一封備忘錄，把一間電商公司變成AI公司！Shopify如何讓8千名員工「強制愛上AI」？
當生成式AI問世時，Shopify看見傳統電商被徹底顛覆的巨大危機，未來消費者可能不再是透過搜尋引擎一頁頁瀏覽商品，甚至是交由AI來探索，他們為商家打造的精美網站將毫無用武之地。為了不讓平台及電商商家被淘汰，Shopify開始透過AI改革公司內部營運及產品服務。
Token排行榜、無上限工具預算、AI原住民實習生⋯⋯Shopify是這樣打造AI文化的！
去年Shopify執行長托比．路特克（Tobi Lütke）的一封備忘錄，被認為是這間開店平台加速擁抱AI的關鍵點。他在備忘錄中宣示，人工智慧不再是選配工具，而是基本能力。要求員工除非有其他理由，必須使用AI解決方案完成任務。
「我們要求員工現在必須直覺性地（reflexively）使用AI。我們必須這麼要求，因為如果不這麼做是不公平的。」路特克強調，「那些善用AI的人將會獲得最好的職涯發展，所以我認為應該告訴大家『這就是成功的必備條件』。」
Shopify的轉型其實早有鋪墊。在ChatGPT登場前一年，內部工程團隊已經開始使用GitHub Copilot，採用率高達80%。他們長年來一直在探索如何運用AI增加公司的營運效率。
為了鼓勵員工積極使用AI，Shopify取消了像Cursor等AI工具的預算上限，甚至設有「Token消耗排行榜」，鼓勵能利用AI創造價值的員工。
Shopify還積極聘僱具備「AI原住民」特質的實習生。Shopify副總裁兼工程負責人法漢．塔瓦爾（Farhan Thawar）強調，實習生天生具備「初學者心態」（Beginner's Mindset）──開放、好奇和無預設立場態度看待事物的方式。目前Shopify已計畫擴大實習生規模，作為實驗AI應用的先鋒部隊。
用AI魔法搶攻AI商機！電商巨頭啟動「AI購物代理」大轉型
在服務與產品上，Shopify也積極導入AI技術，陸續推出AI工具輔助商家銷售產品。Shopify Magic就是一款能夠自動生成SEO產品描述與行銷信件，並模擬商家品牌慣用的語氣，還具備AI生成功能。
而另一款去年推出電商AI助理Shopify Sidekick則可以幫助賣家監控產品銷售狀況，當發現轉換率下降時主動通知賣家並提供解決方案，例如重寫產品描述或調整網頁布局等，並能在賣家同意下，協助執行部分優化。
另外，去年9月Shopify也與OpenAI合作推出Instant Checkout功能，讓用戶可以在聊天機器人中直接結帳購買，增加商家銷售商品的可能性。
Shopify最新的布局，則是在AI購物領域。Shopify總裁哈利．芬克爾斯坦（Harley Finkelstein）近日在Upfront Summit上表示，這間美國規模僅次於亞馬遜的開店平台，正準備迎接前所未有的變革，計畫將全力投入智慧購物，運用AI代理幫助消費者挑選商品。
他指出，目前美國零售總額僅約18%來自線上，而 AI 代理將是奪取剩餘82%市場的關鍵。《哈佛商業評論》曾經引述部分專家的預測，AI購物助理可能會在未來四年內取代Google，成為產品探索的主要入口。
芬克爾斯坦舉例，當消費者搜尋「運動鞋」時，傳統搜尋引擎可能會基於廣告投放優先顯示下廣告的業者，但AI代理若知道用戶偏好的品牌，則可以直接對接品牌後台，提供最符合用戶傾向的推薦。
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芬克爾斯坦指出，Shopify上許多商家都面臨產品難以被消費者看見的問題，他認為AI代理對這於向客戶推廣新品牌也能發揮莫大用處，為大大小小的商家創造更多機會。
這個變化對Shopify自身也是巨大的顛覆。當AI代理能夠直接與後台對接，過去他們為商家提供的前端店面設計重要性也將下降，API和數據將成為AI代理能否找到商家的關鍵。
Shopify對AI的投入似乎也帶來了回報。根據 Shopify發布的2025年財報，全年總營收年增30%達到115.56億美元（約新台幣3,689億元），第四季營收成長高達31%。2025 年的商品交易總額（GMV）達到了3,784億美元（約新台幣1.21兆元），年增29.5%。
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AI讓購物更方便，但品牌差異會被逐漸抹平嗎
目前外界仍然對包括Shopify在內的軟體服務廠商抱持悲觀看法，認為在AI的大舉來襲下，多數軟體服務都將被取代，這或許也是為何即使Shopify在2025年繳出顯著的營收成長，近半年內股價仍然下滑了逾20%。
面對外界的質疑，Shopify以積極擁抱AI的態度作為回應，其表現也顯示他們擁有在AI浪潮中持續發展、不被取代的能力。關鍵問題在於，Shopify能否在支援AI代理的同時，持續維繫長期強調的品牌價值與差異化，而不讓各品牌之間的獨特性被AI逐漸抹平。
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資料來源：LinkedIn、Acquired、TechCrunch
本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 陳建鈞