不動產AI助效率藏隱憂 機密客戶資料勿輕易揭露防風險

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

人工智慧（AI）工具已逐漸成為不動產從業人員提升效率的利器，從撰寫房屋物件描述、建立社群媒體貼文到草擬電子郵件，這些AI應用於不動產行業的具體情境正協助經紀人節省時間、優化工作流程。然而，美國全國房地產商協會（National Association of REALTORS®，NAR）提醒，在享受AI便利的同時，不動產專業人士必須對數據隱私和安全規範保持高度警惕，謹慎處理客戶機密資訊。

全國房地產商協會法律總顧問 Jon Waclawski 強調，AI雖是提升效率的強大工具，但它不具備執照，因此經紀人及房仲業者在使用AI時，仍需承擔專業與法規責任。將客戶交易細節或專屬經紀業務資料輸入未經審核的AI工具，可能為經紀公司帶來嚴重風險。

應避免輸入未經審核AI工具的機密資訊包括財務紀錄、結算聲明、門禁密碼、機密交易文件，以及超出許可使用範圍的不動產經紀人專用資料庫（MLS）數據。全國房地產商協會警告，輸入AI聊天機器人的資訊日後可能被發現或揭露。因此，不動產專業人士應詢問技術供應商關於資料保留期限、對話可搜尋性、提交資訊是否用於AI模型訓練，以及供應商是否會存取、出售或將資訊貨幣化等關鍵問題，以確保數據隱私和安全規範獲得保障。

此外，房仲業者必須密切監控AI生成的內容，避免無意中觸犯公平住房法規。AI自動生成的房屋描述可能在不經意間包含暗示對特定族群偏好的語言，或描述社區的種族、民族或宗教構成。例如，「非常適合年輕專業夫婦」、「有小孩家庭的理想社區」、「寧靜成熟的社區」或「步行可達[特定宗教場所]」等詞彙，都應避免使用。經紀人應仔細審閱AI內容，確保描述聚焦於物業本身而非潛在居住者，並警惕AI胡亂編造或誤報資訊（hallucinations）的情形，例如捏造房屋設施或錯誤描述特色。

全國房地產商協會建議，經紀公司應制定清晰的政策，規範經紀人可使用的AI工具、可分享的資訊內容以及何時需要人為監督。在監管機構提供更明確指引之前，不動產專業人士應採取謹慎且可驗證的AI使用方式。全國房地產商協會也已開發可自訂的AI政策範本，供房仲業者建立負責任的AI使用標準。