高欣欣弟旅日腦梗塞「申請退機票遭拒」 她無奈發聲：讓人遺憾
記者蔡宜芳／綜合報導
女星高欣欣日前和弟弟、弟妹到日本家族旅遊，沒想到，弟弟突發急性腦梗塞，住院動手術，還一度住進加護病房。高欣欣在7月29日透露，弟妹檢附診斷書等完整醫療證明，向航空公司申請回程退款或代券，卻接連遭到拒絕並直接結案，她為此無奈感嘆：「便宜的機票，不一定是最划算的選擇。」
高欣欣透露，當初因颱風取消原本班機，加上弟弟難得排到假期，才改訂航空公司的機加酒行程。不料，抵達日本後，弟弟突發左側大腦中動脈血栓性腦梗塞，緊急住院接受微創取栓手術。一行人身在異鄉，面對陌生的醫療制度與高額費用，心情瞬間轉為與時間賽跑的醫療照護，弟妹每天忙著聯繫保險與航空公司，承受巨大壓力。
然而，高欣欣表示，就算檢附診斷書、住院與手術證明，並說明無法搭乘7月19日回程航班，航空公司仍以「去程已使用」為由拒絕退款，再次申訴後，更收到「此案例已結案」的回覆。高欣欣直言，原本希望在非人所願的特殊醫療狀況下，能得到理解與協助，最終結果卻令人相當遺憾。
高欣欣也強調，自己發文並非為了抱怨或挑起對立，而是希望以親身經歷，提醒準備出國的朋友，除了規劃行程，更要仔細了解航空公司退改規定，並重視旅平險、不適險及海外醫療保障。她表示，未來選擇航空公司，除了看票價，更重視面對突發事件的服務品質與應變能力，「畢竟，真正考驗一家航空公司的，不是在一切順利的時候，而是在旅客最需要幫助的那一刻。」
高欣欣社群全文：
剛剛看到弟妹的發文，我也忍不住想說幾句。
沒有人會希望，一趟期待已久的旅行，竟然因為突如其來的意外，而徹底改變了原本的計畫。
因為颱風取消班機，加上弟弟難得排到假期，我們才改訂了酷航的機＋酒行程。沒想到，抵達日本後，弟弟竟突發急性腦梗，所有人的心情，瞬間從旅遊模式，變成了與時間賽跑的醫療照護。
那段時間，弟妹每天忙著聯繫航空公司、處理醫療保險、協調住宿與返程機票，也透過在台灣的好友、同事協助處理大小事。身在異鄉，面對陌生的醫療制度、高額的醫療費用，以及一連串接踵而來的問題，每一天都承受著巨大的壓力。
大家都希望，在這樣特殊且非人所願的醫療狀況下，能得到一些理解與協助。
然而，最終收到的回覆，仍讓人感到相當遺憾。
這次的經歷，也讓我深刻體會到，出國前除了規劃行程，更要仔細了解航空公司的退改規定，也別忽略旅遊平安險、旅遊不便險及海外醫療保障的重要性。真正遇到突發狀況時，才知道完善的保障有多麼重要。
同時，也讓我重新思考，未來選擇航空公司時，除了票價之外，我更重視的是面對突發事件時的服務品質、處理態度，以及是否願意站在旅客的立場，給予合理的協助。畢竟，真正考驗一家航空公司的，不是在一切順利的時候，而是在旅客最需要幫助的那一刻。
這篇文章不是為了抱怨，更不是想挑起對立，而是希望分享我們親身走過的經歷，提醒每一位準備出國的朋友：便宜的機票，不一定是最划算的選擇；完善的保障、良好的服務，以及遇到突發狀況時的應變能力，往往才是最重要的。
願每一位出發的人，都能平安出門、平安回家～