Suzuki รุกขยายเครือข่ายโชว์รูม และศูนย์บริการ

บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด เดินหน้าตอกย้ำพันธกิจในการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าทุกคน ผ่านการยกระดับการให้บริการหลังการขาย ด้วยการขยายเครือข่ายศูนย์บริการมาตรฐาน 2S (Service & Spare Parts) อย่างต่อเนื่องทั่วประเทศ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการที่ได้มาตรฐานเดียวกัน พร้อมสร้างความพึงพอใจ และความเชื่อมั่นในการดูแลรถยนต์ Suzuki (ซูซูกิ) ได้อย่างยั่งยืน โดยแนวคิดของการจัดตั้งศูนย์บริการ 2S คือ ในปัจจุบันการสั่งซื้อรถยนต์ผ่านช่องทางออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้น การมุ่งเน้นการให้บริการหลังการขายในเชิงคุณภาพแก่ลูกค้าที่อยู่นอกพื้นที่ศูนย์บริการหลัก (3S: Sales, Service & Spare Parts) เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการใช้งาน และลดความกังวลของลูกค้าในพื้นที่ห่างไกล ตั้งเป้าหมายภายในปีนี้จะมีเครือข่ายศูนย์บริการมาตรฐาน 95 แห่งครอบคลุมทั่วประเทศ เพื่อเตรียมพร้อมรองรับแผนการเปิดตัวจำหน่ายรถยนต์รุ่นใหม่ในเดือนกันยายนที่จะถึงนี้

ทาดาโอะมิ ซูซูกิ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริษัทฯ สนับสนุนให้ผู้จำหน่ายรถยนต์ Suzuki รายเดิมเพิ่มศักยภาพการให้บริการหลังการขายผ่าน “ศูนย์บริการ 2S” (Service & Spare Parts) ในพื้นที่ที่ยังไม่มีโชว์รูมจำหน่ายรถยนต์ Suzuki โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้ารับบริการของลูกค้าในแต่ละภูมิภาค ให้สามารถเข้าถึงบริการมาตรฐานได้อย่างทั่วถึง และรวดเร็วยิ่งขึ้น

ศูนย์บริการ 2S จะให้บริการงานซ่อมบำรุงทั่วไป งานบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะ ซึ่งจะดำเนินการโดยช่างผู้ชำนาญการที่ผ่านการอบรมจากบริษัทฯ พร้อมด้วยเครื่องมือมาตรฐาน เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัย และคุณภาพในการใช้งานรถของลูกค้า เช่น การตรวจเชค และเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ตรวจเชคระบบเบรค ผ้าเบรค และน้ำมันเบรค ตรวจเชค และเปลี่ยนกรองอากาศ/กรองแอร์ ตรวจสอบระบบช่วงล่าง ยางรถ ระบบไฟ และแบทเตอรี เปลี่ยนหลอดไฟ/ใบปัดน้ำฝน/แบทเตอรี เป็นต้น

นอกเหนือจากนั้น ศูนย์บริการ 2S มีการจัดจำหน่าย และติดตั้งอะไหล่แท้ของSuzuki (Genuine Suzuki Spare Parts Supply) ที่ผลิตตามมาตรฐานเดียวกับชิ้นส่วนที่ใช้ในสายการผลิตจากโรงงาน ซึ่งมีคุณภาพ และความทนทานสูงผ่านการทดสอบด้านความปลอดภัย และประสิทธิภาพ มีระบบสำรองอะไหล่ และกระจายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างรวดเร็ว

วัลลภ ตรีฤกษ์งาม รองประธานกรรมการ บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า Suzuki ยังคงกำหนดให้ศูนย์บริการแบบ 3S (Sales, Service, Spare Parts) เป็นศูนย์หลักของผู้จำหน่ายในการให้บริการอย่างครบวงจรล่าสุด เปิดโชว์รูมมาตรฐาน 3S ให้บริการเพิ่มอีกแห่ง คือ บริษัท ซูซูกิ ออโต้ เชียงใหม่ จำกัด สาขาดอนจั่น จังหวัดเชียงใหม่ บริหารงานโดยประวิตร พันธ์สายเชื้อ ขณะเดียวกัน ศูนย์บริการ 2S จะเป็นอีกกลไกสำคัญในการขยายขีดความสามารถของเครือข่ายบริการ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น โดยให้การสนับสนุนผู้จำหน่ายในหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านการบริหารการจัดการ การฝึกอบรมบุคลากร ระบบเทคโนโลยี รวมถึงการสื่อสารภาพลักษณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันทั่วประเทศ เช่น ป้ายสัญลักษณ์ Suzuki การออกแบบ และจัดหาอุปกรณ์ตกแต่งภายใน เพื่อให้ศูนย์บริการ 2S สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตอบโจทย์ความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างสูงสุด

ปัจจุบัน ศูนย์บริการ 2S เปิดให้บริการแล้วในจังหวัดพัทลุง มหาสารคาม และปราจีนบุรี รวมถึงจังหวัดแพร่ที่อยู่ระหว่างการก่อสร้างพร้อมเปิดบริการในเดือนสิงหาคม 2568

วัลลภ กล่าวเพิ่มเติมว่า Suzuki มีแผนที่จะเพิ่มศูนย์ซ่อมตัวถัง และสีมาตรฐานซึ่งปัจจุบันมี 44 แห่ง รวมถึงขยายจำนวนศูนย์บริการ 2S (Service & Spare Parts) เพื่อให้ครอบคลุมทั่วทุกภูมิภาคของประเทศอย่างต่อเนื่องในอนาคต นอกเหนือจากนี้ Suzuki ได้สนับสนุนให้ผู้จำหน่ายขยายบริการ “Mobile Service” หรือบริการดูแลรถยนต์นอกสถานที่ ช่วยให้ลูกค้าได้รับการดูแลรถโดยไม่ต้องเดินทางไปยังศูนย์บริการ โดยทีมช่างผู้ชำนาญการพร้อมให้บริการพื้นฐานที่จำเป็น อาทิ เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ตรวจเชคระบบเบื้องต้น เช่น ระบบเบรค แบทเตอรี หรือยาง และบริการบำรุงรักษาตามรอบระยะ เป็นต้น

Suzuki ยังคงเดินหน้าพัฒนาเครือข่ายผู้จำหน่าย และศูนย์บริการอย่างเป็นระบบ เพื่อมอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ Suzuki ที่ดีที่สุด สอดคล้องกับการพัฒนาแนวทางการบริการแบบ S-Solution โดยมุ่งหวังที่จะยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ ด้วยการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย และความมั่นใจให้กับลูกค้าในการใช้บริการ ทั้งในด้านการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบ Real-Time ผ่านระบบ Dealer Management System (DMS) ซึ่งช่วยให้ผู้จำหน่ายสามารถตรวจสอบประวัติการเข้ารับบริการ และประเมินค่าใช้จ่ายได้อย่างแม่นยำ และมีประสิทธิภาพ

Suzuki พร้อมยึดมั่นในแนวทาง “Suzuki Cause We Care-เหนือกว่าความใส่ใจ คือ ความเข้าใจทุกความต้องการ” ซึ่งเป็นแนวทางในการพัฒนาบริการ และผลิตภัณฑ์คุณภาพตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจว่า Suzuki มุ่งหวังจะเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อน และพัฒนาสังคมไทยอย่างยั่งยืน พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้า และชุมชนในทุกช่วงเวลาอีกด้วย