租賃業納金保法半年後 僅2件進入評議
融資租賃業納入「金融消費者保護法」已滿半年，金融消費爭議處理機制運作情況備受關注。根據金融消費評議中心統計，自首波業者於2025年9月15日納入後，截至今年3月31日止，累計受理申訴案件86件，但進一步進入評議程序僅2件， 顯示多數案件仍以和解或協商結案。
金管會推動融資租賃業納入金保法，採兩階段實施。第一階段於去年9月15日上路，先納入13家大型業者；第二階段則於今年3月15日生效，再新增13家業者，目前合計已有26家融資租賃公司適用金保法規範。
此次納管範圍，主要針對業者對自然人從事應收帳款收買、分期付款買賣，或具類似融資性質業務所衍生的金融消費爭議。也就是說，近年快速成長的手機、家電、醫美、汽機車與各類商品分期付款市場，正式納入金融消費保障機制。
據了解，租賃業納入金保法之後，消費者客訴案雖有，至3月底前，向金融評議中心申訴者達86件，但是僅2件進入評議程序，代表多數案件可能已在第一線客服、申訴或協調階段獲得處理，在制度初期仍以和解或協商結案。
值得注意的是，評議程序雖對消費者免費，但租賃業者須負擔案件成本。依規定，若評議結果每案向融資租賃公司收取8千至2萬元費用。
租賃業者表示，收費機制將促使業者更重視前端客訴管理與資訊揭露，盡量在申訴階段完成處理，避免案件升高至評議程序，增加成本與商譽壓力。
隨金保法上路，未來租賃業者在契約透明度、費用說明、催收管理、行銷招攬與客戶服務等面向，將接受更高標準檢驗，租賃產業也將從過去追求高成長，逐步邁向高品質與高合規發展。