Meta และห้างเซ็นทรัลโชว์ความสำเร็จกลยุทธ์ Omnichannel Ads เชื่อมต่อเส้นทางออนไลน์ออฟไลน์ของผู้บริโภค ยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งยุคใหม่

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Meta จัดงานแถลงข่าวภายใต้หัวข้อ “Omnichannel Optimization” โดยมี คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย เผยวิสัยทัศน์และอัปเดตโซลูชัน Omnichannel Ads ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจตอบโจทย์เส้นทางผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่เชื่อมโยงทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ในโอกาสนี้ คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ยังได้ร่วมถ่ายทอดมุมมองเชิงกลยุทธ์ของห้างเซ็นทรัลในการขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกสู่ยุคใหม่อย่างมั่นคง ในฐานะผู้บุกเบิกการใช้ Omnichannel Ads ในประเทศไทย พร้อมแบ่งปันกรณีศึกษาความสำเร็จที่ช่วยยกระดับยอดขายทั้งหน้าร้าน แอปพลิเคชัน และช่องทางออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญ
ในปัจจุบัน เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภคไม่ได้เป็นเส้นตรงอีกต่อไป และกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ผู้ซื้อ มีการเชื่อมต่อผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือหน้าร้าน ซึ่งทั้งหมดเกิดขึ้นภายใต้เส้นทาง การซื้อเพียงครั้งเดียว สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน การผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในปัจจุบัน อีกทั้งการตลาดแบบ Omnichannel ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกตอบโจทย์ความคาดหวังที่สูงขึ้นของผู้บริโภคยุคใหม่ ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมที่มีคุณค่า และกระตุ้นการซื้อได้ทุกที่ที่มีการขาย
ทำไมต้องให้ความสำคัญกับ Omnichannel ในปัจจุบัน
• พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป: ผู้ซื้อใช้ช่องทางเฉลี่ย 3–5 ช่องทางต่อการซื้อ 1 ครั้ง และคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ว่าจะซื้อออนไลน์หรือออฟไลน์[1]
• ความต้องการประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง: 62% ของผู้บริโภคเลิกซื้อจากแบรนด์ที่ไม่สามารถมอบประสบการณ์เชื่อมต่อที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง[2]
• ผลลัพธ์ทางธุรกิจ: ลูกค้าที่ใช้หลายช่องทางมีการใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ใช้ช่องทางเดียวโดยเฉลี่ยถึง 73%[3] ขณะเดียวกันธุรกิจที่ใช้โมเดลการค้าแบบบูรณาการ
- สามารถลดต้นทุนการจัดส่งได้ 27%[4]
- สร้าง ROI สูงขึ้นถึง 34%[5]
• ความท้าทายที่ยังคงอยู่: แม้จะมีประโยชน์ที่ชัดเจน แต่มีเพียง 43% ของแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากโซลูชัน Omnichannel อย่างเต็มที่ หลายธุรกิจยังเผชิญปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย ทีมทำงานแบบแยกส่วน และการวัดผลที่ไม่ครอบคลุม
พันธกิจของ Meta ในการพัฒนาโซลูชัน Omnichannel
Meta มุ่งมั่นที่จะช่วยธุรกิจขับเคลื่อนยอดขายหน้าร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพเทียบเท่ายอดขายออนไลน์ ด้วย AI และระบบอัตโนมัติชั้นนำของอุตสาหกรรม

คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย กล่าวว่า “เส้นทางของผู้บริโภคในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้นและไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป ทั้งการค้นหาสินค้าและการตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นบนหลายจุดที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สำหรับธุรกิจแล้ว สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน และอะไรคือแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อ Meta พร้อมช่วยธุรกิจไทยในการใช้ประโยชน์จากโซลูชัน Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสร้างผลลัพธ์เชิงบวกอย่างแท้จริง จุดแข็งของเราคือไม่เพียงแค่วัดผลได้ครบถ้วน แต่ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอย่างชาญฉลาด เพื่อให้ธุรกิจระบุและเข้าถึงลูกค้าที่อยู่และพร้อมซื้อทุกช่องทาง (Omni-customers) ที่มีคุณค่ามากที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อผ่านการคลิก การแชท หรือการเข้าร้านจริง โมเดลนี้ทำให้ธุรกิจสามารถวัดผลได้แม่นยำทุกจุดที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สร้าง ROI ที่สูงกว่า และพัฒนาการเติบโตได้อย่าง คุ้มค่า”
ข้อได้เปรียบของโซลูชัน Omnichannel ของ Meta
ปัจจุบัน เครื่องมือและโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Meta กำลังช่วยยกระดับเส้นทางการซื้อจากออนไลน์สู่หน้าร้าน เชื่อมต่อร้านค้าจริงกับผู้บริโภค และเสริมพลังให้ธุรกิจด้วยวิธีการใหม่ ๆ ในการวัดผลและค้นหาว่าจุดที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใดที่สร้างยอดขายให้ธุรกิจได้จริง
• การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย: โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Meta ปรับปรุงต้นทุนต่อการซื้อเพิ่ม (cost per incremental purchase) ด้วยการหาลูกค้าที่อยู่และพร้อมซื้อทุกช่องทางมากขึ้น และกระตุ้นการซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะตั้งใจซื้อในร้านค้าหรือออนไลน์
• ประสบการณ์การช้อปปิ้งใหม่ ๆ: Meta พัฒนารูปแบบโฆษณาใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อ ผ่านครีเอทีฟที่มีความไดนามิกและมอบประสบการณ์ดื่มด่ำ (Immersive) กระตุ้นความต้องการต่อสินค้า ทั้งในช่องทางออนไลน์และในร้านจริง
• ศักยภาพการวัดผลแบบ 360 องศา: เครื่องมือของ Meta ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดผลกระทบของโฆษณา Omnichannel ต่อการขายออนไลน์และในร้านค้าได้อย่างแม่นยำ ทำให้ธุรกิจตัดสินใจด้านการตลาดได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
โฆษณา Omnichannel บนแพลตฟอร์มของ Meta
โซลูชัน Omnichannel ของเราช่วยให้นักโฆษณารับมือกับความซับซ้อน ด้วยการใช้สัญญาณจากทั้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคให้กลายเป็นยอดขายเพิ่มที่สามารถวัดผลได้—ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกซื้อที่ใด
โฆษณา Omnichannel ซึ่งเปิดตัวทั่วโลกครั้งแรกในไตรมาสที่ 2 ของปี 2568 นี้ ช่วยให้นักโฆษณาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทั้งยอดขายออนไลน์และในร้านค้าภายใน Advantage+ Sales Campaign เดียวได้
ประโยชน์:
• ขับเคลื่อนการค้นพบสินค้าในทุกเส้นทางการซื้อ: AI จะระบุตัวผู้ซื้อในทุกขั้นตอน พร้อมแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นการซื้อออนไลน์หรือที่หน้าร้าน
• ดึงดูดผู้ซื้อด้วยฟอร์แมตการเชื่อมต่อออนไลน์ออฟไลน์ที่ไร้รอยต่อ: แสดงความพร้อมของสินค้าและตำแหน่งร้านค้า เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อทั้งแบบดิจิทัลและในร้านค้า
• วัดผลและขยายยอดขาย Omnichannel: ติดตามผลลัพธ์อย่างมั่นใจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการตลาดและขยายธุรกิจ

ผลลัพธ์:
• ลดต้นทุนต่อการซื้อ Omnichannel ลง 15% เมื่อเทียบกับการเพิ่มประสิทธิภาพเฉพาะเว็บไซต์
• เพิ่มผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายโฆษณา (Return on Ad Spend หรือ ROAS) ของยอดขายหน้าร้านขึ้น 21% เมื่อเทียบกับการเพิ่มประสิทธิภาพเฉพาะเว็บไซต์
ประสบการณ์การช้อปปิ้งใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
โฆษณา Omnichannel คือโซลูชันหลักสำหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนยอดขายออนไลน์และออฟไลน์เพิ่มเติม โดยใช้พลังของ AI เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ โดยโฆษณา Omnichannel ของ Meta ได้ใช้แมชชีนเลิร์นนิงจับคู่สินค้ากับลูกค้า และกระตุ้นยอดขายในทุกจุดที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
โฆษณา Omnichannel เข้ากันได้กับโซลูชันเสริม เช่น ส่วนขยายร้านค้า (store extensions) โฆษณาสินค้าคงคลังในร้าน (local inventory ads) แคตตาล็อกดิจิทัล (digital circulars) กฎการระบุตำแหน่งเพื่อการแปลงผล (conversion location rules) และการระบุที่มาที่เพิ่มขึ้นแบบ Omni-incremental (omni-incremental attribution) โดยโซลูชันเหล่านี้ล้วนออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักโฆษณาที่ต้องการผลลัพธ์แบบ Omnichannel

ความสำเร็จของห้างเซ็นทรัลกับกลยุทธ์ Omnichannel ads จาก Meta เชื่อมต่อออนไลน์ออฟไลน์แบบครบวงจร

