劣質美容服務　5年逾9000投訴

美容業良莠不齊非新鮮事，消委會過去5年多接獲逾9,000宗美容服務的投訴，當中逾30%涉及店舖結業，約21%涉銷售手法問題，另有逾16%與服務質素有關。而單在去年該會便接獲2,929宗，投訴量在當年排名第4，即使撇除舒適堡結業相關的投訴，去年仍錄1,731宗，較2023年飆66%。當中服務質素佔382宗，過半與「預約有困難」及「效果不佳」有關。

消委會由2020年至2024年期間，每年錄逾800至近3,000宗與美容服務相關的投訴，而單在今年首5個月，便狂收614宗投訴，換言之平均每月逾120宗個案。由於預繳式消費在美容業十分常見，不少美容院藉「買得多、慳得多」或「限時優惠」 推銷套餐，小則幾百，多至幾十萬元亦不罕見。因此，過去一旦有大型美容院停業或結業，該年消委會接獲的投訴便十分「亮眼」，例如在2021年及2024年，分別有一間連鎖美容院停業，及舒適堡結業，相關投訴便佔過千宗。

而在去年涉及金額最高的個案亦與結業有關，投訴人自1999年起一直定期到一間美容中心接受服務，對商戶相當信賴。在職員游說下，投訴人在2021至去年期間先後購買大量美容療程，涉款逾188萬元。但商戶於去年9月突然結業，導致投訴人無法繼續使用已購買的療程，遂向消委會求助。美容中心一直沒回應事件，直至有新投資者出現，並要求消費者簽同意書以使用新商戶的服務。

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