有多少次，你收到莫名其妙的推銷電話、詐騙簡訊，或是陌生號碼讓你心生疑慮？如果你嘗試減少這個煩惱，一定對辨識陌生來電的「Whoscall」這款國民 App 不陌生。而開發公司是信任科技服務商 Gogolook（走著瞧），於 5 月 16 日從創新板改列一般板上市，成為台灣首間從創新板改列一般板上市的純 AI 軟體公司。
詐騙這門生意到底有多大？Gogolook 作為在台灣創業相對艱難的軟體業，為什麼能夠一路轉上市？
詐騙市場有多大？全球逾 1/4 人口曾遭殃，台灣人平均因詐騙損失 5 萬元
大家都討厭詐騙電話，Gogolook 的商業模式就是把這個問題變成一門生意。「我們一直堅持自己在做對的事，能夠有多一個人，因為我們的服務而不受詐騙，就好了，」Gogolook 共同創辦人暨董事長鄭勝丰表示。
根據全球防詐聯盟（GASA）2024 年調查報告，全球有超過 1/4 的人口曾受詐騙影響，每年詐騙造成的損失高達 1.03 兆美元，已突破全球 GDP 的 1%。單就台灣而言，詐騙損失達 74 億美元（約新台幣 2228 億元），相當於台灣 GDP 的 1%，19% 的台灣民眾曾經受騙，平均每人損失 1940 美元（約新台幣 5 萬 8413 元）。
面對這樣龐大的問題與市場，今年第一季，Gogolook 交出漂亮的成績單：合併營收 2.39 億元，年增 14.4%，營業淨利達 1000 萬元，成功扭轉連續 3 季虧損，還創下公司營運以來最佳紀錄。而 2024 全年營收 8.7 億元，較創新板送件當年成長 106%，
先前一度面臨虧損，主因數位廣告營收受到消費景氣波動影響，年減 17%。但其他業務線全面開花：企業端防詐、金融科技、訂閱收入皆呈現增長。這種多元化策略，讓 Gogolook 在一個業務線下滑時，還能靠其他業務維持成長。
免費的 Whoscall 靠怎麼賺錢？「網路效應」的驚人威力
如果你曾經使用過 Whoscall，你可能會疑惑「這麼好用的免費 App，公司怎麼賺錢？」
答案是證明當你解決夠多人的痛點，總會有人願意付費讓這個痛點徹底消失。Whoscall 的 1800 萬活躍用戶中，約 3 % 用戶願意付費升級，獲得更全面的防護服務。加上 B2C 業務的廣告，就貢獻了超過 50% 的收入。
但 Whoscall 真正的商業魔力在於「網路效應」（network effect），這是一個「愈多人用，愈有價值」的正向循環。當更多用戶使用號碼辨識服務時，Gogolook 同時累積更多電話號碼資料庫和電話行為模式數據，用機器學習訓練詐騙行為模式演算法。
這個網路效應創造了巨大的市場壁壘，而且 Whoscall 的用戶不只是台灣人，在泰國、韓國、日本、香港的 Android 和 iOS 平台上，下載數也是同類 App 中的第一名。在台灣，平均每兩個智慧型手機用戶就有一人安裝 Whoscall；在泰國曼谷都會區，滲透率達 1/3；香港則約 2 成。
進軍海外的挑戰：因應不同文化、使用習慣與詐騙手法，客製化產品規格
要布局全球，就得客製化、深諳當地詐騙型態。因各地的詐騙型態、法規、用戶數據掌握程度差異極大，「不是所有國家都適合直接做 B2C 推廣。」執行長郭建甫表示，關鍵在於判斷各國市場的「文化契合度」，也就是文化相近性。
以中國十幾億人口的龐大市場為例，對於涉及通訊和個人訊息的應用，中國有特殊的合規要求和審批流程，直接做 B2C 幾乎是不可能的燒錢任務。相反地，台灣、日本、泰國等市場因文化契合度高，B2C 推廣就相對容易。在一些較陌生的海外市場，則借力當地 B2B 合作夥伴，以 OEM、ODM 甚至白牌的模式進行合作去接觸顧客。
在使用情境上，Gogolook 的產品開發團隊也必須針對各地用戶習慣推出客製化功能。鄭勝丰指出，美國人完全不在乎詐騙電話來源，他們的態度是：「別告訴我是誰，直接封鎖就好。」而在禮儀嚴謹的日本則完全相反，用戶認為直接封鎖他人很沒禮貌，而且一旦接起電話，又因為怕顯得無禮，很難快速掛斷。因此，日本用戶需要「提前知道來電者身分」的功能，讓他們在電話響起前，就決定要不要踏入這場社交困境。
再以 Gogolook 最近側重的泰國市場為例，大量 Grab 摩托車司機需要在騎車時知道誰來電，因此 Gogolook 特別開發「語音唸出來電者」功能。今年 3 月曼谷大地震時，Whoscall 還是當地第一個提示地震警訊的 App。
此外，各地詐騙手法也大不相同。郭建甫指出，台灣是詐騙祖師爺，東亞地區的詐騙手法幾乎都是從台灣學到的，所以在東亞地區創業相對得心應手。而歐洲則多從電商詐騙起家，近年才開始面臨電話詐騙威脅，要進到歐美市場必須了解到當地生態，所以在 2024 年併購主攻網站防詐服務的荷蘭商 ScamAdviser，希望整合既有業務資源進軍歐美。這些洞察與布局，讓 Gogolook 能在各地市場迅速拓點。從亞洲到全球，Gogolook 的防詐帝國之路才正要開始。
核稿編輯：王宥筑
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