首宗案例！民眾濫用AI客服恐嚇遭判刑6個月 北捷：違法行為決不寬貸
台北捷運日前遭一位民眾濫用AI智慧客服系統，以文字多次發送恐嚇言論，因此蒐證報案，今(24)日表示，經法院審理，此人被依刑法第151條恐嚇公眾罪判處有期徒刑6個月，得易科罰金，是首件利用北捷AI智慧客服發送恐嚇言論遭判案例。北捷強調，針對各類危害捷運安全的違法行為一律依法提告，決不寬貸。
北捷公司指出，該民眾於115年3月29日至4月6日期間，屢次透過AI智慧客服傳送恐嚇言論。經工作人員發現後，立即調閱相關資料，並向北市府捷運警察隊第一分隊報案。警方循線查獲涉案者，經檢察官偵查，認定其多次透過AI智慧客服平臺散布恐嚇言詞，意圖製造社會大眾恐慌，涉犯刑法第151條恐嚇公眾罪，依法提起公訴，經台北地院刑事簡易判決審理後，認為事證明確，且該員坦承犯案，故依簡易判決，判處有期徒刑6個月，得易科罰金，全案仍可上訴。
北捷公司重申，針對各類危害捷運安全的違法行為，始終堅持零容忍並主動進行告發，本案在同仁與執法單位持續努力下，獲法院判處有期徒刑，創下首例，更彰顯北捷捍衛公共運輸安全的堅定立場。
北捷公司表示，為提供便利、安全的運輸服務，近年持續推動數位科技應用，包含導入AI智慧客服系統，提供旅客協尋遺失物、提供營運資訊查詢及相關諮詢等功能，即時回應旅客需求。若發現有惡意擾亂系統運作，或藉機散布恐嚇訊息的不當行為，一律蒐證報警，未來亦將持續與執法單位密切配合，捍衛捷運系統的營運安全，絕不姑息。
示意圖／資料照