Meta พัฒนา โซลูชัน Omnichannel ads กลยุทธ์ผสานโลกออนไลน์-ออฟไลน์ ดันยอดขายปัง
ช่วงเวลาที่เส้นแบ่งระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์และหน้าร้านเลือนลางลงทุกขณะ กลยุทธ์การตลาดแบบ "Omnichannel" ขึ้นมาเป็นหัวใจสำคัญที่ธุรกิจค้าปลีกอีกทางหนึ่ง การผสานทุกช่องทางการขายให้เป็นหนึ่งเดียวไม่ได้เป็นเพียงทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นในการตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่ซับซ้อนขึ้นอย่างก้าวกระโดด ที่สำคัญ กลยุทธ์นี้ยังมอบผลตอบแทนทางธุรกิจที่น่าทึ่ง ทั้งการสร้างความภักดีของลูกค้า เพิ่มมูลค่าการใช้จ่าย และสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ ที่ไม่ได้มีเส้นทางการตัดสินใจซื้อเป็นเส้นตรงอีกต่อไป จากข้อมูลพบว่า ผู้ซื้อหนึ่งคนใช้ช่องทางเฉลี่ย 3-5 ช่องทางในการซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะกำลังค้นหาสินค้าบนเว็บไซต์, เปรียบเทียบราคาในแอปพลิเคชัน, หรือเดินเลือกซื้อที่หน้าร้านจริง ความล้มเหลวในการมอบประสบการณ์ที่เชื่อมถึงกันนี้มีราคาที่ต้องจ่ายสูง โดย 62% ของผู้บริโภคยอมรับว่าพร้อมจะเลิกซื้อจากแบรนด์ที่ไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางได้
ผลลัพธ์ที่ได้นั้นชัดเจนในเชิงตัวเลข ลูกค้าที่ซื้อผ่านหลายช่องทางมีการใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ใช้ช่องทางเดียวโดยเฉลี่ยสูงถึง 73% ขณะเดียวกัน ธุรกิจที่ใช้โมเดลการค้าแบบบูรณาการยังสามารถลดต้นทุนการจัดส่งได้ 27% และสร้าง ROI สูงขึ้นถึง 34%
อย่างไรก็ตาม แม้ประโยชน์จะชัดเจน แต่ความท้าทายยังคงอยู่ มีเพียง 43% ของแบรนด์เท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชัน Omnichannel ได้อย่างเต็มศักยภาพ ปัญหาคลาสสิกอย่างข้อมูลที่กระจัดกระจาย การทำงานแบบแยกส่วนของแต่ละทีม และการวัดผลที่ไม่ครอบคลุม ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ
Meta กับภารกิจเชื่อมโลกการค้าด้วย AI
ในสมรภูมินี้ Meta ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการผลักดันโซลูชัน Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยมุ่งมั่นที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถขับเคลื่อนยอดขายหน้าร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับยอดขายออนไลน์
คุณแพร ดำรงค์มงคลกุล, Country Director ของ Facebook ประเทศไทย, กล่าวถึงความซับซ้อนนี้ว่า “เส้นทางของผู้บริโภคในปัจจุบันไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป การตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นบนหลายจุดที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน และอะไรคือแรงจูงใจ Meta พร้อมช่วยธุรกิจไทยใช้ประโยชน์จากโซลูชัน Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุและเข้าถึงลูกค้าที่มีค่าที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อผ่านการคลิก การแชท หรือการเข้าร้านจริง”
โซลูชันของ Meta ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาความซับซ้อนนี้ โดยใช้ AI ในการระบุกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมซื้อในทุกช่องทาง, สร้างสรรค์ประสบการณ์โฆษณาที่น่าดึงดูดใจ และที่สำคัญที่สุดคือมอบศักยภาพในการวัดผลแบบ 360 องศา ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินผลกระทบของแคมเปญโฆษณาที่มีต่อยอดขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างแม่นยำ
กรณีศึกษา: ความสำเร็จของห้างเซ็นทรัล
หนึ่งในกรณีศึกษาที่ชัดเจนที่สุดในประเทศไทยคือความสำเร็จของ ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำกลยุทธ์ Omnichannel ads ของ Meta มาปรับใช้อย่างเต็มรูปแบบ ในช่วงแคมเปญลดราคาครั้งล่าสุด ผลลัพธ์ที่ได้สะท้อนถึงศักยภาพของกลยุทธ์นี้อย่างทรงพลัง:
การซื้อในรูปแบบ Omnichannel เพิ่มขึ้น 5.4 เท่า: แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเคลื่อนไหวระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ
การซื้อที่หน้าร้านเพิ่มขึ้น 5.9 เท่า: พิสูจน์ว่าโฆษณาดิจิทัลสามารถขับเคลื่อนทราฟฟิกและยอดขายในโลกจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การซื้อผ่านแอปเพิ่มขึ้น 4.9 เท่า: ตอกย้ำความสามารถในการกระตุ้นยอดขายภายในระบบนิเวศดิจิทัลของแบรนด์เอง
คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์, ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล, ยืนยันถึงผลกระทบเชิงบวกว่า “แคมเปญนี้สร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นเกินคาดหมาย ช่วยให้เราปรับกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากการติดตามผลแบบหลายช่องทาง (Multi-channel) สู่การติดตามผลแบบองค์รวม (Omnichannel) ซึ่งสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่ชัดเจน ทั้ง Conversion ที่สูงขึ้น, การบริหารงบประมาณที่ดี, ROI ที่น่าพอใจ และที่สำคัญที่สุดคือการสร้างความพึงพอใจและคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า”
ก้าวต่อไปของธุรกิจไทย
การเปลี่ยนแปลงสู่ Omnichannel ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่ต้องลงมือทำในปัจจุบัน หัวใจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของกลยุทธ์นี้คือการแชร์ข้อมูลจากหน้าร้านที่มีคุณภาพ การเชื่อมต่อข้อมูลออฟไลน์ผ่านเครื่องมืออย่าง Meta Conversions API ถือเป็นก้าวแรกที่จำเป็น เพื่อให้ AI สามารถเรียนรู้และปรับแคมเปญให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
สำหรับธุรกิจไทยที่ต้องการเริ่มต้นการเดินทางนี้ สามารถทำได้ผ่านการศึกษาข้อมูลจาก Meta โดยตรง หรือร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญในประเทศ เพื่อวางรากฐานสู่การเติบโตในยุคที่การค้าไร้พรมแดนอย่างแท้จริง
ข่าวที่เกี่ยวข้อง