ซีเนียร์ คอม ปักหลักตลาดโซลูชัน DMS ไทย ห่วงดีลเลอร์ที่ไม่ใช้อาจถูกแซง
เปิดวิชั่น CEO ใหม่ "ซีเนียร์ คอม" ห่วงดีลเลอร์รถยนต์รายไหนยังไม่ใช้ระบบบริหารจัดการดีลเลอร์หรือ DMS (Dealer Management System) อาจมีความเป็นไปได้สูงมากที่จะถูกคู่แข่งแซงหน้าไป ล่าสุดแจ้งเกิด “DV Platform” พร้อมยกระดับดีลเลอร์รถยนต์ไทยสู่มาตรฐานใหม่ การันตีครบวงจรคลุมทั้งงานขาย งานบริการหลังการขาย และการบริหารจัดการอะไหล่
นางสาวสุพิชชา อึงอารี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด กล่าวว่า ตลาดโซลูชันระบบบริหารจัดการดีลเลอร์หรือ DMS นั้นมีความต้องการสูง เนื่องจากดีลเลอร์ที่เพิ่งเริ่มธุรกิจและยังใช้ระบบกระดาษจะรู้สึกติดขัดเมื่อธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้น ขณะที่ดีลเลอร์ดั้งเดิมที่เข้าใจว่า DMS ช่วยจัดการระบบภายในโชว์รูมให้มีประสิทธิภาพจะมองว่า DMS เป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจ และเมื่อเปรียบเทียบระหว่างกลุ่มที่มี DMS กับไม่มี DMS การให้บริการจะมีประสิทธิภาพที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด
"ลูกค้าที่ใช้ DMS ของซีเนียร์ คอม อย่างจริงจัง มีอัตราการเติบโตของยอดขายและกำไรเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจริง นอกจากนี้ ยังช่วยลดภาระงานหลังบ้านได้เกือบ 30% เมื่อทุกแบรนด์หันมาแข่งขันด้วยคุณภาพ ความรวดเร็ว และความแม่นยำ DMS จึงเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ดีลเลอร์เป็นผู้ได้เปรียบในการแข่งขัน"
สุพิชชาอธิบายเพิ่มว่าดีเลอร์ที่ไม่ได้ใช้ระบบ DMS มีความเป็นไปได้สูงมากที่จะถูกคู่แข่งแซงหน้าไป เนื่องจากปัจจุบันผู้ใช้ไม่ได้มองหาแค่คุณภาพรถยนต์ แต่ยังต้องการความรวดเร็ว ความแม่นยำ และบริการที่เป็นเลิศ โดยปัจจุบัน ซีเนียร์ คอม มองตัวเองเป็นผู้เล่นหลักในตลาด DMS ของไทยที่ครองตำแหน่งผู้นำมานานกว่า 10 ปี ซึ่งล่าสุดได้เปิดตัว DV Platform อย่างเป็นทางการ
DV Platform ถูกนิยามว่าเป็นแพลตฟอร์ม Business Solution ที่จะยกระดับการแข่งขันของดีลเลอร์ไทยสู่มาตรฐานใหม่ จุดเด่นของ DV Platform คือการออกแบบมาให้เป็นระบบครบวงจรครอบคลุมทั้งงานขาย (Sales), งานบริการหลังการขาย (Service) และการบริหารจัดการอะไหล่ (Spare Parts) ทำงานบนเทคโนโลยี Cloud-Native ที่ทันสมัย ปลอดภัย และยืดหยุ่นสูง ทำให้พนักงานทำงานได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์ เชื่อมต่อข้อมูลแบบเรียลไทม์
ในส่วนงานขาย พนักงานขายสามารถจัดการ Lead, CRM, นัดหมายทดลองขับ, ออกใบเสนอราคา, ติดตามการขาย ได้แบบ 360 องศาผ่านแอปพลิเคชันมือถือ ขณะที่งานบริการ (Service) ลูกค้าสามารถจองคิวออนไลน์ เช็คสถานะแบบเรียลไทม์ ดีลเลอร์เปิดใบสั่งซ่อมผ่านแท็บเล็ต มีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ และบริการ Mobile Service ยามฉุกเฉิน
