ไทยพาณิชย์รุกธุรกิจลูกค้าบุคคล สร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์กิ้งแบบ Hyper-personalization ตอบโจทย์ทุกมิติทางการเงิน
BTimes
อัพเดต 7 สิงหาคม 2568 เวลา 23.20 น. • เผยแพร่ 1 ชั่วโมงที่ผ่านมา • อัพเดตข่าวหุ้น ธุรกิจ การเงิน การลงทุน การตลาด การค้า สุขภาพ กับ บัญชา ชุมชัยเวทย์ - BTimes.Bizธนาคารไทยพาณิชย์ ตอกย้ำความสำเร็จกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch นำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning ยกระดับธุรกิจลูกค้าบุคคลแบบเต็มรูปแบบ ผ่านการพัฒนาและออกแบบผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล พร้อมสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์กิ้งแบบไร้รอยต่อในทุกช่องทาง (Seamless Omni-channel) จนสามารถคว้าเพิ่มอีก 4 รางวัล รวมเป็น 10 รางวัลยอดเยี่ยมด้านลูกค้าบุคคลประจำปี 2568 สะท้อนศักยภาพของธนาคารในการนำนวัตกรรมทางการเงินมาขับเคลื่อนการให้บริการในทุกมิติ ด้วยบริการที่เข้าถึงใจ เข้าถึงคุณ พร้อมเร่งเครื่องเดินหน้าสู่เป้าหมายการเป็น “AI-First Bank” อย่างเต็มรูปแบบ
นายวิฑูรย์ พรสกุลวานิช Chief Consumer Banking Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ธนาคารมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์ทางการเงินแบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล ผ่านแนวคิด Hyper-personalization โดยผสานพลังของเทคโนโลยี AI และ Machine Learning ช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ เพื่อช่วยให้ธนาคารสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย โดยปี 2568 กลุ่มธุรกิจ Consumer Banking ได้นำเสนอโซลูชันทางการเงินที่โดดเด่นของธนาคาร ได้แก่ การนำ AI อนุมัติสินเชื่อบุคคล ที่ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการประเมินความเสี่ยงและอนุมัติสินเชื่อประเภทต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้ง สินเชื่อบ้าน สินเชื่อเช่าซื้อ และสินเชื่อสำหรับผู้ประกอบการ บริการด้านการลงทุนครบวงจร ผ่าน AI Advisory Chatbot และตอบโจทย์กลุ่มคนรุ่นใหม่ พร้อมยกระดับ Customer Experience สู่มาตรฐานใหม่ มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง (Touchpoint) โดยเน้นการออกแบบบริการที่เข้าใจง่ายและทั่วถึง โดยทั้งหมดนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของธนาคารในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายในทุกมิติของการเงิน”
4 รางวัล ยอดเยี่ยมด้านลูกค้าบุคคลประจำปี 2568 ประกอบด้วย
รางวัล Best Retail Bank for Digital CX จัดขึ้นโดย The Digital Banker
รางวัล Domestic Retail Bank of the Year - Thailand 2025 จัดขึ้นโดย Asian Banking & Finance ซึ่งได้รับต่อเนื่องเป็นปีที่ 5
รางวัล AI and Machine Learning Initiative of the Year 2025 จัดขึ้นโดย Asian Banking & Finance
รางวัล Best Use of Technology in Retail Banking 2025 จัดขึ้นโดย The Global Economics