〈電商備戰雙11〉掀流量戰！104：電商徵才創同期市場2.2倍 倉儲人力攀全年頂峰
雙11購物旺季登場，電商產業徵才熱度顯著升溫，成長力道強勁跑贏整體就業市場。104人力銀行 （3130-TW）統計，2026年10月電商相關工作機會達3萬1000個，年增8.4%，成長幅度高達同期整體市場的2.2倍。其中，電商客服徵才逆勢暴增36%，電商工程師月薪中位數衝上5萬元，雙11檔期的倉儲兼職工作機會更狂飆51%。
104人力銀行人才永續長鍾文雄表示，從直播銷售、倉儲出貨、線上客服到平台系統維運，電商服務背後串聯多種專業。2026年電商六大重點職務（客服、直播、業務、技術、倉儲物流、行銷）的成長率均優於整體市場。疫後實體零售積極布局線上通路，電商競爭重心已由過往搶攻市場，轉向提升顧客體驗、數位行銷與營運效率。
即使AI客服逐漸普及，電商客服的人力需求依然居高不下。104人力銀行統計，2026年電商客服平均每月工作機會年增36%，反觀同期整體不分產業的客服工作機會則年減1.1%。薪資表現方面，10月電商客服全職月薪中位數達35000元，較去年同期成長9.4%。鍾文雄分析，客服從商品諮詢、訂單異常處理到售後爭議協調，除了回答問題外更考驗應變能力，具備良好溝通與問題處理經驗者，電商客服成為極具吸引力的就業選擇。
電商平台的系統開發與維運直接攸關營運成敗。今年整體市場軟體與網絡相關工程師平均每月工作機會年減10.1%，但電商相關工程師逆勢年增13.4%；電商工程師全職月薪中位數高達50000元，年增16%，顯著高於全市場工程師平均待遇。由於電商平台需承受龐大流量、即時交易與金流壓力，系統穩定度直接影響營收，企業因而願意砸下重金聘用優秀技術人才。
銷售與直播端徵才同樣火熱。今年電商業務工作機會年增19.2%，對比整體市場業務年減6.1%，顯示熟悉電商平台操作與數據分析的業務人才大受歡迎。帶貨相關的直播工作，平均每月工作機會年增22%，直播兼職時薪中位數達250元，優於一般兼職的200元。
隨著雙11與雙12檔期接連到來，倉儲物流需求達全年頂峰。104人力銀行資料顯示，2026年10月電商倉儲工作機會達5857個，創近年同期新高，年增6.8%。其中兼職工作機會達1594個、年增51%，全職則年減3.7%，顯示業者普遍採用彈性人力策略因應檔期出貨爆發期。歷年趨勢顯示9月至11月為倉儲徵才高峰，10月需求更較全年月平均高出17%。
鍾文雄建議，有意投身電商領域的求職者應著重培養「顧客溝通力」、「數據分析力」與「數位行銷力」三大核心能力。無經驗者可由客服或倉儲兼職切入，累積實戰經驗後再轉戰營運或行銷職位，並善用AI工具提升文案與數據處理效率。
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