誤將白酒當水供三歲童飲用　國泰致歉

一名香港母親徐太近日於內地社交平台「小紅書」發文，指其三歲兒子於上月24日乘搭國泰航空CX255航班（香港飛往倫敦）時，遭空中服務員誤將白葡萄酒當作飲用水提供。事件引發關注，國泰航空事後已向徐太發出道歉信並提出賠償方案，徐太仍表示無法接受，批評機組人員事發後欠缺對其兒子的關懷。

徐太憶述，當日為獨自乘坐的兒子點選雞肉和水，派餐後，其三歲兒子向父親索取飲用水，並稱原本的「水很酸」。徐太試飲後發現竟是白酒，隨即通知空中服務員，惟對方僅將酒換成清水，未有展現任何關心。其後雖有較高級機組人員前來處理，但僅索取電郵地址以記錄事件，亦未關心兒子狀況。

徐太續指，在她的要求下，機組人員透過廣播尋求機上醫療協助，一名自稱法國醫生的乘客前來查看兒子情況，但對方未經觸診便稱無礙，並表示「在法國五歲以上的孩童便會飲酒」，其態度及身份令徐太難以信服。其後航程中，徐太持續為兒子補充水分，每隔三十分鐘檢查狀況，形容精神壓力沉重。

據悉，事後國泰航空曾三度以電郵聯絡徐太，最新賠償方案包括退回其子機票費用、提供優惠券及承擔醫療開支。惟徐太強調，自己並非著重賠償金額，而是希望國泰航空正視錯誤，指出事件已對兒子造成心理陰影，「現在每次飲品都會問是否酒」，並表示會根據專業醫療意見評估賠償是否合理。

徐太批評，國泰航空在三封電郵中僅提及賠償，未曾問候其子，也未交代事發當時情況，直言極度失望，並表示不會再搭乘國泰航空。她期望國泰航空改善程序，包括確認乘客是否有食物敏感，以及要求所有酒類飲品必須在乘客面前倒入。

國泰航空回覆查詢時重申，對此宗「誤將含酒精飲品提供予未成年乘客」的事件深感歉意，並指機組人員事發後已即時聯絡機上醫療人員及諮詢獨立醫療機構意見，確保安全，並持續提供支援。航班抵達後，乘客與家人如常離開機艙。國泰航空表示已高度重視事件，並即時啟動內部調查，已提出補償方案，承諾會繼續提供適切支援。

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