ในด้านงานอะไหล่อัจฉริยะ (Spare Parts) ดีลเลอร์จะสามารถตรวจสอบสต็อกเรียลไทม์ทั่วเครือข่าย วิเคราะห์การเคลื่อนไหวของอะไหล่ และโอนอะไหล่ระหว่างศูนย์ได้ทันที ลดปัญหาขาด-ล้นสต็อก
***เล็งใช้ AI เปลี่ยนเกม
สุพิชชาย้ำว่าซีเนียร์ คอมเริ่มนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ภายในองค์กรแล้ว และเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน เช่น ไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานในทีมพัฒนาเลยตลอดปีที่ผ่านมา แม้จะมีการออกโปรดักต์ใหม่ โดย AI เข้ามาช่วยในการเขียนโค้ด ตรวจสอบคุณภาพ และจัดการข้อมูลต่างๆ
นอกจากนี้ ซีเนียร์ คอมกำลังพัฒนาฟังก์ชัน AI Recommendation ซึ่งคาดว่าจะเปิดตัวเวอร์ชันทดลองภายใน 1 ปีข้างหน้า ฟังก์ชันนี้จะทำหน้าที่แนะนำการทำงานที่เหมาะสมกับบริบทของพนักงานแต่ละตำแหน่งแบบเรียลไทม์ เช่น พนักงานขายจะรู้ว่าวันนี้ควรโฟกัสงานอะไร พนักงานบริการรู้ว่าต้องติดตามลูกค้าคนไหน หรือผู้บริหารจะเห็นแดชบอร์ดที่ช่วยระบุความผิดปกติของรายได้ได้ทันที
ทั้งหมดนี้ถือเป็นการเปลี่ยนผ่านระบบ DMS จากการเป็นระบบรายงาน' ไปสู่ระบบแนะนำที่พร้อมให้พนักงานลงมือทำได้ทันที โดยการนำ AI เข้ามาใช้นี้ ซีเนียร์ คอม ไม่ได้มองข้ามเรื่องการพัฒนาทักษะของทีมงาน โดยเฉพาะการฝึก Prompt Engineering เพื่อให้ทีมสามารถใช้ AI ได้อย่างชาญฉลาดและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
***ลุยอาเซียนพร้อมโตต่อเนื่อง
สุพิชชายังเผยวิสัยทัศน์ถึงแผนการพัฒนาซีเนียร์ คอมในระยะยาวเพื่อเติบโตอย่างต่อเนื่องไปในอีก 5-10 ปีข้างหน้า ว่ากำลังมุ่งมั่นสร้างพันธมิตร Strategic Partner สำหรับขยายตลาดสู่อาเซียนและเอเชียแปซิฟิกในอนาคต โดยตั้งเป้าเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดจาก 40% เป็น 50% ด้วย DV Platform
จุดแข็งที่ DV Platform จะใช้เพื่อรุกตลาด คือความมั่นใจของบริษัทแม่ (OEM) ที่จะมีระบบกลาง ช่วยควบคุมมาตรฐานดีลเลอร์ทั้งเครือข่าย และถูกใช้งานจริงแล้วกับค่ายรถยนต์ไฟฟ้ารายใหญ่บางแบรนด์ในไทย
"ซีเนียร์ คอม มุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนซอฟต์แวร์ไทยสู่ระดับภูมิภาค โดยการขยายความร่วมมือกับพันธมิตรด้านยานยนต์ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการแข่งขันในอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย ข้อมูล ความเร็ว และคุณภาพ" สุพิชชาทิ้งท้าย.
website : mgronline.com
facebook : MGRonlineLive
twitter : @MGROnlineLive
instagram : mgronline
line : MGROnline
youtube : MGR Online VDO