客控「花1.5萬住台北洲際」踩雷！電視壞掉、客房送餐還收運費
記者彭懷玉／台北報導
緊鄰大巨蛋的台北洲際酒店10月8日才開幕，但有住客在社群平台抱怨，入住期間遇到電視無法正常使用、客房電話打不通等問題，客房餐飲除10%服務費外，還須另付350元運送費。由於每晚房價約1.5萬元，相關經驗引發討論，不少網友質疑住宿價格與服務體驗是否相符。對此，業者回應，正進一步了解相關情況。
一名網友今（17日）在Threads發文表示，入住台北洲際酒店後，晚間想打開電視觀看，螢幕卻顯示「此功能需辦理入住後才能開啟」。原PO指出，自己下午3點就已辦理入住，請服務人員協助處理，卻被告知無法修復，讓他相當傻眼。此外，原PO也稱，從客房撥打賓客服務專線始終無法接通，「一晚一萬五沒住過這麼爛的飯店」。
客房餐飲收費同樣引發質疑。原PO表示，點餐時除了10%服務費，還須額外支付一筆固定350元的運送費，「請問餐點是從新北送過來的嗎？」對此，有網友留言指出，自己過去入住台中、高雄的洲際酒店時，沒有遇過相同收費方式，質疑是否為集團新制。
相關貼文引發網友熱議，有人直呼，「連電視都不能看，而且還直接說沒辦法處理，這樣還敢收1.5萬喔？」也有人針對350元運送費吐槽，「運費是什麼啦，你是點了什麼北海岸海鮮現撈，還是放山土雞現抓嗎？」另外，有人認為，部分飯店客房餐飲會收取較高比例的服務費，若再加收固定運送費，消費者更應事先清楚掌握收費方式。也有人直言，電視與客房電話若都無法正常使用，住宿體驗確實會打折。
針對住客反映的上述問題，記者向台北洲際酒店求證，業者回應，對於相關訊息已經留意，目前正進一步了解相關情況。