Z 世代不愛接電話有代價　近8成坦言錯失收入或機會

【余平／綜合外電】你看到陌生來電就想放著不接嗎？一項最新調查指出，害怕講電話可能不只是一種焦慮，還可能讓年輕工作者錯過加薪與職涯機會。

《商業內幕》報導，App RiseGuide 針對 2,000 名 Z 世代與千禧世代進行調查，發現有 42% 受訪者不接電話，58% 則會在打電話前先寫好腳本，或在腦中預先排練對話。

調查也顯示，在會逃避口語對話的受訪者當中，有 78% 表示，這個習慣曾讓他們失去收入或工作機會。

調查中，每 10 名受訪者中就有 1 人表示，突如其來的電話是最讓他們感到壓力的溝通形式，甚至比分手或工作面試更令人緊張。

RiseGuide 將這種不想講電話、並改用簡訊、Email 或社群訊息等方式溝通的現象稱為「callergy」（電話過敏）。

RiseGuide 職員表示，科技帶來的便利，讓人們有「無數種方法可以延後真正的對話」，也讓溝通能力少了透過練習變好的機會。

RiseGuide 職員說，簡訊、Email 和社群媒體讓人有時間修改回覆，但面對面溝通要求人們在當下即時應對；越是延後困難對話，它看起來就會越可怕。

她也提醒，逃避往往會製造比對話本身更大的問題，包括錯過機會、讓關係緊張，或把不必要的時間與精力花在焦慮上；其實很多問題原本可以透過直接討論解決。

不過，在當前年輕工作者面臨就業市場壓力之下，有些人也被迫走出舒適圈。Z 世代人資工作者潘（Adrian Poon）透過文字訊息告訴《商業內幕》，他只有在「求職模式」下，才會克服接電話的焦慮；平常如果來電者不是朋友，他通常不會接。

談到接到陌生號碼來電時，潘形容：「我會在心裡把它當成開盲盒。」

潘表示，雖然他一直在積極找工作，但從未主動打電話給招募人員，通常也偏好透過其他方式聯繫。

他說，如果是事先約好的通話，而且有明確議程，會比較有幫助；因為他需要先知道自己要問什麼、要說什麼，才不會浪費彼此時間。