คปภ. ยกระดับกระบวนการยุติธรรมระบบประกันภัยไทยด้วยกลไกอนุญาโตตุลาการ
คปภ.เดินหน้ายกระดับกระบวนการยุติธรรมทางเลือก ด้วยการเสริมสร้างบทบาทของอนุญาโตตุลาการ เพื่อขับเคลื่อนอนาคตของระบบประกันภัยไทยให้มีความเข้มแข็ง โปร่งใส และยั่งยืน
นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) กล่าวในงานสัมมนาอนุญาโตตุลาการ ประจำปี 2568 ว่า เพื่อยกระดับศักยภาพของอนุญาโตตุลาการ ตลอดจนพนักงานผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง ให้สามารถใช้กระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือกด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นธรรม และเป็นที่เชื่อมั่นของประชาชน
โดยเฉพาะในบริบทของการประกันภัยซึ่งมีความซับซ้อนสูง การระงับข้อพิพาททางเลือกด้วยวิธีการอนุญาโตตุลาการ ถือเป็นกลไกสำคัญในการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้เอาประกันภัย โดยไม่ต้องนำคดีขึ้นสู่ศาล ซึ่งช่วยให้การระงับข้อพิพาทเป็นไปอย่างรวดเร็ว ประหยัด และเหมาะสมกับบริบทของสัญญาประกันภัย
หากกระบวนการอนุญาโตตุลาการได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านองค์ความรู้ กฎหมาย และเทคโนโลยี ก็จะเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ประเทศไทยมีระบบระงับข้อพิพาทที่เป็นมาตรฐานสากล และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้เอาประกันภัย ภาคธุรกิจ และสังคมในวงกว้าง ซึ่งจะนำไปสู่ระบบประกันภัยที่เข้มแข็ง โปร่งใส และยั่งยืนในอนาคต อาทิ
กรมธรรม์ประกันภัยสุขภาพที่มีเงื่อนไขแบบ Copayment: ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ทางเลือกที่สำนักงาน คปภ. ได้ผลักดันตามแนวทาง New Health Standard เพื่อควบคุมค่าใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาลที่มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นจากอัตราเงินเฟ้อทางการแพทย์ โดยยังคงคุ้มครองสิทธิของผู้เอาประกันภัยเป็นหลักสำคัญ
ความคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัยกรณีความเสียหายจากแผ่นดินไหว: จากเหตุการณ์แผ่นดินไหวขนาด 8.2 แมกนิจูด ในประเทศเมียนมาเมื่อต้นปีที่ผ่านมา ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินในหลายพื้นที่ของประเทศไทย รวมถึงกรุงเทพมหานคร โดยประเด็นนี้เป็นองค์ความรู้สำคัญที่อนุญาโตตุลาการจำเป็นต้องใช้ในการพิจารณาและวินิจฉัยชี้ขาดข้อพิพาทด้านการประกันภัยในอนาคต
ดังนั้น การพัฒนาระบบระงับข้อพิพาทของสำนักงาน คปภ. ให้เป็นกลไกที่ทรงประสิทธิภาพในด้านคุ้มครองสิทธิของประชาชน และสนับสนุนความมั่นคงของระบบประกันภัยไทยอย่างยั่งยืน การส่งเสริมบทบาทของอนุญาโตตุลาการ ภายใต้การดำเนินงานของสำนักงาน คปภ. ถือเป็นกลไกสำคัญในการวางรากฐานระบบระงับข้อพิพาทภาคประชาชนที่ทันสมัย มีหลักเกณฑ์ชัดเจน และสามารถรองรับความซับซ้อนของสัญญาประกันภัยยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โดยในระยะยาว ประชาชนจะสามารถเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมทางเลือกได้สะดวก รวดเร็ว ลดภาระด้านค่าใช้จ่าย และได้รับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์อย่างเป็นธรรม