ด้วยวิสัยทัศน์ ของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลที่มุ่งมั่นสู่การเป็นห้างสรรพสินค้าแห่งแรงบันดาลใจที่เติมเต็มทุกๆ โมเมนต์ ของชีวิตให้กับลูกค้าทั้งไทยและทั่วโลก กลยุทธ์การตลาดหลักที่ขับเคลื่อนสู่ความสำเร็จนี้ คือ
1.สร้าง customer lifetime value ด้วยการสร้างความสุขและความไว้วางใจ ตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
2.Retail innovation โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้ AI ในการสร้างสรรค์กลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ ที่มีประสิทธิภาพสูงตอบโจทย์ลูกค้าและธุรกิจ
3.Omnichannel ที่ให้ลูกค้าเลือกช้อปปิ้งได้อย่างอิสระ สร้างประสบการณ์แบบ seamless
ห้างเซ็นทรัลไม่ได้เป็นเพียงผู้บุกเบิกในการนำ Omnichannel ads มาใช้เท่านั้น แต่ยังเป็นหนึ่งในบริษัทแรก ๆ ของประเทศไทยที่เปิดตัวกลยุทธ์ Omnichannel ads ที่เชื่อมต่อออนไลน์เข้ากับออฟไลน์แบบครบวงจรร่วมกับ Meta อีกด้วย โดยในช่วงมหกรรมลดราคา (mega-sales) ล่าสุด ห้างเซ็นทรัล ซึ่งเป็นผู้นำธุรกิจห้างสรรพสินค้าระดับโลก ยังได้ใช้ Omnichannel ads ทั้งบน Facebook และ Instagram จนเห็นผลลัพธ์ที่ดีกว่าการใช้โฆษณาภาพปกติอย่างชัดเจนด้วยผลลัพธ์ดังต่อไปนี้
• การซื้อสินค้าในรูปแบบ Omnichannel เพิ่มขึ้น 5.4 เท่า: สะท้อนให้เห็นถึงเส้นทางการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าแบบบูรณาการ โดยผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อระหว่างการเลือกชมสินค้าออนไลน์ การช้อปผ่านแอปพลิเคชัน และการไปซื้อสินค้าที่หน้าร้านได้อย่างไร้รอยต่อ
• การซื้อสินค้าที่หน้าร้านเพิ่มขึ้น 5.9 เท่า: แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลโดยตรงของโฆษณาดิจิทัลที่มีต่อทราฟฟิกและยอดขายที่หน้าร้าน ช่วยเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการกระตุ้นการขายในโลกจริง
• การซื้อสินค้าผ่านแอปเพิ่มขึ้น 4.9 เท่า: เพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงเป็นยอดขายภายในแอปพลิเคชันของห้างเซ็นทรัลเอง แสดงให้เห็นว่าโฆษณาสามารถกระตุ้นผู้ใช้ภายในระบบดิจิทัลของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า “ห้างเซ็นทรัลก้าวสู่ยุคใหม่ของการค้าปลีกด้วยแนวคิด Omni-Intelligence และเรารู้สึกยินดีอย่างยิ่งที่ได้นำโซลูชัน Omnichannel ของ Meta มาประยุกต์ใช้ แคมเปญโฆษณาดังกล่าวสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นเกินความคาดหมาย โดยโฆษณา Omnichannel ช่วยให้เรา optimize กลยุทธ์การทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จาก Multi-channel tracking สู่ Omnichannel tracking สร้างผลลัพธ์สู่ business impact ที่ชัดเจน ตั้งแต่ conversion ที่สูงขึ้น การบริหารจัดการ budget อย่างมีประสทธิภาพ รวมถึง ROI ที่ดี และที่สำคัญที่สุด คือ การสร้าง customer satisfaction and lifetime value”
เริ่มต้นการเดินทาง Omnichannel ของคุณ
การแชร์ข้อมูลจากร้านค้าคุณภาพสูงคือกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ Omnichannel ที่แข็งแกร่ง การเชื่อมต่อข้อมูลออฟไลน์ผ่าน Meta Conversions API คือก้าวแรกที่จำเป็นในการปลดล็อกศักยภาพเต็มรูปแบบของโฆษณา Omnichannel ธุรกิจไทยสามารถเริ่มต้นการเดินทางได้ผ่าน 2 เส้นทางหลัก:
1.ใช้แหล่งข้อมูล Self-Help บน Meta Business Support โดยเฉพาะหัวข้อ Conversion API ที่นี่ ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีทีมเทคนิคภายใน
2.ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญท้องถิ่นของ Meta ที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญด้านโซลูชันโฆษณาและการตลาดของ Meta เช่น Page365, Zwiz.AI, Shipnity และ Buzzebees