趙有誠用「一雙手」撐起醫院的信任，帶領北慈一路走向醫學中心

趙有誠的人生上半場是在軍中度過，在三軍總醫院服務27年後，他毅然卸下軍旅生涯，接任當時仍是區域醫院的台北慈濟醫院院長。當時他默默設下宏大的目標：帶領北慈升格為醫學中心。這個艱鉅的目標，很多人都說這是「不可能的任務」，最終卻真的實現了。他是怎麼做到的？

今年3月1日，是趙有誠接任北慈院長滿17年的日子，也是北慈正式升格為醫學中心的重要時刻。這不只是實現了創辦人證嚴法師「搶救每一條寶貴的生命」的期待，更是承載了一份深藏在他心中對潤蓮師姐的承諾，終於有了圓滿的回應。

潤蓮師姐在北慈草創期投注極多心力，卻因總膽管結石病逝。她在病重時，仍不斷鼓勵醫護團隊，「大家要一起努力，要做好醫生，因為這個醫院可以救很多人。」這句話，深深烙印在趙有誠心中。

「那一刻我非常激動，一時說不出話來，」他回憶起去年底北慈通過評鑑、升格為醫學中心時的心情。對他而言，這不僅是一個目標的達成，更是一段未竟承諾的圓滿，他眼眶泛淚、滿懷感恩。

當年潤蓮師姊的期望，他始終記在心裡，也成了他一路克服困難走下去的動力，趙有誠立下心志，希望每一位走進北慈的病人，都能獲得最好的照顧，但一間急性病床數僅499床的醫院，為何能在短短幾年間從準醫學中心升格為醫學中心？「醫療不是自己說自己好，而是要禁得起外部的檢驗，」他說。

新冠疫情期間，北慈像一座防疫燈塔

事實上，北慈最讓外界刮目相看的，是在新冠肺炎疫情時扮演的關鍵角色。時間拉回到2021年5月，萬華茶藝館群聚感染事件爆發，疫情快速升溫，許多大型醫院無力再收治病患，北慈卻挺身而出，成為當時唯一表態的醫院，病患因而從各地湧入，包括社區、安養機構，甚至街頭的確診者。

當中央補助各縣市設立正壓手術室時，北慈也是第一個舉手承擔，談起這件事，趙有誠自嘲地笑說，「當時覺得怎麼這麼好，舉手後才發現，原來只要設了這個手術室，病人會一直往你這裡送。」

「那時候的北慈，就像一座防疫燈塔，」他的語氣裡有一絲沉重。在這場世紀戰「疫」中，北慈共收治910位病人，創下「零院內感染」紀錄，是全台少數能做到的醫院。

產婦命懸一線，醫護用錄音迎接孩子出生

隨著疫情愈演愈烈，確診病患若需緊急手術，特別是需要剖腹產的產婦，因防疫壓力不敢收治的醫院，紛紛向北慈求助，其中有一位令趙有誠印象最深刻。

一名確診新冠肺炎的孕婦送到北慈時，出現「快樂缺氧」、雙肺呈現全白，情況十分危急。在被推進產房緊急剖腹產前，她神情沮喪，擔心自己無法看到孩子。護理人員靈機一動，請她錄下一段想對寶寶說的話。

生命的交會總是充滿著驚喜與考驗，在團隊的努力下，孕婦平安產下一子，而這段錄音，也成了母子間最珍貴的第一次，以「聲」相遇。不僅感動所有在場醫護，也為北慈在疫情最嚴峻時刻，寫下守護生命、守住人心的最動人篇章。

這些真實發生在醫院裡的故事與精神，5月即將被搬上電視螢幕，成為大愛劇場《院長爸爸》的創作靈感，由導演戴立忍飾演趙有誠院長，從八仙塵爆事件作為開場，真實重現當年北慈傾全院之力，搶救傷患的歷程。

趙有誠不靠命令帶人，而是彎下腰做給你看

「我們做的不是業績，是本分，把每位病人當作家人對待。」這句話，不只是趙有誠的信念，更是他身體力行的日常實踐。

軍人出身的他，過去習慣服從上級指令，但到北慈後，他從不對同仁下命令，而是以身作則、親自走在最前線。剛到任第一年，有次慈濟志工到院大掃除，他一走進大廳看到當下的場景就愣住了，眼前一群提著水桶、拿著掃把的長者，猶如「散兵游勇」，年紀不小、體力有限，卻自備饅頭、水壺，掃完雖然滿身大汗，臉上卻還掛滿笑容地離開。

那一幕讓他深受感動。隔年，他邀請同仁一同參與清掃工作，但2000多位志工到院大掃除，院方人員卻寥寥無幾，讓他感到格外慚愧，隨即捲起袖子，打掃診間旁使用率最高的男廁。他笑說，「那間男廁總是特別髒。每次打掃完，心情特別好。」

他不只掃廁所，還清過藥局、眼科病房，甚至在醫院評鑑前，與志工、同仁一起為生鏽的欄杆重新上漆。他打趣地說，「平常都嫌醫院太小，要打掃的時候，才發現醫院怎麼這麼大！」

