企業擁抱AI投資熱潮 安全與信任問題卻成最大挑戰

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

儘管人工智慧（AI）與自動化技術在企業界的應用日益增加，但市場對於AI的信任與安全性也浮現顯著疑慮。根據《Smart Industry》報導，AI與自動化操作人員已成為製造業者最難招募的職位，而AI的部署方式也正從單純的工具應用轉向更具自主性的方向。

目前，已有 31% 部署AI的企業開始採用「代理式AI（Agentic AI）」，這種技術能以最少的人為干預，獨立規劃並執行任務。此外，52% 的製造業者將自動化視為一種AI形式，49% 使用生成式AI，另有 40% 運用預測式AI。然而，對AI的信任度正成為企業最關切的問題。Rootstock 產品副總裁 Ohad Idan 指出，與 2024 年技能、整合與成本是主要障礙不同，這些問題如今已緩解，AI輸出的可信度已躍居首要考量。

企業對於AI的自主性仍抱持謹慎態度。多數製造業者（73%）偏好有人為監督的AI，或是能在既定限制內自主運作，並在必要時上報問題的AI。僅有 13% 的業者願意接受完全自主運作的AI。TeamViewer 的研究也顯示，46% 的受訪者希望在AI行動可能影響到安全性、資料或營運時，能有專人介入。在負責的AI實踐方面，員工訓練是最常見的做法，有 40% 的受訪者提及此點。

美國製造業者普遍認為AI有助於在生產中斷前解決資訊科技問題。例如，68% 的製造業資訊科技決策者運用AI方法解決IT問題，高於科技業的 56%。然而，AI的商業價值仍是其普及的障礙之一，近三分之一（32%）的受訪者對AI的實際效益感到不確定。此外，資料安全、隱私與風險問題也構成了顯著的阻礙，根據 TeamViewer 的數據，有 47% 的受訪者將這些因素列為採用AI的主要難關。