湖南銀行被指要求親自到場才可領款　病危婦為取錢醫病死在銀行

湖南株洲市近日發生一宗老婦於銀行門外身亡事件，引起社會廣泛關注。一名62歲老婦因病情惡化急需醫療費用，其家屬攜帶相關證件前往中國農業銀行株洲田心支行提款，惟遭行員以「必須本人到場」為由拒絕辦理。家屬無奈之下將病重的老婦以輪椅送至銀行，但過程中因延誤了搶救時間，最終老婦在銀行門外不幸過世。

據多段網傳影片及當地媒體報道，該名老婦的女兒陳某於5月14日攜帶母親的定期存摺及雙方身份證，前往農行株洲田心支行提取5萬元人民幣醫療費。惟因未能提供密碼，銀行堅持需由本人親自辦理。

家屬表示，曾多次向行員解釋彭女士因糖尿病併發症及摔傷臥床，無法親自到場，但銀行拒絕辦理。最終，家屬冒險以輪椅將幾近昏迷的彭女士推往銀行，惟到場後因無法完成臉部辨識等安全程序，業務未能即時辦理。

據家屬所述，整個過程歷時一個半小時，其間未見銀行人員積極協助或啟動應急機制。下午約5時30分，彭女士突發病情惡化，在銀行門口不幸去世，遺體其後由警方協助送往殯儀館。

事件經網上影片曝光後，引發大量網民關注。片段所見，銀行門外遺體覆以藍色塑膠布，家屬情緒激動，警方及保安在場維持秩序，銀行門外圍觀市民眾多。直至晚上仍有民眾聚集銀行門外，警方與持槍保安進駐，場面一度緊張。家屬其後表示，最終在折騰數小時後才成功取款，惟人已不幸離世。

事件經網絡曝光後引發激烈討論，不少網民對銀行制度及應變處理表達不滿。亦有聲音關注家屬為何不選擇申請上門服務。

中國農業銀行株洲分行於翌日（15日）晚間發通報，表示彭女士女兒於14日下午三度輸錯密碼後，表示會帶母親到場辦理，但未有說明其身體狀況。銀行稱，彭女士抵達後已啟動「特殊流程」，並告知家屬可安排上門服務，惟家屬未有接受建議。

該行指出，當日下午4時36分，家屬改稱不打算送醫，要求直接取款辦理後事。銀行內勤行長建議由家屬一人留下辦理，另一人將病人送返休息，家屬仍堅持原計劃。期間，彭女士病情惡化，急救無效死亡。

農行株洲分行表示，對事件深感遺憾，已配合公安部門展開調查，並承諾協助家屬善後。據悉，國家金融監管部門已介入調查。