取代人類｜ 澳洲銀行裁45名「多餘」員工 被裁員工揭其最後工作 竟是親手訓練AI接替自己？！

近年AI崛起，澳洲聯邦銀行早前宣佈AI語音機器人系統已成功分擔大量工作，因此要裁減45名「多餘」員工後，雖然已跪低收回裁員決定。不過，在該行工作25年的員工近日揭露，他7月突然被炒，而在被裁前還無意間幫銀行訓練準備接手其工作的AI工具「大黃蜂」（Bumblebee），令其感到非常震驚，同時引發社會對於AI取代人力及勞工權益的廣泛關注。

綜合外媒報道，現年63歲的蘇利文表示，自己支持能提升客服效率的新科技，因此落力幫助銀行訓練AI工具，但這次裁員卻讓她完全措手不及。

他透露，自己在該行最後的工作就是為「大黃蜂 」設計並測試聊天機器人回應，並在「大黃蜂 」無法回應時親自介入，卻在完成相關訓練與測試後，他與同事便被通知裁員，令他不得不慨嘆「等於是我親手訓練了一個搶走我飯碗的機器人。」

澳洲聯邦銀行7月發內部信宣佈裁員，當時自信地表示「大黃蜂 」已成功分擔大量客戶來電。根據數據統計，每周的客服電話量因此減少了約2,000個。基於這項「顯著的效率提升」，銀行認定45個客服職位已屬「多餘」。

然而，真實員工被裁後，客戶來電量激增，顯示AI無法完全取代人力，加上工會強力介入，澳洲聯邦銀行不得不撤回決定，並向員工提供重返工作崗位的機會。不過，蘇利文不願重投該銀行，理由是該行新提供的工作內容與原本不同，也沒有真正的保障。

澳洲聯邦銀行發言人指，最初銀行評估認為，這45個職位是「不再需要的」，但該評估並沒有充分考慮到所有相關業務需求，因此這些職位實際上並不構成冗餘。

該行發言人續稱：「我們已向受影響員工致歉，並承認在判斷所需職位時應該更加周全。目前我們正協助相關員工，並提供選擇，包括繼續原職、在銀行內另行調任，或選擇離職。同時，我們也在檢討內部流程，以改善未來的處理方式。」