客服人員長期固定姿勢與重複手部操作 恐致頸椎勞損併發腕隧道症候群

【NOW健康 辰蘊如／台北報導】小婷是一名客服中心人員，每天戴著耳機接聽上百通客戶來電。近半年來，她發現自己下班後總是頸部僵硬、肩膀痠痛，雙手更時常感到麻木刺痛，尤其是拇指、食指和中指特別明顯。起初她以為只是工作疲累，直到某天早晨醒來發現右手幾乎無法握拳，才驚覺問題的嚴重性。經過就醫檢查，醫師診斷她同時罹患腕隧道症候群和頸椎勞損，這兩種都是客服人員常見的高風險疾病。

客服長時間固定姿勢 頸肩首當其衝

台安醫院骨科羅永智主任解釋，客服人員每天需要長時間坐在電腦前處理客戶問題，頭部經常向前傾看螢幕，肩膀不自覺聳起夾著電話。研究顯示，當頭部向前傾15度時，頸部需要承受的重量達到27磅，若低頭60度，頸部承重更可能增加到60磅。這種姿勢會使頸部肌肉長期處於緊繃狀態，血液循環不良，久而久之便會引發慢性頸部疼痛、頸椎退化，甚至壓迫神經造成頭痛、手臂麻木等症狀。

此外，長期固定姿勢也會導致肩頸肌肉過度疲勞，容易形成肌肉壓痛點，疼痛感可能延伸至上背部或引發緊縮性頭痛。許多客服人員因工作壓力大，肌肉長期緊繃無法放鬆，加上睡眠不足，更會使症狀惡化。若這些問題若未及時處理，經年累月下來可能造成椎間盤突出或骨關節炎等更嚴重的退化性病變。

重複操作滑鼠鍵盤 手腕神經拉警報

除了頸肩問題，客服人員另一個常見困擾是腕隧道症候群，俗稱滑鼠手。羅永智主任說明，因為手腕的正中神經在經過腕隧道時受到壓迫所致，主要症狀包括大拇指、食指、中指及無名指出現麻木、刺痛感，夜間或清晨時症狀特別明顯，許多患者會因手部麻痛而半夜醒來。

腕隧道症候群好發於需要反覆手腕動作的職業，電腦使用者因長時間操作鍵盤和滑鼠而成為高風險族群，女性罹患機率還比男性高許多。若症狀持續未獲改善，可能導致手部無力，連扣釦子、拿杯子等日常動作都會出現障礙，嚴重時甚至會造成大拇指肌肉萎縮。

羅永智主任提醒，預防之道在於保持正確的工作姿勢，使用滑鼠時手腕應保持自然平直，避免過度彎曲，並確保有足夠空間移動。更重要的是每工作1小時就應該休息5到10分鐘，做些手部伸展運動，讓手腕肌腱有機會放鬆。若已出現持續性麻痛症狀，應儘早就醫，初期可透過配戴護腕、物理治療等保守方式改善，但若拖延過久導致神經嚴重受損，就可能需要手術治療。

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