AI 工具是工作好夥伴？ 員工要幫AI抓錯 學新功能 反而過勞
Artist: RayHsu 啄啄
自從 AI 工具 Chat GPT 在 2022 年底問世，AI 工具便如雨後春筍冒出。不少公司企業將 AI 工具視為能增加工作效率的好幫手，但事實上過多的AI工具不只讓員工容易分心、忙於適應各種新功能，員工還需要幫 AI 抓錯校正，反而讓工作量大增，以及讓員工壓力山大、身心俱疲。
公關公司創辦人安努拉格（Anurag Garg）原先非常鼓勵他的11人團隊使用 AI 工具，用它們來為客戶發想創意、提供媒體公關宣傳稿、幫會議記錄轉檔等等。然而，他的員工向他反映，用這些 AI 工具反而增加他們的壓力和緊張程度，並沒有提高生產力。主因是，他們必須幫 ChatGPT 生產出的內容校正，因為 AI 工具目前仍有相當多的紕漏；再加上軟體更新後，員工又得再學習新的功能，這又耗費了一些時間。
安努拉格表示，「干擾太多了。團隊抱怨因為我們希望他們使用AI工具，導致他們處理任務要花兩倍時間。」其實不只員工，安努拉格本人也覺得非常茫然，「市場上 AI 工具相當氾濫，沒有一種工具可以解決多個問題。結果導致我要常常注意哪個AI工具可以做什麼，這其實讓事情更複雜。」
在經過這段時間的測試後，安努拉格決定改變團隊中使用 AI 工具的要求，也就是將AI工具主要用在研究目的上，「現在工作更好管理了，因為我們沒有用過多的 AI 工具。我們回到團隊直接處理所有事項的工作狀態，這讓他們覺得更有連結感，也更投入自己的工作，真的是好多了。」
安努拉格的經驗並非特例。自由工作者平台 Upwork 近日針對美國、英國、澳洲與加拿大 2500 名工作者（knowledge workers）的調查就指出，96 %的管理階層表示，他們期待用 AI 工具來提升公司的產能，81 %的人承認他們要求員工在過去一年多用 AI 工具。然而，針對員工的調查發現，77 %員工稱 AI 工具降低他們的產能且加重他們的工作量；47 %的使用 AI 工具的員工表示，他們完全不知道要如何達到老闆想要增加產能的期望。
另一項由履歷撰寫公司Resume Now針對1150名美國人進行的研究指出，61%受訪者認為AI會增加他們過勞的風險，這個數據在25歲以下的族群中，漲到87%。從調查統計到經營者經驗分享可發現，公司過度強調使用 AI 工具，或認為AI工具萬能的想法，已讓不少員工相當困擾、不知所措。
▼ 這些厲害的AI生成影片，需要投入的時間也是相對很多的
this is the only acceptable use of AI pic.twitter.com/Z8kid4ILSc
— Why you should have a cat (@ShouldHaveCat) October 19, 2024
尛評：看來在AI取代人類之前，人類會先被操死
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Source: BBC
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