ชี้ AI กุญแจปลดล็อกโอกาสตลาดอีคอมเมิร์ซโตทะลุ 4.5 ล้านล้านบาท
รายงานล่าสุดจาก Momentum Works ร่วมกับลาซาด้า เปิดเผยว่า หากผู้ขายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สามารถใช้ศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่ จะสามารถปลดล็อกมูลค่าทางเศรษฐกิจในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซทั่วภูมิภาคได้สูงถึง 4.5 ล้านล้านบาทต่อปี (หรือราว 131 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ) ภายในปี 73 ตัวเลขนี้สะท้อนถึงโอกาสมหาศาลในการขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด ในฐานะผู้บุกเบิกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ลาซาด้าเล็งเห็นศักยภาพดังกล่าวตั้งแต่แรกเริ่ม และได้นำ AI มาเป็นพลังสำคัญที่ช่วยเสริมขีดความสามารถ ให้ผู้ขายไทยแข่งขันและเติบโตอย่างแข็งแกร่งต่อเนื่อง
จากรายงาน Digital 2025 นักช้อปไทยมีการจับจ่ายใช้สอยผ่านช่องทางออนไลน์ต่อสัปดาห์สูงที่สุดในโลก คิดเป็น 69.2% ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 55.8% สะท้อนว่าการช้อปปิงออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคไทย ส่งผลให้พวกเขามีความคาดหวังต่อประสบการณ์การใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สูงยิ่งขึ้นไปด้วย ผลสำรวจจากลาซาด้า ร่วมกับกันตาร์ (Kantar) เมื่อปลายปีที่ผ่านมา ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นเพิ่มขึ้นต่อบทบาทของ AI ในอีคอมเมิร์ซ และมองว่า AI ช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปให้ตรงใจและตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น โดยพบว่า 90% ยินดีซื้อสินค้าที่ระบบ AI แนะนำ และ 81% ยินดีจ่ายเงิน เพื่อประสบการณ์การช้อปที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างไรก็ตาม ในฝั่งผู้ขาย ผลสำรวจ เผยให้เห็น ‘ช่องว่าง’ ระหว่างการรับรู้และการใช้งาน AI อย่างชัดเจน
โดยผู้ขายไทยเกือบทุกราย (99%) ตระหนักถึงศักยภาพของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม 88% ยอมรับว่าพนักงานของตนยังคงยึดติดกับเครื่องมือเดิมที่คุ้นเคย มากกว่าจะเปิดรับการใช้โซลูชัน AI ใหม่ ๆ และปัจจุบัน ผู้ขายไทยเพียง 39% นำ AI มาใช้งานจริงในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าผู้ขายอีกมากกว่าครึ่งยังพลาดโอกาสสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันผ่านเทคโนโลยี AI
นอกจากนี้ รายงานจาก McKinsey ยังระบุอีกว่า ธุรกิจที่ใช้ AI ในด้านการขายและการตลาดสามารถเพิ่มรายได้มากถึง 15% ในขณะที่ลดต้นทุนการดำเนินงานได้มากถึง 20% ยิ่งตอกย้ำความสำคัญของการเร่งนำ AI มาขับเคลื่อนธุรกิจ แม้จะต้องเผชิญความท้าทายในการเปลี่ยนผ่านจากระบบที่คุ้นเคย ไปสู่การใช้โซลูชัน AI มาเสริมประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก การปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ และการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายอย่างแม่นยำ
ทั้งนี้ เพื่อ เสริมศักยภาพให้ผู้ขายไทยพร้อมรับมือกับทุกความท้าทายในโลกอีคอมเมิร์ซ ลาซาด้าจึงเดินหน้าสนับสนุนให้ผู้ขายใช้ประโยชน์จาก AI อย่างเต็มที่ ด้วยการเปิดตัวฟีเจอร์ Sponsored Max หนึ่งในเครื่องมือโปรโมตสินค้าภายใต้ Lazada Sponsored Solutions ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายให้กับผู้ขายไทยอย่างครบวงจร ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ปรับแต่งการตั้งค่าได้ภายในไม่กี่คลิก เหมาะทั้งผู้ขายมือใหม่และมืออาชีพ โดยทำหน้าที่เสมือน “ผู้ช่วยหลังบ้าน” ที่เข้ามาเสริมกลยุทธ์ทางธุรกิจในหลากหลายด้าน อาทิ เพิ่มการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายสูงสุด ครอบคลุมทุกช่องทราฟฟิกบนแพลตฟอร์ม เพิ่มโอกาสให้สินค้าได้รับการมองเห็นมากขึ้น พร้อมจับคู่ความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำด้วยอัลกอริธึม AI ฯลฯ