"อินฟลูสาว" แจงดราม่าละเอียดยิบ! ไข่เจียวปู 4,000 พัน ที่แท้เรื่องมันเป็นแบบนี้
จากปมดราม่าล่าสุดราคาไข่เจียวปูราคาป้ายติดบอก 1,500 บาทแต่เช็คบิลออกมาคือ 4,000 บาท ซึ่งเป็นราคา VIP โดยอินฟลูเอนเซอร์ท่านหนึ่งออกมาโพสต์เล่าประสบการณ์การทาน ไข่เจียวปู ร้าน เจ๊ไฝ ร้านอาหารสตรีทฟู้ดระดับมิชลินสตาร์ชื่อดัง โดยเธอได้สั่งเมนูยอดฮิตนี้มาทาน แต่เมื่อถึงเวลาชำระเงิน กลับต้องตกใจกับราคาที่สูงถึง 4,000 บาท ซึ่งสูงกว่าราคาที่ระบุในเมนูถึงเกือบ 3 เท่าตัว
ล่าสุดดูเหมือนว่าจะเป็นหนังคนละม้วน เมื่อเพื่อนร่วมโต๊ะอินฟลูเอนเซอร์ออกมาแจงอีกมุมโดยดร.ภัทราภา ชาดิษฐ์ มีการให้สัมภาษณ์ชี้แจงในกรณีราคาไข่เจียวปู "เพราะว่าเจ๊ไฝทำอาหารตามที่ลูกค้าประจำ เคยทาน และอาจจะไม่ได้มีการอธิบายให้กับเพื่อนที่มาด้วยกันให้รับทราบ จึงเกิดการเข้าใจผิดขึ้น ซึ่งเป็นการจัดทำให้สำหรับลูกค้าคุ้นเคยหรือลูกค้า VVIP เท่านั้นค่ะ ความเข้าใจผิดในเหตุการณ์ครั้งนี้ ทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์ไป ทางร้านยืนยันว่าไม่ได้มีเจตนาเอาเปรียบลูกค้า และได้มีการอธิบายให้เพื่อนอินฟลูเอนเซอร์ ได้ทำความเข้าใจกันเรียบร้อยแล้ว"
โดยทางด้าน อินฟลูเอนเซอร์เจ้าของโพสต์ ได้ออกมาแจงปมดราม่าได้อธิบายว่า“ตอนนี้ Puzzle มันครบค่ะทุกคน เข้าใจเหตุการณ์แล้วว่ามันเกิดเหตุการณ์ไข่เจียวปู 4,000 ได้ยังไง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการคาดเดาต่างๆ บานปลาย เลยขออนุญาตชี้แจงไล่เรียงเหตุการณ์ทั้งหมดไว้ตรงนี้นะคะ”
“รุ่นพี่คนไทยที่รู้จักกันพาไปทานร้านเจ๊ไฝ ไปกัน 3 คน มีรุ่นพี่คนไทย “พีชชี่ มาร์ทา” รุ่นพี่เป็นคนสั่งอาหารทั้งหมด เพราะเป็นลูกค้าประจำ และมีเมนูแนะนำ สั่งอาหาร 4 อย่าง คือ ไข่เจียวปู, ราดหน้าหมู, ก๋วยเตี๋ยวคั่วไก่ (จำชื่อเมนู Exactly ไม่ได้) ข้าวผัดหมู, เบียร์และน้ำเปล่า”
อีกทั้ง “ตอนสั่งอาหารมีการสอบถามตัวเลือกเนื้อสัตว์ของเมนูอื่นๆ เช่น หมู, ไก่ หรือ ซีฟู้ด ไม่ได้มีการถามอย่างอื่นว่าเอาแบบพิเศษไหม เอาเหมือนเดิมไหม ระหว่างรออาหารมีการดูเมนู พูดคุยถึงราคาอาหารกันกับรุ่นพี่คนไทย ว่าสมัยก่อนรุ่นพี่ทานตั้งแต่ราคาหลักร้อย จนตอนนี้ชี้ดูราคาบนเมนู 1,500 บาท (เป็นเหตุให้จำราคาได้) ภาพรวมเป็นประสบการณ์ที่ดี อาหารอร่อยทุกอย่าง ลูกสาวเจ๊ไฝก็น่ารักกับโต๊ะเรา เสียงหวานบริการดี”
“เรียกเก็บเงิน ทางร้านวางบิลมา ราคา 7,750 บนบิล เห็นรายการไข่เจียวปู 4,000 บาท เลยถามกับรุ่นพี่ก่อนว่า ทำไมถึงเป็นราคานี้ ไม่ใช่ว่าเมื่อกี้ดูกันบนเมนูว่า 1,500 บาทเหรอ ทุกคน งง จึงขอเมนูมาดูอีกรอบ บางรายการเขียนเป็นช่วงราคา แต่ก็สังเกตได้ว่าราคาบนบิลไม่ตรงกับเมนู เช่น ข้าวผัดหมูบนเมนู 400-500 บาท แต่ในบิล 1,000 บาท โดยเฉพาะไข่เจียวปู ที่เขียนเป็นราคาเดียวชัดเจนว่า 1,500 บาท รุ่นพี่ก็ดูแปลกใจ เลยเรียกพนักงานมาสอบถาม ได้คำตอบในเชิงอธิบายว่าจานแบบ 4,000 บาท คือ ปูที่มาจากแหล่งที่ดีกว่าแบบราคา 1,500 บาท จะมีคุณภาพดีกว่า”
