K.W. Metal Work ใช้ Salesforce ผสานข้อมูลเกษตรกรด้วย Data Cloud ปูรากฐานสู่อนาคต Agentic AI
K.W. Metal Work ผู้นำด้านการผลิตเครื่องจักรกลการเกษตรที่เติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย ได้ร่วมมือกับ เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และยกระดับประสบการณ์การขายให้กับทั้งพนักงานและลูกค้า โดยบริษัทได้ใช้บริการแพลตฟอร์มของ Salesforce ได้แก่ Data Cloud, MuleSoft, Sales Could, Slack และ Tableau มาพัฒนาการดำเนินธุรกิจของแบรนด์ PEGASUS ที่จำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าเกษตรกรโดยตรงภายใต้แบรนด์ของบริษัทเอง ให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
K.W. Metal Work กำลังเตรียมใช้ Data Cloud และ MuleSoft เพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญด้านการเกษตรให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้ามีมุมมองข้อมูลที่ครบถ้วนและสอดคล้องกัน ซึ่งจะเป็นรากฐานสำหรับการนำ Service Cloud และ Agentforce มาใช้ในการปรับปรุงและทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งการใช้ Agentforce จะช่วยให้บริษัทสามารถใช้ AI Agent (เจ้าหน้าที่ AI อัจฉริยะที่ทำงานได้ด้วยตัวเองแบบอัตโนมัติ) ให้บริการลูกค้าเกษตรกรได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะในช่วงเช้าตรู่ที่เกษตรกรเริ่มทำงานก่อนพนักงานบริการจะเริ่มปฏิบัติงานในเวลาทำการ ทั้งนี้ ในอนาคต AI Agent จะสามารถช่วยลูกค้าในการตรวจสอบสต็อกสินค้าและสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้ ทำให้พนักงานสามารถใช้เวลาในการลงพื้นที่เพื่อพบปะลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแบบตัวต่อตัวได้มากขึ้น
นายอุกฤษณ์ วนโกสุม รองกรรมการผู้จัดการ K.W. Metal Work กล่าวว่า “Salesforce ช่วยให้เราสามารถรวมข้อมูลลูกค้าและมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ครบถ้วนบนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ แทนที่จะอาศัยเพียงความรู้สึกในการตัดสินใจ เรายังกำลังปูทางสู่ก้าวถัดไปของการเปลี่ยนแปลงธุรกิจไปในทางที่ดีขึ้น ด้วยการใช้ Agentic AI เพื่อพลิกโฉมอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลทางการเกษตรในประเทศไทย และขยายธุรกิจไปสู่ระดับการเติบโตในมิติใหม่”
K.W. Metal Work ได้ร่วมมือกับ Salesforce มาอย่างต่อเนื่อง และการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ เป็นความคืบหน้าล่าสุดจากความร่วมมือดังกล่าว บริษัทได้ใช้เครื่องมือของ Salesforce ได้แก่ Sales Cloud, Slack และ Tableau เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
Sales Cloud เพิ่มยอดขายได้โดยทำให้ทีมงานเห็นภาพรวมของโอกาสทางการขายอย่างครบถ้วน
บริษัทใช้ Sales Cloud ในการบันทึกกระบวนการทำงานและการติดต่อกับลูกค้าของพนักงานขายทั้งหมด ทำให้ผู้บริหารไม่จำเป็นต้องติดตามหรือสอบถามพนักงานขายอย่างต่อเนื่องเพื่อประเมินผลการดำเนินงานของธุรกิจ การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ทีมขายสามารถวางแผนการทำงานได้ดีขึ้น เลือกลำดับความสำคัญของลูกค้า และครอบคลุมพื้นที่การขายได้กว้างขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง
ก่อนที่บริษัทจะหันมาใช้ Sales Cloud คำถามง่าย ๆ เกี่ยวกับสต๊อกสินค้าต้องโทรสอบถามจากโรงงาน และบางครั้งต้องใช้เวลาถึงสองชั่วโมงกว่าจะได้คำตอบ ขณะเดียวกัน การตัดสินใจของผู้บริหารก็ล่าช้าตามไปด้วย เนื่องจากไม่มีข้อมูลเพียงพอให้นำมาวิเคราะห์
การใช้ Sales Cloud ช่วยสร้างประสบการณ์การทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นทั้งสำหรับพนักงานและผู้บริหาร โดยขณะนี้ทีมสามารถขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้อย่างต่อเนื่องแบบปีต่อปี โดยรายได้ของแบรนด์ PEGASUS เพิ่มขึ้นถึง 30%
Tableau และ Slack ช่วยเร่งการตัดสินใจและรักษาฐานลูกค้า
บริษัทได้นำ Tableau และ Slack มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับข้อมูลและยกระดับการทำงานโดยรวม โดย Tableau เชื่อมต่อกับระบบซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการจัดการและวางแผนทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning: ERP) เพื่อให้เห็นภาพเชิงลึกของยอดขาย รวมถึงปัญหาที่ส่งผลต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและการจัดส่งสินค้า นอกจากนี้ การเชื่อมต่อของ Tableau กับระบบ ERP ยังช่วยให้เห็นข้อมูลสต๊อกสินค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้แม่นยำยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ Tableau ยังช่วยให้ทีมงานสามารถมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในสายการผลิตได้แทบจะเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับอย่างทันท่วงทีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจจับและตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในกระบวนการผลิตได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้สามารถลดข้อบกพร่องของสินค้าได้ถึง 60%
แบรนด์ PEGASUS ยังใช้ Slack มาช่วยอย่างครอบคลุม ด้วยความสามารถในการมองเห็นข้อมูลร่วมกันและการทำงานที่เป็นทีมมากขึ้น Slack ช่วยให้ทีมสามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ส่งผลให้สามารถลดการสูญเสียลูกค้าจาก 3% เหลือ 0% และรักษาอัตราการคงอยู่ของลูกค้าไว้ได้ถึง 100%
ฟีเจอร์ Slack Sales Elevate นำข้อมูลมาไว้ในกระบวนการทำงานแบบเรียลไทม์ ลดความจำเป็นในการดึงข้อมูลด้วยตนเองตามรอบเวลา ขณะนี้ ทีมงานสามารถเรียกดูข้อมูลสำคัญได้ทุกเมื่อผ่านคำสั่งง่าย ๆ บน Slack
เวอร์นอน เชียว (Vernon Cheo) หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ที่กำลังเติบโต ประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงของ K.W. Metal Work เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการที่ธุรกิจ ไม่ว่าจะมีขนาดหรืออยู่ในอุตสาหกรรมใด ก็สามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและพลิกโฉมธุรกิจของตนด้วย Salesforce ได้ วิสัยทัศน์ขององค์กรในการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งผ่านการรวมศูนย์ข้อมูล ไม่เพียงแต่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตในวันนี้ แต่ยังปูทางสู่การผสานโซลูชัน agentic AI เช่น Agentforce เข้ากับธุรกิจในอนาคต เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับ K.W. Metal Work ในการผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมเกษตรไทย”