職場好讀｜做人上司甚艱難？領導們必須學懂的管理心法

不知道是否受到上次 Amy 的刺激，Jonathan 對自己的下屬忽然特別上心，知道我跟 Penny、Iris、Gigi，在準備中標後跟客人的第一次會議，就說也要參與，打算來分享他身經百戰的經驗。

「你要說服的不是客戶，而是自己！」，大家剛坐下來，Jonathan 沒有任何引言，馬上以啦啦隊的氣勢，振奮人心的聲線，迅速吼出一連串推銷金句，尷尬程度堪比“Golden Water, give you Power!” ⋯⋯ Jonathan 你有看到 PIG 在努力維持尷尬又不失微笑的表情嗎⋯⋯

Jonathan 似是毫不察覺，仍然全情投入口號式轟炸，我忍不住打斷 Jonathan 的「表演」：「你經驗如此豐富，不如跟我們分享些具體例子？例如見客戶前，應該做甚麼準備？」

「首先，你們要分析即將想進行的，是高難度對話嗎？」，聽到 Jonathan 的引導後，Penny 跟 Iris 面面相覷，說不出半句話來。為免場面又再一次陷入尷尬，我把希望放在旁邊一臉平靜的 Gigi 身上。Gigi 不負眾望地開口：「對我來說，甚麼對話都是高難度的。」⋯⋯我拼命壓抑想向上抽動的嘴角。

雖然這不是該笑的時候，但是又不禁打從心底裡佩服 Gigi 的勇氣。對新人來說，確有可能不論要跟客戶談甚麼，單純開口都是一種困難。

不過，這下子卻換成 Jonathan 陷入沉默。

該不會現在換成他無法開口吧？難道與 PIG 交流，就這樣成為了他職場生涯最大的難關？

「不如我來分享一個，在我職涯中堪稱開口難度爆錶的故事？有一次我其實是要叫客戶去送死的⋯⋯」，時間總不能這樣浪費下去，我唯有拿回主導權，跟 PIG 分享與客人對話的小技巧。

「後來你們知道怎樣了嗎？」、「怎樣了？」、「噢⋯⋯」、「竟然如此！」，我努力將設身處地從客戶角度出發的概念形象化，變成善用對方的「劍」來殺他自己，盡力描繪得像武俠小說般刀光劍影，以換來 PIG 全神貫注，此起彼落的回應。

眼角稍微瞄到 Jonathan 失落的神情，我也顧不了這麼多。相比要精準掌握客戶的死穴，首要之務反而是先攻陷 PIG 的死穴。

要讓客戶無法說 NO，就先要令我們整個團隊能夠齊聲說 YES 對吧？