最近在輔導一位於英國求職的學生時，她問了我一個有趣的問題，那是她不久前在一場工作面試中被問到的問題：「如果現在和你之前的雇主聯絡，請他提供 reference，你認為他會如何形容你？」
這個問題聽起來一點也不難，但如果想在面試中得到高分，贏得面試官的青睞，這題的答案其實是需要琢磨的。為什麼呢？因為坦白說面試就是一場表演，在短時間內，你需要幫答案加上「錄取濾鏡」，才能在眾多競爭者中脫穎而出，讓面試官留下深刻的好印象、進而成功錄取。
什麼是「錄取濾鏡」？
「錄取濾鏡」翻譯成白話就是自我包裝，畢竟在求職市場競爭激烈的時代，如果無法學會自我行銷，在求職時總是比較吃虧。我有好幾位學生實力很強，經驗也很豐富，卻缺乏包裝自己的技巧，他們之所以來找我做職涯諮詢，就是想加強自我行銷的能力，確保在面試時表達自己最好的一面。
但打造「錄取濾鏡」絕非要你欺騙面試官，畢竟「濾鏡」的功能只是調整顏色，不像「美顏」的目的是美化五官，有時甚至會出現 AI「美顏」前後判若兩人的誇張情況。「錄取濾鏡」的操作型定義，是在面試中回答任何一題前都需要經過深思熟慮，答案要針對所面試的職位「客製化」後再說出口；否則若是隨興回答，甚至像和朋友聊天般以直覺式的答案回答面試官，結果很有可能是面試官對你的答案沒有留下印象，或更慘的是你的答案踩到了紅線，面試官一聽就在心裡打了個大叉，你當然也就不可能被錄取。
那麼文章開頭的這題，該怎麼答才能得到高分？我建議學生，所有的答案要緊扣職務描述，在回答前不妨先回想應徵職務描述的重點有哪些，在回答時盡量把這些條件包進答案裡，譬如假設應徵的職務描述裡重視 customer service skill，回答這題時就可以說：「前主管應該會提到我的客服經驗，因為我曾得過全公司的最佳客服獎⋯⋯」等。這樣的答案就是我所謂「設計過的答案」，因為它基於事實，又是面試官想聽到的答案。
既然提到面試，以下就來和大家分析歐美外商公司面試常見問題及準備策略，提供想進外商或想去海外發展國際職涯的讀者一些客製化「錄取濾鏡」的方向。馬上就要進入 6 月畢業季，有需要的讀者可以參考。
歐美公司面試問題大致可分為四類：自我介紹類、行為性問題、技術性問題及文化契合度問題，也就是歐美顧問業常見的「Fit Interview」。
一、自我介紹類
常見問題包括「Tell me about yourself」、「Why do you want to work here」等基本款。
這類問題因為比較簡單，需要用結構化的回答法讓答案更突出。通常我會推薦「Past - Present - Future」策略，強調過去經驗、現有技能與未來目標。以下用一個案例具體說明該如何應用：
問題：Tell me about yourself
回答：在我之前的職位中，我擔任數據分析師（Past），負責進行市場數據的收集與分析，並通過數據挖掘發現潛在商機。過去一年，我成功協助團隊提高銷售轉化率 15%（數據支持）。目前我正在尋求一家更具國際影響力的公司，希望能運用我的數據分析技能進一步提升業績，這也是我對貴公司充滿興趣的原因（Present & Future）。
二、行為性問題
行為性問題，旨在了解應徵者如何應對過去的挑戰，以預測其未來表現。常見問題有「Describe a time when you faced a difficult situation at work and how you handled it」、「Give me an example of a time when you demonstrated leadership skills」等。
行為性問題講究答案是否能具體展示面試者的經驗與能力，我建議以「STAR 法則」的架構來回答：
- S（Situation）：描述背景情況
- T（Task）：說明任務為何
- A（Action）：你採取了哪些具體行動
- R（Result）：總結結果並量化數據
以下用常出現的題目為例，說明該如何運用「STAR法則」：
問題：Describe a time when you faced a conflict with a coworker and how you resolved it ?
回答：在我擔任產品經理期間（Situation），客戶要求我們修改一項功能，一位資深開發人員卻拒絕修改，因為他認為會延誤交付（Task）。為了解決問題，我主動與他進行一對一會談，了解他的顧慮，並提出以階段性更新的方式來降低風險（Action）。最後我們在不影響整體進度的情況下，成功推出了該功能，並提高了用戶滿意度 15%（Result）。
三、技術性問題
針對如工程師類的技術職位，歐美公司通常會進行技術測試，要求應徵者展示實際專業技能。常見問題包括「How would you optimize a database query for better performance」、「Walk me through the process of debugging a complex code error」。
這類題目老實說 90% 和實力相關，但還是有 10% 可以靠有組織的答案贏得高分，回答時同樣建議採用「STAR 法則」結合具體案例，說明你是如何用專業提供解決方案。
以下用常見題為例，說明該如何運用「STAR 法則」回答技術性問題：
問題：Explain a time when you successfully debugged a complex issue in a system
回答：在之前的職位中，我負責維護公司內部的 CRM 系統（Situation）。某天一個關鍵功能突然停止運作，並影響到數據收集（Task），當時我首先檢查了錯誤紀錄，發現問題來自一個異常的SQL查詢參數（Action）。我馬上進行調整，鎖定問題代碼，修改查詢語言，並將查詢時間從 3 秒縮短至 1 秒，最後成功防止了類似問題再次發生（Result）。
四、文化契合度問題
歐美企業高度重視企業文化，因此會針對價值觀進行提問。常見問題包括「How do you handle feedback, especially negative feedback」、「What type of work environment do you thrive in?」
這類題目看似簡單，但若沒準備其實很難回答得好，建議在面試前要仔細研究該公司的企業文化，從該公司網站、LinkedIn 檔案及 Glassdoor 全面了解他們的企業價值是什麼。每間公司的文化和價值都不一樣，即便同為科技業，老牌公司如 Microsoft 和新創公司的價值就可能相差十萬八千里。
因此，面試前花個幾天好好鑽研目標公司的組織文化與價值，絕對是投資報酬率最高的準備工作。例如 A 公司的組織文化強調團隊合作，在回答「What type of work environment do you thrive in」這題時，就盡量不要說你喜歡的工作環境是自己獨當一面、完全不需要和其他人合作。
歐美外商公司面試過程結構嚴謹、問題多元，很多臺灣人第一次被面試都感到無法招架。以上四大題型是我總結在英國工作 14 年的經驗，歸納出的四大面試熱門出題方向，希望這些面試準備策略能讓想歐美外商求職的人在準備時更有頭緒，提升面試成功率，一舉拿下夢寐以求的理想工作。如果有更多關於歐美職場或外商面試問題，也歡迎留言告訴我，非常樂意幫助大家解答。
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