美國勞工擁抱AI助手 最新調查：使用率大增、人性需求仍無法取代

商傳媒｜記者責任編輯／綜合外電報導

根據外媒《Florida Politics》報導，美國勞工正以驚人速度將人工智慧導入日常工作中，根據最新蓋洛普調查，有高達12%的受僱者表示每天在工作中使用AI，約四分之一每週至少使用數次，近半數則每年至少使用幾次。這一數據反映出自ChatGPT問世以來，生成式AI在職場上的迅速普及與應用。

調查進一步指出，AI使用集中在科技與金融產業，有六成科技從業者表示經常使用AI，三成每天使用；在金融業，像是受訪的紐約美國銀行投資銀行家Andrea Tanzi表示，自己每天仰賴AI統整資料與分析報告，提升工作效率，同時也利用銀行內部AI聊天機器人Erica處理行政事務。

教育領域的使用也持續擴大，加州一位高中藝術教師Joyce Hatzidakis開始使用AI協助撰寫家長通知信與推薦函，認為使用後「抱怨明顯減少」，並指出AI能依照語氣需求潤飾內容，大幅提升溝通品質。

報導分析，在美國工作環境使用AI的員工中，有六成主要透過聊天機器人或虛擬助理，四成則用於統整資訊、發想創意或學習新知。

然而，AI雖然提高效率，卻無法完全取代人際互動的價值。佛州新士麥納海灘的Home Depot員工Gene Walinski，今年70歲，會每小時使用AI協助解答電器部門商品問題，強調AI讓他能即時回應顧客需求，「如果沒有它，我可能只能聳肩說不知道」；但Walinski也表示，「這家店最重要的是人與人之間的接觸，這是我們的核心價值」。

類似的觀點也來自宗教領域，佛州的牧師Michael Bingham拒絕用AI撰寫講道詞，Bingham認為：「如果有人臨終，你不會希望機器牽你的手，而是希望是真正有靈魂的人在旁陪伴。」

儘管大多數AI使用者具備較高教育程度與多元技能，使其能更順利轉職；但研究也顯示，美國有610萬名勞工屬於「高度暴露於AI」且「轉職能力低」的族群，主要集中在行政與文書工作，其中86%是女性，年齡偏高，且居住於中小城市。研究指出，這些族群普遍儲蓄較少，一旦因AI導致工作流失，將面臨嚴重的經濟衝擊。

即便在職場上AI使用率持續升高，但根據2025年蓋洛普調查顯示，半數受訪者仍認為AI不太可能在未來五年內取代自己的工作，此比例雖較2023年的六成略降，但整體對就業穩定性仍具信心。

AI產業與美國政府正持續推動其在職場與教育的應用，以支撐龐大的研發與運營成本。但從基層勞工、教師到牧師的多元觀點可看出，AI雖能提升效率與知識獲取，卻無法取代人性關懷與面對面的真誠互動。