走進髒亂與苦難，才知道醫療的重量

他更重視的是醫院文化的養成。每年，他規定新進的醫師、護理師一定要參加「新人營」，深入社區的貧困家庭。那些家戶的環境，常常讓人難以想像，屋內堆滿垃圾，空氣中瀰漫濃重的異味，老鼠在陰暗角落四處竄動，蟑螂沿著牆角橫行。

儘管行前，趙有誠總會特別叮嚀，「看到老鼠、蟑螂別尖叫，這裡是人家的家，要顧及他們的尊嚴。」但等到走進屋內，眼見四處堆積的雜物、刺鼻的味道，加上老鼠、蟑螂在腳邊竄動，還是讓不少人忍不住驚聲尖叫、倒退好幾步。

除了協助整理環境，「新人營」的醫師也得實際看診，替病人解決身體的不適。有一次，他們走進一戶貧困家庭，病人因長期臥床、嚴重便秘，而痛苦萬分。趙有誠二話不說，立刻戴上手套，蹲在床邊幫病人挖出糞便。

這些看似簡單的體驗，正是培養責任感與同理心的起點。外界不免好奇：難道沒有人抱怨嗎？趙有誠笑著說，「這可是新人滿意度最高的活動。」許多參與過的新人都感謝有這個機會，能親身接觸這些人、事、物，學到課本上學不到的東西，不僅成為北慈獨有的文化，也讓年輕同仁親身體會「見苦知福」。

北慈靠細節管理，擠進全台前十大盈餘醫院

除了帶領團隊塑造醫院文化，趙有誠更強調數據管理。對他而言，經營醫院不只是理念，更需要務實。

與趙有誠共事17年的公共傳播室主任潘韋翰表示，「院長對數字極為敏銳，擅長從細節中看出關鍵，精準掌握醫院運作。」趙有誠對數據的敏感，是從住院醫師時期就養成的習慣，當年跟隨主治醫師巡房，問到每一床病人的狀況，他總是脫口而出，不用翻紀錄。

這份精準與謹慎成了他帶領醫院的風格，事無鉅細，心中有數。因為他善於經營，北慈在衛福部公布的2015年醫療院所財報中，曾名列全台前十大盈餘醫院之一。

靠醫療本業穩健成長，「其實沒有什麼大學問，就是善用人才、珍惜資源，」趙有誠笑說。

因為醫院開源困難，趙有誠恪守撙節原則。北慈既不靠美食街、停車場等副業收入，自費比率更僅有23%，相較多數醫院動輒40%～50%，卻依然能穩健成長，祕訣在於落實「珍惜資源」，把每一分錢都用在病人身上的信念。

以醫院最大支出醫療設備而言，維護是一筆隱形卻龐大的負擔，他表示，許多人不知道，儀器設備除了原價動輒上千萬，還有一筆每年7%～10%的保養維修費，只要加上「醫療」兩個字，價格就會倍數成長，一把普通菜刀200塊，標上醫療用可能變成2萬。

「醫工」巧手省下30萬，守住醫院資源

由於維修費動輒數10萬甚至上百萬，要節省這筆支出，關鍵就在於日常維護，一台設備原本因面板故障準備報廢，透過醫工的巧手，從另一台報廢機上拆下替換，「不但省下30萬，畫面效果還一樣，」他說。

有時只是接頭壞了，焊接一下就能用，但外部廠商卻常建議整組更換，費用動輒數萬元。趙有誠每週最期待的，就是在會議中聽取醫工同仁回報修復成果，「雖然每次省下的金額不多，但累積起來非常可觀，這是我最開心的事。」

醫工不再只是接電話轉接報修的「總機」，而是發揮專業，成為守住醫院資源的關鍵力量。

制度可以變，醫療的良心不能變

「每一分錢都用在刀口上」的管理態度，也反映在趙有誠面對健保制度變動的做法上。以今年4月上路的「個別醫院總額制度」為例，許多醫院為了控管醫療量，開始限制門診、調整自費、甚至以績效評核醫師。

但趙有誠不因制度變動，而犧牲病人的照護權益，也從不干涉醫師的專業判斷，「醫療應該回到病人需求本身，如果制度一變，連醫療的樣貌都跟著變了，那已經不是我們想守護的醫療了，」他語氣堅定地說。

他知道這樣的堅持可能會讓醫院壓力更大，也無法產生漂亮的財報數字，但他在乎的不是盈餘，而是每一位走進北慈的病人，能否得到不打折扣的照顧，因為「醫療不是為了制度低頭，而是為了人而存在。」

一群人走得遠，信念讓這條路走得更穩

從軍中轉身走進北慈，趙有誠一路走得扎實、不疾不徐。他深知，一項任務的完成，靠的從來不是一個人，而是一群人。17年來，他一件一件做，一步一步帶，默默耕耘。原本個性鮮明的同仁，也在他的帶領下逐漸心悅誠服，願意同行。

「醫療不是生意，是一份使命，」他有感而發，對趙有誠和所有北慈人來說，每一個生命都很重要，不應只是病歷表上的一個號碼或名字，背後還有家庭、親人，還有許多牽掛著的人，他總是如此用心地看待每一個走進北慈的病人。