‘ทรู’ จ่อตั้งผู้บริหารด้าน AI สู้ศึกบิ๊กเทคระดับโลก หวังโตจากฐานลูกค้าครัวเรือน

กรุ๊ปซีอีโอ ‘ทรู คอร์ปอเรชัน’ มองคู่แข่งหลักในปัจจุบันไม่ใช่แค่เอไอเอส แต่เป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก พร้อมประกาศปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ รวมทั้งตั้งผู้บริหารด้าน AI ครั้งแรก เพื่อขยายฐานลูกค้าครัวเรือน

ซิกเว เบรกเก ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE เปิดเผยว่า ปัจจุบันคู่แข่งหลักของบริษัทไม่ใช่แค่ ‘เอไอเอส (AIS)’ แต่คือบริษัทระดับโลกอย่าง Netflix, Google, Amazon และ Microsoft

“บริษัทเหล่านี้ยกระดับมาตรฐานใหม่ของประสบการณ์ลูกค้า หรือการเอาชนะใจลูกค้า ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้เรามุ่งหวังที่จะชนะในตลาดลูกค้าครัวเรือน” ซิกเวกล่าว

หลังจากนี้ทรูจะปรับกลยุทธ์และเปลี่ยนแปลงทีมโดยอิงจาก 5 หลักการ ได้แก่ 1.ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (customer champion) 2.บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home) 3.เร่งการเปลี่ยนแปลงธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation) 4.ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI) และ 5.มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization)

ซิกเวกล่าวต่อว่า อีกการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่จะเกิดขึ้นคือการแต่งตั้ง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI (Chief AI Officer) เป็นครั้งแรก เพื่อผลักดันการนำ AI และ Cloud มาใช้ในทุกมิติขององค์กรจากบนลงล่าง

นอกจากนี้ ยังมีการจัดตั้งตำแหน่งผู้บริหารที่ดูแลแต่ละส่วนอย่างชัดเจน ทั้งด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience), การบริหารคุณค่าลูกค้า (CVM), เครือข่าย (Network), กลุ่มลูกค้าครัวเรือน (Home) และลูกค้าองค์กร (B2B) โดยโครงสร้างใหม่นี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2567 เป็นต้นไป

เลิกไล่ล่าลูกค้าใหม่ มุ่งชนะใจลูกค้าครัวเรือน และโตจาก B2B

ซิกเว ยอมรับว่าจำนวนผู้ใช้บริการที่ลดลงในช่วงที่ผ่านมาเป็นผลจากความตั้งใจที่จะ ‘ปัดกวาด’ (Clean Up) ฐานลูกค้า เพื่อหยุดการไล่ล่าลูกค้าที่ย้ายค่ายไปมา และหันมามุ่งเน้นการรักษาและเพิ่มคุณค่าจากฐานลูกค้าเดิม หรือที่เรียกว่า Customer Value Management (CVM) แทน

กลยุทธ์การเติบโตหลักจากนี้จะมาจาก 2 ส่วนสำคัญคือ ‘ตลาดลูกค้าครัวเรือน’ และ ‘ลูกค้าองค์กร’

“ในไทยมี 21 ล้านครัวเรือน แต่มีลูกค้าบรอดแบนด์เพียง 10 ล้านราย ยังมีโอกาสอีกครึ่งหนึ่งที่เราต้องเข้าไป แต่การชนะในตลาดครัวเรือนไม่ใช่แค่การเชื่อมต่อไฟเบอร์ แต่คือการเป็นผู้ให้บริการทุกอย่างในบ้าน ตั้งแต่กล้องวงจรปิด AI ไปจนถึงอุปกรณ์ IoT ต่างๆ” ซิกเวกล่าว

ส่วนลูกค้าองค์กร (B2B) และ SME ถือเป็นอีกตลาดที่มีโอกาสเติบโตมหาศาล เนื่องจากปัจจุบันรายได้จากกลุ่มนี้คิดเป็นเพียง 7-8% ของรายได้รวม ซึ่งต่ำมากเมื่อเทียบกับตลาดอื่นในภูมิภาค

อัปเกรดเครือข่ายครั้งใหญ่ – Upskill พนักงานรับยุค AI

เพื่อรองรับกลยุทธ์ใหม่ ทรูเตรียมอัปเกรดเครือข่ายครั้งใหญ่ภายในสิ้นปีนี้ โดยการนำคลื่นความถี่ที่ได้จากการประมูลล่าสุดมาใช้งาน ซึ่งจะทำให้ ความจุของเครือข่ายเพิ่มขึ้น 17% และ ความเร็ว 5G เพิ่มขึ้นถึง 2.5 เท่า

ขณะเดียวกัน บริษัทได้ตั้งเป้าหมายในการพัฒนาทักษะบุคลากรครั้งสำคัญ โดยภายในสิ้นปี 2568 พนักงาน 60% จะต้องมีความรู้ AI ระดับพื้นฐาน ระดับสูง 30% และระดับเชี่ยวชาญอย่างน้อย 10%

“การจะก้าวสู่ยุค AI ได้ ไม่ใช่แค่การจ้างคนใหม่ แต่คือการพัฒนาพนักงานที่มีอยู่ให้พร้อมสำหรับอนาคต” ซิกเว กล่าวทิ้งท้าย