消委會體檢服務｜漠視專業操守！體驗服務誇大病情，恐慌行銷誤導顧客

消委會體檢服務｜俗語有云「病向淺中醫」，不少人都會定期檢查身體，希望可及早發現潛在健康問題。然而，消委會發現坊間的體檢服務竟未必可靠！有案例指，體檢公司為推銷客人，會誇大病情、提供錯誤資訊等，令客人白白耗費金錢！編輯：YK@Medical Inspire │ 圖片來源：消費者委員會、Shutterstock

消委會體檢服務｜漠視專業操守！體驗服務誇大病情，恐慌行銷誤導顧客

消委會表示，過往屢次接獲與體檢相關的投訴，包括職員誤指婦科檢查毋須避開經期，引致檢測結果不準確；於兩間中心進行同款檢查卻出現不同結果，使體檢報告的真確性成疑；及職員涉嫌誇大病情並提議加購檢測項目，投訴人要求取消遭拒絕等。

誤導顧客致結果異常，乘機推銷加購服務

其中一個案的投訴人前往某體檢中心進行與卵巢相關的體檢項目，當中包括卵巢功能指標「抗穆勒氏管荷爾蒙」（AMH）檢測，以及CA125卵巢癌指數血液檢測計劃，收費980元。投訴人在購買前特別向中心查詢，檢測時是否需要避開經期，職員回應不需要，於是預約了於月經期間抽血檢測。職員其後解釋報告時，指其AMH值只有同齡正常水平約3分之1，而CA125癌指數更遠高於正常水平，遂建議投訴人立即進行更詳細的檢查，否則日後要自行承擔健康風險。投訴人當時認為職員態度惡劣並危言聳聽，於是未有加購其他項目，並馬上約見家庭醫生。隨後投訴人獲家庭醫生告知，CA125癌指數檢測不宜於月經期間進行，否則數值可能會偏高。家庭醫生亦表示中心所引述的AMH參考值有誤，遠高於投訴人同齡正常水平的正確參考值，實際上投訴人的 AMH值屬正常水平。

誇大病情引顧客恐慌，「肝囊腫恐變肝癌」

另一個案的投訴人參加了某體檢中心價值500元的基礎身體檢查計劃，當中包括一項肝臟的超聲波檢查。事後職員告知投訴人，肝臟有兩個肝囊腫，並建議額外進行癌指數檢測。於是，投訴人在極度擔憂和恐慌的心情下即場支付了800元進行肝癌檢測。然而，投訴人其後諮詢醫生意見，發現原來肝囊腫又稱「肝水泡」，一般只需定期追蹤，極少會轉化為癌症。他認為體檢中心職員有意誤導，嚴重誇大其患癌風險，以恐慌推銷他加購服務。投訴人其後向中心要求取消加購的癌細胞化驗項目，惟被中心以血液樣本已送往化驗所為由拒絕。

消委會：業界應秉持專業操守

消委會指醫療檢查乃專業服務，敦促業界要時刻緊記秉持良好操守及行為標準，必須為消費者提供清晰準確的檢查結果及分析。若因為要增加營業額而推銷建基於不準確的檢測結果及解釋，又或誇大問題，其手法值得商確。業界必須立即糾正，嚴管職員操守和業務運作。體檢作為專業服務，凡事必須要秉持醫德，以消費者的健康福祉為首要考量，切勿推銷對消費者而言未必有實質需要的服務和產品。