很多人以為「轉型」的難，是來自資源、系統、流程的轉變，但我在職場上更常見的，卻是一種「無形的沉默」 ──其實大家都知道該改變，但不知道怎麼開始說；不是沒有想法，而是怕打破平衡。
這次我受邀到韓國釜山一間跨國企業帶工作坊（Workshop），主題是「內部領導品牌化」（Internal Leadership Branding）。這樣的題目乍聽之下很策略、很外商，但真正的難處，其實在於 ──我們敢不敢，在團隊裡說出：「我有個不一樣的想法。」
隱藏在企業文化背後的謹慎行事
我從未在釜山工作過，這座城市沒有首爾那麼強烈的節奏感，反而更顯厚重、沉靜，也更有自己的步調。抵達釜山後，車子從機場一路開往企業總部，窗外是港口，遠方是山，辦公大樓就這樣靜立在坡道上，低調但穩固。
一進公司，迎面而來的是無聲的辦公空間，地毯上幾乎聽不見腳步聲。每位主管的桌面看起來都「刻意清空」，不只文件排得整齊，也沒有多餘的個人裝飾，就連茶水間的馬克杯也都放在指定區域，彷彿只要「放錯杯子」就會打破秩序。
這些看似不起眼的細節，卻是企業文化的重要一環。我知道，這間公司並非不願改變，而是內建了一種「謹慎行事」的集體性格。
工作坊還沒開始前，一位中階主管悄悄和我說：「我們其實很期待，也知道需要改變。但⋯⋯這間公司真的很保守。」我微笑點頭。這句話，不只提醒我這場工作坊不簡單，也在向我投出一種信任的試探 ──妳值得信任嗎？妳會逼我們嗎？妳能懂我們嗎？
我說：「沒關係，我不是來教大家怎麼做，而是一起來找找，有沒有什麼東西是可以說出來的。」聽完，他的表情一瞬間露出放鬆的信號。
這正是我這份工作的起點 ──不是知識的傳遞，而是讓對話變得可能。
從管理語言到真實連結：讓「信任」在團隊中被說出口
這家企業其實早就走在全球轉型的路，高階主管英文流利，報告口吻明確、簡報也設計得十分清晰。但你很快會發現，一旦談到「信任」（Trust）、「心理安全感」（Psychological Safety）及「真誠領導」（Authentic Leadership），語言瞬間失去了重量。
他們知道這些詞彙的字面定義，但缺乏心理情境對應。例如，當我提到「心理安全感」，有人點頭，但眼神中明顯露出「那是外國人的東西，我們公司不會這樣」的距離感。可見，他們聽得懂，但不一定能感受到。
因此，我換了一個方式問：「你上一次說錯話、主管還讓你繼續主導會議，是什麼時候？」當下，空氣瞬間停頓了幾秒，接著就有人不小心笑了出來。
笑，是轉機的開始，代表他們理解了，只是那種理解，必須從自己的文化場景出發才說得出口。
這場工作坊我設計得很簡單，開場時，我只問他們：「你第一次覺得主管真的懂你是什麼時候？」
有人先看了看對方，然後低聲說，「很久以前⋯⋯是我第一次做大型報告時，當時主管私下打來告訴我 ──我知道你準備得很努力，沒關係，就照你的方式講。」他的聲音頓了頓：「我當時沒說什麼，但那通電話，我記到現在。」
另一位主管則分享，當年公司裁員時是他第一次帶團隊，卻意外碰上某個資深員工情緒崩潰。當下我不知道怎麼處理，結果我的主管在深夜親自來跟我們一個一個談。他沒責怪我，只說：「你做得夠多了，剩下的我來。」那時，是他第一次知道，主管會在後面撐住他。
語畢，沒有人鼓掌，也沒有人評論，但整個工作坊的氣氛都變了 ──原來我們可以說這種話。這正是我設計這場工作坊的價值，不是新科技介紹或訓練溝通技術，而是創造自由、放鬆的空間，讓某些原本只能「私下說」的話，能在團體中被好好說出來。
語言，最終還是最深的轉折。這場工作坊中，雖然主管們英文流暢，但我仍刻意使用簡單、貼近文化的表達。
我不說「心理安全感」，而是說：「主管先開口講錯話，員工才願意（敢）犯錯」；我不說「品牌領導」（Brand Leadership），而是問：「你的下屬會怎麼描述你？」；我甚至不說「回饋」（Feedback），而是問臺下的聽眾：「你上次主動跟部屬說，他表現得不錯是什麼時候？」
這些轉譯，是我在跨文化顧問工作裡最常使用、也最見效的工具，不是翻譯字或邏輯，而是翻譯「感受」。
文化微調的迴響，是顧問工作的真正價值
工作坊第二天下午結束後，一位中層主管跟我說：「我剛剛突然想到，我以前對我女兒說話，也像我老闆對我一樣⋯⋯怪不得她都不說話。」聽聞後，我只是輕輕地笑，沒有多說什麼，只是放手讓他們感受。
這種轉動，是顧問最需要的耐心與精準 ──我不需要說服誰，而是讓他們開始自己說出來。
最後一天，我則收到了幾句不太「韓式」的回饋。有人說，這次工作坊好像不是來學東西的，是來重新認識我們這間公司；也有人說，這是第一次覺得主管不是來要求我們做什麼，而是來聆聽我們真正想說的話。
這些話不只是單純的誇獎，更像是文化上的微調訊號，代表他們感受到了不一樣的氛圍。雖然還說不清楚這些改變是什麼，但至少知道有哪裡變得不一樣了。
我離開釜山的那天，天氣轉暖了，就像有些對話，已經在內心慢慢融化了 ──對我們來說，這就已經足夠。
※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《企業轉型從「說真話」開始：我在釜山主持跨文化工作坊，帶團隊突破沉默文化 》，未經同意禁止轉載。
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