別讓到手的肥羊跑了！業務老鳥教妳3招狠甩業績低潮

編輯/李明真撰文

剛做業務的妳，不知道怎麼開口跟客人攀談拉業績嗎?這樣的煩惱，小編也曾經有過，剛出社會做業務，臉皮很薄，而且也不太知道怎麼引起客戶的興趣，導致業績常常掛零，幸好後來遇到經驗豐富的業務老鳥傳授心法，小編才終於打破業績僵局，而且業績越做越好，其實，跟客戶攀談，只要掌握3個重點，分別是引起客戶興趣、激勵客戶行動、促成資源交換，相信掌握訣竅的妳，業績也會很快得到提升。

1.用客戶喜歡聊的話題開啟話匣子

跟客戶攀談，首先要引起對方的興趣，那麼，就要聊客戶也喜歡聊的話題，像是棒球賽美食好看的電影，或者是親子教育話題等，讓客戶講喜歡講的，你們自然會很有話聊，也會拉近你們的距離，對方也會感謝你願意傾聽，就在一片閒聊的輕鬆氛圍中，你再若有似無的切到工作上面的話題。

2.「我們可以一起來do sth.」！激勵客戶採取行動

當你把兩人閒聊的話題切入到工作領域後，相信你們會熱烈討論雙方公司的長處，以及未來可以合作的空間在哪裡，當你感覺，跟客戶差不多有共識的時候，你要更強而有力地促成客戶行動。

你可以把兩方合作的優勢和利多空間，還有接下來即將怎麼做，都簡單列點寫在兩人通訊載體的記事本上，等於是把談話做個總結，讓客戶知道這是今天談話的收穫，然後妳再邀請對方，告訴客戶「我們可以一起來do sth.」，讓客戶知道下一步就是行動。

3.促成雙方資源交換

約客戶設計方案鋪陳合作內容，妳前面努力那麼多，就是為了讓客戶跟妳成交，談話最重要一步驟，就是促成雙方資源交換，在這裡，妳必須當客戶的教育者，讓對方在專業上依賴妳，最好是讓客戶把問題丟給妳之後，妳能夠幫客戶設計好配套，並且解決所有問題，客戶在樂得輕鬆的情況下，一定願意成交。

業務工作辛苦，而且要很有技巧，更不要害怕幫忙客戶解決問題，妳要記得，越有能力幫客戶解決問題，才顯得妳越有價值，妳才有更多的機會促成專案成交，而越是艱難的問題，越可以促成更多的資源交換。

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