悅。她更直言，當人們愈是將人工智慧當作人類來對待，就愈有可能轉移自己判斷內容的責任。也就是說，當 AI 產生出含有性別歧視或種族歧視的內容時，使用者可能會放棄自己作為文字檢查員的角色，並將後續衍生而出的爭議怪罪於 AI。
科技媒體《TechRadar》記者 Graham Barlow 也在專欄中寫道，自己選擇以簡單對話的方式對待人工智慧，並非為了減少 OpenAI 需額外付出的成本，也不是顧及能源消耗會產生環境負擔，「單純就只是因為我無法對機器保持禮貌，再加上我急著要處理好問題。」
文中他以個人經驗分享，表示無論是否有加上「請」字，最後得到的答案跟處理時間並不會因此受到影響，並以此反駁「沒有對人工智慧使用請、謝謝，就等於不禮貌」的論點，強調這僅是為了減少時間，而選擇遺漏那些「沒有實質意義」的字眼。
你愈有禮貌，AI 愈聰明？
儘管「是否要對 AI 保持禮貌」的討論雙方各有立場，至今仍無定論，但從數據來看，「保持友善」的使用者仍占多數。
2024 年 12 月，《TechRadar》旗下出版商 Future 針對一千多名使用者進行調查，結果顯示，美國有 67% 的人選擇對人工智慧保持禮貌，英國則略升至 71%。
微軟 AI 助手 Copilot 設計團隊總監 Kurtis Beavers 也曾在旗下WorkLab 表示，對人工智慧維持禮貌，並不是因為 AI 會感受到感激，而是因為這樣的互動有助於建立「禮貌的回應論調」 ──由於 ChatGPT 等大型語言模型會將網路資訊、使用者回覆作為資料庫訓練基礎，若能穩定提供禮貌性文字，將提升回應內容的品質，並維持相互尊重的對話氛圍。
此外，日本早稻田大學團隊發表的研究亦指出，禮貌不僅僅是「社交禮節」，更會影響人工智慧的效能。該研究發現，在英文、日文及中文的使用情境下，若用較不禮貌的語氣下指令（prompt），容易導致 AI 回答時出現偏見（increased bias）、錯誤答案（incorrect answers），甚至拒絕給予回答（refusal of answers）。
不過，該研究也直言，對 AI 過於禮貌並不會帶來額外好處，所謂的「適度禮貌」實際上存在著「甜蜜點（sweet spot）」（註：原指球棒上最有效的打擊點，後延伸為使用者可以輕鬆完成艱難任務的狀態），且會因使用不同語言及大型語言模型而有所差異。
結語
本次因 OpenAI 執行長阿特曼回覆而引發的社群激辯，不僅讓許多使用者開始正視自己長期以來對 AI 的互動習慣，也促使學者與專家紛紛投入相關研究並發表見解。這場國際級的討論，不只是單一事件的延伸，更反映出人類在面對新興科技時，對於「禮貌、倫理及未來發展」的多重思考。
如今，對人工智慧保持禮貌，顯然已成為全球使用者的主流行為。無論背後動機是既有禮儀習慣的延續，還是出於對難以預測的未來世界「買保險」的心理，都顯示著人機互動方式正經歷前所未有的轉變。
隨著科技技術的不斷革新，以及社會觀念的持續演變，這場關於「是否要對 AI 有禮貌」的討論，勢必還會繼續發酵，並深刻影響我們未來與人工智慧共處的方式。
下一次使用 ChatGPT 時，你會對它說「謝謝」嗎？
※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《AI 不會感激你，但你還是說了「請、謝謝」：人機互動「禮貌」之辯，誰有理？ 》，未經同意禁止轉載。
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