搞跑團？做聯繫人？運動品牌「技術代表」做啲咩？

愈來愈多品牌、零售商和跑步俱樂部之間的成功取決於技術代表（Tech Rep, Technical Representative）。

美國伊利諾伊州零售商 Naperville Running Co. 的創始人 Kris Hartner 對這項工作非常熟悉。在 2000 年開設第一家商店之前，Hartner 在 Reebok 和 adidas 擔任了近十年的 Tech Rep，並覺得這個職位為他擔任老闆做好了準備。

「Tech Rep 是我們的供應商、合作夥伴和客戶體驗團隊之間最直接的聯繫，」Hartner 說：「一位出色的Tech Rep 與店舖工作人員並肩作戰，是將品牌打入客戶群的最佳方式之一。」

Tech Rep 的角色是多方面的，除了對品牌產品有深入了解之外，還負責將這些訊息傳遞給零售商及其消費者，並且會找到創造性的方式來迎合特定社群（community）。

在Baltimore 的Charm City Run 品牌合作和零售活動總監DeAnthony White 表示：「Tech Rep 的主要目的是在盡可能多的人面前，教育跑者並引導他們購買其公司的產品。如果他們為新發布的鞋款進行試鞋活動，就會將他們代表的品牌文化融入零售店之中。」

他繼續說：「你可以看到在特定社群和一些零售店對品牌之間的聯繫。這是因為他們的Tech Rep 與跑者的溝通很好。」

然而，總部位於加州奧克蘭的 Renegade Running 的老闆 Victor Diaz 就警告不要過度依賴它們。

「商店領導者不應該將所有責任交給Tech Rep，因為當他們離開時，文化和這些活動也會隨之消失，」他解釋道：「零售商需要在自己的店舖內創造這種文化。招募具有相同技能的人員，在內部建立團隊並支付豐厚的報酬。」

此外，Saucony 高級品牌行銷經理 Jordan Yob 建議 Tech Rep（在 Saucony 中被稱為影子代表 – Shadow Rep，或現場代表 – Field Rep）做出的每一個決定都必須以社群為中心。

「我們所做的一切都是應該對品牌和社區真實的。」Yob 說：「真正的聯繫對於促進、參與、收集、推動創新和成長的寶貴回饋至關重要。如果沒有正確的意圖，反而可能會損害品牌忠誠度和信任，最終導致消費者產生負面看法。」

原文: Why Tech Reps Are Run Retail’s Unsung Heroes When It Comes to Building Community

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