嘉市打造全國首創AI長照新典範 榮獲FCA創新商務銀獎
記者黃音文／嘉義報導
嘉義市政府以「AI數位員工導入：推動長照行政智慧化轉型」專案，於本屆首度增設的「最佳AI公共服務與治理」類別中脫穎而出，獲得評審一致肯定，得到FCA創新商務獎銀獎。由《數位時代》主辦的FCA創新商務獎，今年邁入第12屆，共吸引159件作品參賽，並由來自創新領域專家、研究機構、數位科技、顧問及零售組成評審團進行評選。
嘉義市衛生局長廖育瑋領獎時表示，嘉義市自89年起即投入長期照顧體系建構，是全國最早推動長照服務的縣市之一，面對超高齡社會來臨及照顧人力不足的挑戰，市府持續思考如何運用科技創新協助第一線工作者減輕負擔、提升服務品質。廖育瑋指出，AI導入的目的並非取代專業人員，而是讓科技成為照顧工作的最佳後盾，協助專業人員將更多時間投入個案需求評估、家屬溝通及照顧計畫設計等核心工作，讓照顧真正回歸以人為本的服務精神。
為此，嘉義市政府攜手資訊工策會推動「AI照管協作服務實證計畫」，並於114年啟動「智慧長照3.0領先計畫」，率先導入代理型人工智慧（AI Agent）技術，打造「AI長照數位員工」，協助照管專員及個案管理人員處理訪視紀錄整理、照顧計畫推薦及文件檢核等重複性行政工作，實證成果顯示，原本需耗費約2小時整理完成訪視紀錄，透過AI Agent協助後可縮短至30分鐘，大幅提升行政效率，嘉義市目前已將AI工具實際融入日常工作流程，不僅有效降低行政負擔，也獲得第一線人員高度肯定。