นอกจากนี้ “รุ่นพี่จึงถามว่า ทำไมถึงทำแบบพิเศษมา พนักงานแจ้งในเชิงว่า ไม่แน่ใจ ต้องถามกับเจ๊ไฝ บางทีก็เพิ่มเอง ปกติเห็นครั้งก่อนรุ่นพี่ก็ทานแบบนี้ แต่รุ่นพี่ตอบกลับในทำนองว่า จริงๆ ไม่ต้องพิเศษก็ได้ เจ๊ไฝและลูกสาวไม่อยู่ตรงบริเวณด้านหน้า แล้วในเวลานั้นทั้งหมดคุยกับพนักงาน บทสนทนาทั้งหมดเกิดขึ้นแบบสุภาพ ออกแนวสับสน สงสัย แต่ไม่ได้มีการวิวาทหรือกิริยาที่ไม่ดี สุดท้ายชำระเงินไป 7,750 บาท เพราะอาหารก็ทานไปแล้ว และสงสารมาร์ทาที่ต้องนั่งรอ ดูคนไทยคุยกัน ทั้งเหนื่อยทั้งง่วง ออกจากร้านมา ได้คุยกับรุ่นพี่ต่อจึงทราบว่า ครั้งที่ผ่านๆ มา ไม่เคยดูบิล เลยไม่เคยสังเกต ตอนทวิตเรื่องนี้ก็อยู่ด้วยกัน รุ่นพี่ก็รับทราบ”
“ทุกคนรู้สึกว่าไม่ค่อยเป็นธรรมกับผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประจำหรือไม่ ที่ไม่ได้สิทธิในการเลือกก่อนว่า วันนี้อยากทานแบบไหน โดยเฉพาะกรณีพาแขกคนอื่นมาทาน และในเมนูไม่มีเขียนแจ้งชัดเจน เพราะแต่ละคนอาจมีความต้องการไม่เหมือนกัน หรือแม้แต่ลูกค้าประจำเอง ก็อาจไม่ได้อยากทานแบบพิเศษในทุกครั้งไป บางวันอาจอยากทานน้อย บางวันอาจลืมพกเงินสดมามากพอ อย่างวันนั้นถ้าทราบก่อน ก็อาจจะไม่เลือกทานแบบพิเศษทุกเมนู เพราะอิ่มกันมากๆ แล้ว กินมาตลอดวัน ต้องห่อกลับทุกรายการ”
“รุ่นพี่แจ้งว่าจะกลับไปคุยฟีดแบ็กกับเจ๊ไฝ ต่อมา เลยได้ทราบว่าเป็นราคาและรูปแบบอาหารแบบ VVIP ที่เสิร์ฟให้ประจำอยู่แล้วจริง แบบเห็นหน้าก็ทำให้แบบนี้เลยทันที ทำแบบนี้มาตลอด เพียงแต่เพราะรุ่นพี่ไม่เคยสังเกตบิล ไม่เคยรับรู้เรื่องราคาที่ต่าง เลย งง ตอนถามกับพนักงาน และตอบคำถามพีชไม่ได้เรื่องนี้ ไม่มีเจตนาโกงหรืออัปราคา ประกอบกับพนักงานเองก็ไม่ได้สื่อสารเรื่องราคา VVIP ให้ชัดเจน ว่ามีพิเศษสำหรับลูกค้าคนพิเศษอยู่ อธิบายแค่ความต่างของ Ingredient เหมือนต่างคนต่าง Assume กัน”
อย่างไรก็ตาม “ส่วนพีช งง สับสนในการจัดการของร้านอยู่ เพราะปกติอยู่เมืองนอกมา เขาไม่ทำกันแบบนี้ จะไม่มีการ Assume เอง ต้องถามรีเช็กก่อนตลอด “เอาแบบเดิมใช่ไหม” และลูกค้าต้องรับรู้ราคาและสินค้าที่จะได้ ว่าเหมือนหรือต่างกับปกติยังไง ที่โพสต์บนโซเชียล ไม่ได้ต้องการเรียกร้องอะไร ไม่ว่าราคาปกติบนเมนู หรือราคาพิเศษก็สะดวกจ่ายถ้าได้รับการแจ้งก่อน แค่อยากแชร์ประสบการณ์ว่าเหตุการณ์แบบนี้อาจมีโอกาสเกิดขึ้นได้ เผื่อคนอื่นมาทานจะได้แจ้งก่อนว่าต้องการพิเศษหรือไม่ ไม่ต้องรอลุ้น เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะเคยเห็นข่าว หรือมีข้อมูลเรื่องราคาพิเศษมาก่อน”